Выдача денег по распоряжению руководства.

13.1. По распоряжению высшего руководства компании диспетчер филиала производит из кассы прочие выплаты денежных средств.

13.2. В таком случае диспетчер филиала выдает денежные средства указанным лицам с обязательной фиксацией в бортовом журнале и оформлением других документов (расписок, расходных ордеров и проч.).

13.3. За правильность оформления документов на выдачу денежных средств диспетчер филиала несет персональную ответственность.

 

 

Координация работы мастеров. Приоритеты распределения мастеров.

14.1. За распределение мастеров и передачу им заявок в работу несет ответственность диспетчер филиала.

14.2.

14.2.

14.2. Мастера распределяются с учетом среднего чека по заявке и местоположения (по рейтингу). Из нескольких свободных мастеров находящихся близко к адресу заявки на нее нужно направить мастера у которого наибольший средний чек. Информацию по среднему чеку можно посмотреть в базе, вкладка «Зарплата». Директор филиала может так же самостоятельно выбрать мастера для отправки на заявку. В таком случае диспетчер филиала выполняет рекомендацию директора филиала.

14.3.

14.3.

14.3.

14.3. В случае, когда на одно время оформлены три заявки: 2 принятые текущим днем и одна приоритетная), а свободный мастер всего один, диспетчер региона обязуется направить мастера на приоритетную заявку, сдвинув по времени две текущие.

14.4.

14.4.

14.4.

14.4.

14.4. Таким образом становится понятно, что заявки переносу не подлежат. Все же, в экстренной ситуации, если крайне необходим перенос, то он распространяется на ПОВТОРные и ГАРАНТИЙНЫЕ заявки. Строго запрещено переносить приоритетные заявки (принятые днем ранее либо потерпевшие один и более переносов), а так же заявки ВПЕРВЫЕ, РТК (партнер Ростелеком) и ОКК (заявки отдела контроля качества) см. «Приложение № 2».

14.5.

14.5.

14.5.

14.5.

14.5.

14.5. В случае, если на одно время назначено три заявки, две гарантийные (одна из которых переносится уже не первый день) и текущая, а мастер всего один, диспетчер обязуется назначить мастера на текущую заявку. Гарантия-не является приоритетом, должна выполняться в последнюю очередь либо при наличии свободного мастера и отсутствие заявок приоритетнее. Такая заявка всегда закрывается в базе, как ГОТОВ-0. В случае опоздания на гарантийную заявку либо не явку, а так же на тот случай, если на заявки оказался не гарантийный случай, но клиент не готов на платный ремонт, диспетчер должна закрыть заявку как ГОТОВ-0!

14.6.

14.6.

14.6.

14.6.

14.6.

14.6.

14.6. Запрещено отправлять на новую заявку мастера, у которого скопилась на руках сумма более 10000 руб (Десять тысяч рублей). В таком случае мастер должен быть вызван в офис для сдачи денег внепланово. Исключения возможны только по согласованию с директором филиала!

Виды заявок.

Впервые-заявка принята впервые, ранее клиент к нам не обращался

Повтор-клиент обращается повторно за дополнительными работами. Не путать с гарантией! Повторный выезд всегда завершается платными услугами.

Гарантия-Выдается на те виды услуг, которые осуществлял наш специалист.

Сроки гарантии:

А) если сумма заявки до 1.500 тр-гарантии нет

Б) если сумма заявки от 1.500 до 5.000 тр-гарантия 1 месяц

В) если сумма заявки от 5.000 тр и выше-гарантия 2-3 месяца на усмотрение мастера, но не выше 3-х

Если на гарантийной заявки мастер взял денежные средства до 3.500 (не включительно), то при закрытии данной заявки (внесении денежных средств), база поменяет тип заказа на «гарантия+».

Если на гарантийной заявке мастер взял денежные средства 3.500 и выше, то при закрытии данной заявки (внесении денежных средств), база поменяет тип заказа на «повтор».

СД-сложная диагностика (аппаратная часть). Означает, что ремонт будет производиться в сервисном центре. В данную услугу входит: доставка техники до сервиса, выявление неполадок (диагностика), возврат техники клиенту.

Приоритетная заявка-заявка принятая днем ранее либо потерпевшая один и более переносов.

Текущая заявка-заявка принята текущим днем на любое время до окончании данного дня.

Заявка РТК-заявка от стратегического партнера Ростелеком

Заявка ОКК-заявка конвертированная от отдела контроля качества.

14.7. Передача заявки.

14.8.

14.8.

14.8.

14.8.

14.8.

14.8.

14.8.

· Стандартная заявка должна быть передана мастеру за 1 час 30 мин до ее начала посредством телефонного звонка или в Telegram с указанием адреса клиента, времени на которое оформлена заявка и проблемы заявленной клиентом при обращении в колл - центр.

· Приоритетная заявка должна быть обеспечена мастером заранее. Если она принята днем ранее,то с вечера дня принятия такой заявки, диспетчер должна назначить мастера.

· Срочная заявка должна быть передана мастеру в работу не менее чем за 50 минут до ее начала.

· В случае потери заявки, из-за несвоевременной передачи ее мастеру, диспетчер филиала несет ответственность (см. приложение регламент штрафных санкций).

· Диспетчер филиала вправе нарушить сроки передачи заявок мастерам, на свое усмотрение и действуя по обстоятельствам в нетипичных ситуациях. Но в таком случае он принимает на себя всю ответственность за возможные последствия своих действий.

· Следует понимать приоритетность видов заявок. Самые приоритетные-заявки принятые днем ранее либо потерпевшие переносы, РТК. Далее: впервые-повтор-ОКК.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

14.1.

14.2.

14.3.

14.4.

14.5.

14.6.

14.7.

14.8. Решение оперативных вопросов.

14.9.

14.9. Диспетчер филиала решает оперативные вопросы связанные с выездом мастеров на адрес, такие как перенос времени, возможное опоздание мастера, разрешение спорных ситуаций, установление степени виновности сотрудника компании в случае возникновения проблем с клиентом.

14.10.

14.10.

14.10. В случае, если мастер которому передан в работу адрес, задерживается у предыдущего клиента и в данный момент нет свободных мастеров которым можно передать этот адрес, диспетчер филиала созванивается с клиентом и максимально корректно выясняет у клиента готов ли он подождать мастера, обязательно указать к какому времени мастер сможет быть у клиента. ВНИМАТЕЛЬНО!! Перенос - это плохо, уговорить клиента подождать - хорошо. Если клиент не хочет ждать, диспетчер филиала не настаивает на ожидании, а оперативно находит другого мастера.

14.11. Выдача документов и БСО.

· Диспетчер при сдаче мастерами денежных средств выдает им комплекты документов и БСО для обеспечения у мастера на руках необходимого количества документов для бесперебойной работы.

· Все выданные документы должны быть заверены соответствующими печатями и подписями.

· При выдаче бланков БСО номера выданных квитанций фиксируются и закрепляются за конкретным мастером. При сдаче денег происходит списание БСО.