Організаційна побудова роздрібних торговців

 

 

Організаційна структура організацій і підприємств роздрібної торгівлі від­биває взаємозв'язок їх внутрішніх функціональних підрозділів і модифікується залежно від загальної стратегії даного суб'єкта, яка, своєю чергою, визначається типорозміром, спеціалізацією, технологічними параметрами і продуктивним потен­ціалом роздрібного торговця.

Залежно від стратегічної мети, місії роздрібного торговця, місця та ролі на спо­живчому ринку його внутрішня організаційна структура з огляду на характерні

елементи схожості може бути надскладною, відносно насиченою або спрощеною аж до елементарної.

Безумовно, найскладнішою є структурна побудова великих розгалужених між­регіональних (інтернаціональних) роздрібних торговельних компаній, фірм, мереж тощо. Вони будуються за територіально-функціональним прин­ципом, поєднуючи в єдину структуру головний управлінсько-організаційний (центральний офіс, штаб-квартиру), регіональні центри і мережу суб'єктів роздрібного продажу (універмагів, крамниць, одиниць тощо). Безпосередня робо­та об'єднаних під спільною торговою маркою, але розосереджених територіальне магазинів організується головним центром— в стратегічному та регіональними центрами — в оперативному аспектах.

Загальна структура міжрегіональної роздрібної

торговельної компанії (фірми)

 

Складність і на перший погляд надмірна централізованість подібних торговель­них організацій пояснюється не тільки територіальною віддаленістю мережі їх кра­мниць, але й масштабністю торговельно-комерційних процесів, що в них відбува­ються. Вдале поєднання централізованого і територіального керування дозволяє залучати в обіг додаткові місцеві товарні ресурси, враховувати регіональні особли­вості попиту населення тощо.

Основним структурним елементом великої торговельної компанії (фірми) є го­ловний центр. Найвищим органом цієї організації залежно від організа­ційно-правової форми є рада директорів або збори учасників, до компетенції яких належить розроблення кардинальних напрямів дальшого розвитку. Безпосередньо їм підпорядковується найвища посадова особа організації— президент або гене­ральний директор.

Для забезпечення окремих напрямів комерційно-господарської діяльності вели­кої роздрібної торговельної компанії створюються такі підрозділи (відділи, гру­пи): комерційний, маркетинговий, економічний, фінансовий, розвитку мережі, кадрів, технічний та ін.

Комерційний підрозділ торговельної компанії очолює комерційний директор. До складу цього підрозділу входять закупівельний, товарні відділи, внутрішній розподільний центр. Закупівельний відділ проводить роботу з організації гурто­вих закупівель товарів від постачальників для забезпечення потреб усіх магазинів компанії. Для цього він використовує дані товарних, а також інших відділів про потребу і рух товарів у розрізі окремих груп (підгруп) товарів, належних до асор­тименту компанії. Розподільний центр головного центру компанії відає організа­цією товаропостачання в масштабах усієї торговельної організації, доставкою заку­плених товарів до кожного локального магазину.

Маркетинговий підрозділ складається з відділів вивчення кон'юнктури та ре­клами. Вони займаються постійним аналізом і прогнозуванням конкурентної ситу­ації у даному сегменті ринку, а також проводять рекламні заходи для стимулюван­ня збуту.

Економічний підрозділ компанії формують аналітичний та плановий відділи. Якщо аналітичний відділ займається збором і аналізом первинної інформації сто­совно до конкретних цільових ринків включно з даними про частку на них даної торговельної компанії, то плановий спільно з маркетинговим, закупівельним, ін­шими підрозділами розробляє плани розвитку підприємства як у цілому, так і окремих його підрозділів на перспективу.

До складу фінансового підрозділу входять відділи розрахунків і кредитів. Розра­хунковий відділ відстежує правильність і своєчасність здійснення розрахунків з по­стачальниками відповідно до умов укладених договорів та проведених поставок. Кре­дитний відділ обґрунтовує необхідність звернення за кредитом, організовує отримання його на найбільш вигідних умовах та стежить за своєчасністю повернення.

Підрозділ розвитку мережі — це особлива структурна вертикаль торговельної компанії, що об'єднує відділ мережі головного центру, регіональні центри і кері­вників пунктів продажу. Він розробляє політику функціонування й розвитку влас­ної торговельної мережі компанії— від архітектурно-планувального вирішення, дизайну і оформлення до забезпечення єдиного стандарту обслуговування.

Кадровий підрозділ проводить добір, розстановку, переміщення, навчання кад­рів та вирішення соціальних проблем персоналу.

До компетенції технічного підрозділу торговельної компанії входить забезпе­чення загальних, технічних умов для нормальної роботи магазинів. З цією метою в його складі організовуються будівельно-ремонтний, технічний, загальний та ін­ші відділи.

Організаційна побудова регіональних центрів торговельної компанії практич­но повторює структуру головного центру за широтою функціональних напрямів, проте є вужчою за кількістю структурних елементів. Скажімо, функції відділів, а по­декуди й цілих підрозділів у регіональних центрах компанії виконують окремі групи (сектори) зведених відділів або персональні менеджери-виконавці за напрямами.

Кількість найманих працівників комерційних, економічних та інших спеціаль­ностей у кожному структурному підрозділі компанії визначається колом та обсягом основних та допоміжних функціональних обов'язків.

Порівно зі структурою центрів торговельної компанії спільні ознаки побудови є і в організаційній структурі універмагів. При цьому спостерігається її певне спрощення до експедиційно-розподільного центру, закупівельного, марке­тингово-рекламного, планового, кадрового, господарського відділів, бухгалтерії. Ці елементи структури проводять оперативне керування сформованими за товар­ною ознакою відділами і секціями в торговельному залі.

Відділ закупівель універмагу складається з товарних секцій (одягу, взуття, культтоварів тощо). Товарознавці окремих секцій установлюють зв'язки з постача­льниками, укладають договори і контролюють хід поставок товарів у розрізі асор­тименту.

Сучасний універмаг (гіпермаркет) неможливо уявити без експедиційно-розпо­дільного центру, що включає інформаційну систему, експедицію і низку підсобних приміщень. Комп'ютерна інформаційна система з'єднує всі елементи структури універмагу, а часто і під’єднана до терміналів основних постачальників, що дозволяє не тільки оперативно відстежувати рух товарних запасів, але й мобільно формувати замовлення на поповнення товарних ресурсів. Отримані експедицією товари від кон­трагентів найчастіше негайно скеровуються в торговий зал, однак, можуть тимчасово розмішуватися у підсобних приміщеннях для кількісного та якісного приймання або з метою проведення передреалізаційної підготовки (підсортування).

Найпростішою організаційною побудовою відрізняються рядові, невеликі за розмірами магазини.

Організаційна структура рядового магазину

Власник магазину — юридична або фізична особа — призначає виконавчого директора, а також формує виконавчий апарат магазину: бухгалтерію, заступни­ків директора з комерційної роботи і з обслуговування (торгівлі). Виконавчий апарат самостійно забезпечує і взаємодію з постачальниками, і роботу в торговель­ному залі, добираючи штат товарознавців, експедиторів, продавців, вантажників, прибиральників, робітників і спеціалістів інших професій.

Особливою організаційною побудовою характеризується галузь роздрібної то­ргівлі системи споживчої кооперації. Роздрібна торгівля споживчої кооперації в основному сконцентрована в низо­вих кооперативних ланках — у районних спілках і товариствах.