II. Психологическая первая помощь.

На протяжении всего процесса оказания первой помощи поддерживайте пострадавшего. Общайтесь с ним дружелюбно, спокойно, с уверенностью. Деликатно объясните пострадавшему, что с ним произошло, и какую помощь вы собираетесь ему оказать. Слушайте пострадавшего и относитесь к нему с сочувствием и уважением.

Четыре принципа Красного Креста по оказанию первой психологической помощи.

1. Будь рядом
2. Слушай внимательно
3. Будь готов к различным реакциям

4. Оказывай заботу и практическую помощь

Будь рядом

Как быть рядом физически и психически

• Поверни лицо к тому, с кем разговариваешь, попытайся установить зрительный контакт, при этом не показавшись навязчивым
• Находись на подходящем расстоянии
• Держись спокойно и не напряженно, с позитивным авторитетом
• Установи контакт с человеком, представив ему себя и свою роль
• Будь рядом, несмотря на то, что пострадавший ментально «отсутствует», кажется апатичным, не может или не желает говорить о происшедшем
• Позволь пострадавшему высказаться о происшедшем, если условия позволяют, и если пострадавший сам явно хочет поговорить об этом
• Выслушай, что говорит пострадавший, подумай, что ему сейчас может быть нужно
• Учитывай культурные различия

 

Слушай внимательно

Как практиковать активное слушание

• Используй открытые вопросы (что, как, какие…?)
• Задавай простые вопросы
• Задавай вопросы по одному
• Проявляй эмпатию
• Будь терпелив
• Будь готов к паузам
• Воздержись от добрых советов и длинных высказываний
• Избегай истолковывать высказывания собеседника

 

Будь готов к различным реакциям/ Проявляй уважение.

· Будь готов к

- вспышкам ярости;

- крику и плачу;

- отказу от помощи;

-молчанию и недоверию

· Держись спокойно и найди безопасное место для пострадавшего

· Справляйся с ситуацией, никогда не иди на конфронтацию

· Не оценивай восприятие событий пострадавшим (все реакции нормальны)

· Не касайся собеседника, не убедившись, что он не возражает

· Рассказывай, что ты планируешь сделать

· Говори только правду, или молчи, если считаешь, что пострадавший не готов услышать, или сам не готов сказать.

· Будь готов к тому, что ты, возможно, не сможешь помочь – и найди того, кто сможет помочь пострадавшему, обратись за помощью.

Окажи заботу и практическую помощь

Шаг за шагом – как оказать психосоциальную поддержку

• Установи контакт, представившись и сказав, чем ты можешь помочь
• Спроси, не нуждается ли пострадавший или члены его семьи в медицинской помощи
• Используй рекомендации об активном слушании
• Используй рекомендации о том, как быть готовым к сильным эмоциональным реакциям
• При возможности огради пострадавшего и помоги ему добраться в безопасное место
• Защити пострадавшего от публики и журналистов
• Убедись в том, что человек не мерзнет, и при возможности предложи ему одеяло
• Спроси пострадавшего, не устал ли он и не нужно ли ему где-то отдохнуть или справить другие нужды
• При возможности предложи пострадавшему еду и питье
• Если тебе нужно покинуть пострадавшего после установления с ним контакта, сделай все возможное, чтобы тебя подменил другой человек.
• Спроси у пострадавшего, есть ли у него кто-то, кто мог бы о нем позаботиться и связаться с его родными, предложи помощь, чтобы связаться с кем-то еще из его друзей и близких.
• Помогите пострадавшему в принятии решений. В кризисной ситуации человек часто видит меньше возможностей, чем обычно. Помогите ему рассмотреть различные варианты решений.
• Предложите необходимую информацию о том, где пострадавший сможет получить дальнейшую помощь.
• Не обещайте большего, чем вы в состоянии сделать.

Советы и руководство

Избегайте следующего: