Упражнение «Эффективное взаимодействие»

 

Часто в одной команде собираются люди с разными ценностными ориентациями и по-разному строящие отношения с авторитетными для них людьми. Для руководителя команды очень важно иметь представление о том, какими ценностями руководствуется в своей работе тот или иной член команды, и какую позицию он занимает по отношению к субъек­тивно значимым людям. Зная это, он сможет выработать свой собствен­ный стиль общения с каждым членом команды.

Цели и возможности применения: решения диагностиче­ских задач, создание для сотрудников возможности увидеть весь спектр индивидуальных ценностных ориентации и разнообразие позиций по отношению к референтным людям, чтобы затем проанализировать, ка­ким образом эту информацию можно использовать для улучшения ор­ганизации работы конкретной команды.

Время выполнения: 30 минут.

Процедура: Упражнение выполняется в группе.

Психолог: « Мне хочется предложить вам упражнение, которое поможет сравнить между собой ваши представления о подходящем для нашей группы стиле работы и выработать несколько практических правил, полезных для совместной деятельности.

Мне бы хотелось, чтобы вы проанализировали опыт своей профес­сиональной жизни, особенно опыт общения с людьми, которые казались вам достойными уважения и подражания, служили для вас своего рода идеалом. Пожалуйста, вспомните сейчас всю свою профессиональную жизнь, может быть, даже начиная со школы. Запишите имена тех. кто на той или иной ступени вашего профессионального развития являлся для вас примером и образцом для подражания. Отметьте, сколько вам в это время было лет. напишите, что в этом человеке было для вас наи­более важным. Укажите также, переняли ли вы у него что-нибудь та­кое. что и теперь помогает вам в вашей профессиональной деятельно­сти. Затем подумайте, кто является для вас профессиональным образ­цом в настоящее время, чему вы научились или хотели бы научиться у этого человека...»

 

На этом этапе работы руководитель команды принимает участие в упражнении наравне со всеми. После общего обсуждения записей мо­жно продолжить упражнение.

Психолог обращается к руководителю группы: « Расскажите, пожалуйста, каждомучлену группы, какой стиль взаимоотношений с руководством, по Вашему мнению, будет для этого человека наиболее эффективным. А члены команды дают ему по этому поводу обратную связь, подтверждая или опровер­гая его предположения. После этого желающие могут сказать руководите­лю, какого, с их точки зрения, отношения со стороны подчиненных тот ожи­дает. Руководитель подтверждает их предположения или корректирует их».

Последнюю часть упражнения стоит проводить лишь в том случае, если руководитель команды достаточно компетентен, уверен в себе и спо­собен адекватно реагировать на любые суждения своих сотрудников.

Упражнение «Контакты»

Цель и возможности применения: упражнение направленонавыработку навыков установления контакта.

Время выполнения: 10-15 минут.

Процедура: Упражнение проводится в группе.

Психолог: «Встаньте лицом друг к другу, образуя 2 круга: внешний (подвижный) и внутренний (неподвижный). По сигналу ведущего все участники внешнего круга делают 1-2 шага в сторону и оказываются перед новым партнером. Таких переходов будет несколько. Задача: в парах проиграть ситуацию встречи. Время на установление контакта, приветствие и проведение беседы – 2-3 минуты. Я предлагаю вам использовать сюжетную линию рабочего процесса».

 

Предлагаемые ситуации:

Перед вами человек, которого вы хорошо знаете, но долго не видели. Вы не особенно рады встрече…

Перед вами неизвестный человек. Познакомьтесь с ним, узнайте, как его зовут, и т.д.

Перед вами совсем маленький ребенок, он чего-то испугался и сейчас расплачется. Подойдите к нему, начните разговор, успокойте его…

Вас сильно толкнули в транспорте. Оглянувшись вы увидели пожилого человека…

Вы впервые звоните куда-то (в данном случае партнеры встают спиной друг к другу).

 

Вопросы для обсуждения:

Насколько получалось установить контакт?

Какие трудности возникали при установлении контакта?

Что вы чувствовали, оказываясь, каждый раз в новой ситуации перед новым человеком?

В какой ситуации вам удалось установить хороший личностный контакт, кто помогал, а кого так и не удалось разговорить?

Упражнение «Тарабарщина»

Цель и возможности применения: упражнение направленонавыработку навыков поддержания невербального контакта, разминка, формирование позитивного настроя.

Время выполнения: 10-15 минут.

Процедура: Упражнение проводится в группе.

Психолог: «В игре участвуют 2 человека. Они находятся в конфликте. Задача помириться. При этом нельзя говорить слова, а только бессмысленные звуки (бу-бу-бу, у-у-у и т.д.). Здесь присутствует только невербальная коммуникация. После проигрывания меняетесь местами и ситуация проигрывается еще раз. Предлагаю использовать сюжетную линию рабочего процесса».

 

Предлагаемые ситуации:

Муж ушел в баню, вернулся через 2 дня… Жена говорит ему все, что о нем думает.

Разгневанный клиент звонит, предъявляет претензии… Ваша задача сгладить ситуацию и выполнить свою работу (сделать заявку, разрешить проблему и т.д.).

 

Вопросы для обсуждения:

Насколько получалось установить и поддерживать контакт?

Какие трудности возникали при поддержании контакта?

 

Упражнение «Через стекло»

Цель и возможности применения: упражнение направленонавыработку навыков установления и поддержания невербального контакта, формирование позитивного настроя.

Время выполнения: 10-15 минут.

Процедура: Упражнение проводится в группе.

Психолог: «Разбейтесь на пары. Один участник пары показывает своему партнеру что-то без слов, как будто он стоит в вагоне, а другой на перроне. Например, забыл выключить утюг. Партнер, посмотрев на сообщение, говорит, что из сказанного он понял. Вариант проведения: ситуации проигрываются несколькими парами-добровольцами, остальная группа комментирует увиденное».

 

Предлагаемые ситуации:

Объясните коллеге, что ему звонит его разгневанный клиент и предъявляет претензии…

Объясните коллеге, что ему нужно срочно связаться с клиентом…

Объясните непосредственному руководителю, что вам нужно уйти пораньше с работы (или взять отгул)…

 

Вопросы для обсуждения:

Насколько получалось установить и поддерживать контакт?

Какие трудности возникали при поддержании контакта?