Грибанова Наталья Николаевна

Руководитель: к.м.н., доцент Плакидин Виктор Геннадьевич

Характеристика индивидуальных ресурсов здоровья потребителей ортопедо-стоматологических услуг

Необходимость и актуальность всестороннего изучения потребителей обусловлена тем, что именно от них на сегодняшний день зависит развитие и существование как отдельной клиники, так и структура и динамика развития целой отрасли здравоохранения. Следует отметить, что в настоящее время происходит изменение отношения самих потребителей к стоматологическим услугам: наблюдается перестройка приоритетов в обществе – на первый план становится забота о здоровье и качестве жизни.

Цель исследования: Проанализировать основные характеристики индивидуальных ресурсов здоровья потребителей ортопедо-стоматологических услуг и разработать предложения по повышению качества ортопедо-стоматологических услуг ООО «Центр пародонтологии и имплантации».

Для реализации цели поставлены следующие задачи:

1. Дать характеристику ООО «Центр пародонтологии и имплантации».

2. Проанализировать основные показатели ООО «Центр пародонтологии и имплантации» за период с 2009 по 2011 годы.

3. Выявить особенности индивидуальных ресурсов здоровья потребителей ортопедо-стоматологических услуг путем анкетирования.

4. По полученным материалам предложить рекомендации по повышению качества улучшению услуг ООО «Центр пародонтологии и имплантации».

Научная новизна: Впервые в ООО «Центр пародонтологии и имплантации» проводится анализ индивидуальных ресурсов здоровья потребителей ортопедо-стоматологических услуг.

Практическая значимость: На основании проведенного исследования сформированы предложения по повышению качества ортопедо-стоматологических услуг ООО «Центр пародонтологии и имплантации».

Объект исследования: потребители ортопедо-стоматологических ООО «Центр пародонтологии и имплантации».

Предмет исследования: индивидуальные ресурсы здоровья потребителей ортопедо-стоматологических услуг.

Гипотеза исследования: потребители ортопедо-стоматологических услуг обладают определенными характеристиками индивидуальных ресурсов здоровья, выявление которых способствует повышению качества ортопедо-стоматологических услуг.

Материалы и методы: Работа проведена за период 2011-2012 год в городе Архангельске с использованием медицинской документации ООО «Центр пародонтологии и имплантации». Проведен анализ литературы по данной теме, изучены показатели деятельности Центра, проведено анкетирование потребителей ортопедо-стоматологических услуг с последующей статистической обработкой данных.

ВЫВОДЫ

 

1. ООО «Центр пародонтологии и имплантации» оснащен современным оборудованием отечественного и зарубежного производства, аппаратурой и инструментарием для применения новейших технологий.

По 14% врачей имеют высшую и вторую квалификационную категорию, 22% – первую, что составляет 50%. В центре работает 16 медицинских сестер: 25% из них имеют первую квалификационную категорию, 31% – вторую, 44% – не имеют квалификационной категории.

2. Не смотря на снижение общего числа посещений, число посещений в день увеличилось за 3 года на 0,6 пунктов или на 14%. Оперативная активность увеличилась за 3 года на 5, 2 пункта или на 29,5%. Значительно увеличилось число металлокерамических протезов: на 58 единиц или 12,0% по сравнению с 2009 годом, что свидетельствует о повышении спроса на данную услугу. Прослеживается тенденция к снижению числа и доли съемных протезов, что свидетельствует об уменьшении их популярности. Снизилось количество осложненного кариеса на 31% по сравнению с 2009 годом, а количество шинирований - на 18%.

3. За ортопедо-стоматологической помощью обращаются все возрастные категории примерно в равной доле, но наибольший процент (28%) приходиться на возраст от 30 до 39 лет. Среди опрошенных: большинство (68%) – работающие и состоят в браке (53%). Почти половина опрошенных (47%) имеют высшее образование. Большинство потребителей ортопедо-стоматологических услуг имеют средний (61%) и выше среднего (22%) уровень дохода, считают свое здоровье удовлетворительным (46%), хорошим (32%) и (11%) отличным, что свидетельствует о заботе за состоянием стоматологического здоровья. Ухудшение состояния зубов большая часть опрошенных связывает с несвоевременным лечением (47%), 19% – с низким качеством лечения, а по 17% указывают на перенесенное заболевание и нехватку средств для лечения зубов.

4. Для современного потребителя ортопедо-стоматологических услуг главным жизненным приоритетом является здоровье: основными факторами, влияющим на улучшение стоматологического здоровья пациентов является своевременное обследование и лечение, при выборе места получения медицинской помощи - рекомендации знакомых и личный опыт (84%). Причинами предпочтения платных стоматологических клиник при наличии бесплатной стоматологической помощи являются очереди на прием (42%) и низкая оснащенность современным оборудованием и материалами (27%). 93% пациентов удовлетворены и полностью удовлетворены работой центра и только 7% не полностью удовлетворены. Все пациенты оценили результат лечения положительно, 74% оценивают лечение на «5», 26% – на «4».

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Продолжить совершенствование материально-технической базы Центра, расширить применение современных технологий.

2. Врачебному и сестринскому персоналу Центра активнее повышать квалификационные категории.

3. Для увеличения числа пациентов активнее использовать рекламу.

4. Для повышения удовлетворенности качеством ортопедо-стоматологических услуг выдавать пациентам красочно оформленную информацию по профилактике, лечению и протезированию.

5. Периодически проводить анкетирование пациентов Центра на удовлетворенность качеством ортопедо-стоматологической помощи.