Поняття бізнес-процесів, їх структура і характеристика

Функціональне управління і сьогодні досить широко використовується, однак воно породжує деякі труднощі у діяльності підприємства та управлінні ними: різні функціональні підрозділи часто мають досить вузький погляд на його діяльність підприємства і не зацікавлені в тому, що їх безпосередньо не стосується. Також гальмується обмін інформацією через бюрократичні звички передавати її нагору по «ланцюжку».

З огляду на це, сьогодні дедалі популярнішим стає не виокремлення на підприємстві певних підрозділів, що виконують чітко визначені функції, а так званих бізнес-процесів, тобто процесів, які наскрізно проходять через усі рівні організації і відповідають за певну дію від початку до кінця.

Під бізнес-процесом в широкому значенні розуміють структуровану послідовність дій з виконання певного виду діяльності на всіх етапах його життєвого циклу – від створення концептуальної ідеї до її реалізації і одержання результату.

Бізнес-процеси можна визначити як сукупність різних видів діяльності, в рамках якої «на вході» використовуються один чи більше видів ресурсів, а в результаті цієї діяльності «на виході» створюється продукт, що становить цінність для споживача.

Бізнес-процеси є безперервними, мають певні входи (постачання ресурсів, виникнення ідеї бізнесу, ідеї нового продукту, послуги тощо) і виходи у вигляді продукту, що задовольняє потреби споживачів. Таким чином бізнес-процес пронизує все підприємство зверху до низу.

Оскільки бізнес-процеси – це потоки роботи і в них є свої межі, тобто початок і кінець, для будь якого окремо взятого процесу усі межі встановлені первинними (початковими) входами, з якого він починається. Входи процесу – це ресурси, які можуть бути матеріально-технічними, людськими, інформаційними, енергетичними.

Після початку процесу в нього може з’явитись значна кількість вторинних входів ( управлінська інформація).

Первинний вихід – це прямий, запланований результат реалізації процесу; а вторинні виходи виникають як побічні продукти процесу і не є його головною метою.

У бізнес-процесі задіяна низка учасників – фахівців або груп. На вході процесу учасником є постачальник процесу, тобто той, хто надає вхідні ресурси. Вхідні ресурси можуть бути результатом попереднього процесу.

Класифікація бізнес-процесів, визначення їх параметрів є непростою та індивідуальною роботою, яка має враховувати специфіку функціонування кожного підприємства.

За функціональною ознакою бізнес-процеси поділяються на:

1) Розробка продуктів – охоплює процеси обробки вимог, потреб, очікувань замовників і розробки продуктів і послуг, що задовольняють цим вимогам.

2) Маркетинг і збут - реклама та інші види просування товарів, ціноутворення, пакування, документація; процеси збуту вимагають залучення наявних замовників, а також всі процеси, пов’язані з продажем товарів.

3) Постачання – полягає у придбанні матеріалів і послуг.

4) Виробництво - процеси, що перетворюють входи, отримані від постачання, у виходи, що пропонуються до збуту.

5) Сервіс – усі після продажні види діяльності, які виконуються для обслуговування, ремонту, відновлення і модернізації раніше проданих продуктів.

6) Доставка – процеси з перевезення і доставки продукції до замовника.

7) Управління – процеси стратегічного управління, бізнес-планування і фінансового контролю.

8) Забезпечення – процеси, що забезпечують управління персоналом, юридичний супровід, відповідність вимогам охорони довкілля, охорони праці і техніки безпеки, утримання будівель, підготовку персоналу та інші внутрішні процеси.

Бізнес-процеси можуть бути основними і допоміжними.

Основними бізнес-процесами є ті, які орієнтовані на виробництво продукції або надання послуг, що представляють цінність для клієнта і забезпечують одержання доходу для підприємства. До основних бізнес-процесів можна віднести: проектування продукції; маркетинг і збут; виробництво; постачання.

Допоміжні бізнес-процеси забезпечують ефективну реалізацію первинних (основних) процесів. Допоміжні бізнес-процеси: управління інфраструктурою; управління персоналом; управління логістикою; юридичне забезпечення.

Також бізнес-процеси є зовнішніми і внутрішніми. Зовнішнім називається бізнес-процес, який має вхід і (або) вихід поза підприємством.

Внутрішнім є бізнес-процес, який повністю реалізується в рамках однієї організації або підприємства.

Бізнес-процеси характеризуються якісними і кількісними параметрами.

Якісними параметрами бізнес-процесу вважають:

• результативність (відображає співвідношення отриманого результату і того, чого очікують замовники);
• ефективність (показує, наскільки добре виконуються бізнес-процеси; збільшення ефективності може бути досягнута тільки через покращення самих бізнес-процесів); основними показниками оцінки ефективності є кількість реалізованої за певний період продукції заданої якості; кількість споживачів продукції; кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за визначений інтервал часу; витрати на виробництво продукції; тривалість виконання типових операцій; капіталовкладення у виробництво продукції.

• адаптивність ( свідчить про те, наскільки добре бізнес-процес здатний реагувати на зміни зовнішнього середовища).

До кі лькісни х параметрів бізнес-процесу відносять:

v тривалість – час, необхідний для виконання бізнес-процесу, тобто іншими словами, проміжок часу між початком бізнес-процесу і його завершенням;

v вартість – сукупність усіх витрат у грошовому виразі, які необхідно здійснити для однократного виконання процесу;

v кількість входів і виходів.

Моделювання бізнес-процесів – це ефективний засіб пошуку шляхів оптимізації діяльності підприємства, засіб прогнозування і мінімізації ризиків, які виникають на різних етапах реорганізації підприємства. Цей метод дозволяє дати вартісну оцінку кожному окремому процесу і всім бізнес-процесам підприємства в сукупності.

Мета моделювання бізнес-процесів:

1) створити реальну картину функціонування підприємства і процесів, що

відбуваються у ньому;

2) виявити поточні проблемні підприємства і можливі їх вирішення;

3) створити базу для забезпечення стійкого функціонування і розвитку

підприємства.