Договор оказания туристских услуг.

Договор оказания туристских услуг - это соглашение, в силу которого одна сторона (лицо, осуществляющее туристскую деятельность) обязуется оказать другой стороне (туристу) комплексную туристскую услугу (реализовать туристский продукт) в соответствии с целями путешествия, своими средствами или средствами третьих лиц, а другая сторона обязуется оплатить эти услуги.

1. Договор оказания туристских услуг заключается между субъектами туристской деятельности и потребителями туристского продукта (туристами).

Договор оказания туристских услуг является публичным договором.

Если из договора не вытекает обязанность туроператора оказать услуги лично, туроператор вправе привлечь к исполнению обязательств по оказанию туристских услуг других лиц - исполнителей (организации туристской индустрии, оказывающие услуги в сфере туризма).

Туроператор (турагент) обязан предоставить туристу весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

2. Договор заключается в письменной форме в виде отдельного документа, подписанного сторонами и скрепленного печатью лица, осуществляющего туристскую деятельность. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Письменной формой договора признаются также формуляры и иные стандартные формы (правила туристского обслуживания), разрабатываемые туристской организацией и содержащие все существенные условия договора.

3. К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туриста, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; цена туристского продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок их информирования о том, что путешествие не состоится по причине недобора в группе. Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

4. До начала туристской поездки турист может в любое время отказаться от договора с условием возмещения туроператору (турагенту) расходов, связанных с организацией путешествия, пропорционально стоимости услуг до уведомления об отказе от исполнения договора.

В случае неисполнения, ненадлежащего исполнения договора субъектами туристской деятельности турист вправе расторгнуть договор на условиях и в порядке, предусмотренном ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей.

5. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курсов национальных валют; существенный рост стоимости услуг, оказываемых третьими лицами,

5. Туроператор или турагент не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

Ответственность лиц, осуществляющих туристскую деятельность, при расторжении договора с туристом ограничивается двукратным размером стоимости тура.

Туроператор несет ответственность перед туристом за исполнение всех его обязательств, связанных с формированием и реализацией туристского продукта. Ответственность турагента определяется в рамках действий, направленных на реализацию тура.

6. Претензии, вытекающие из договора оказания туристских услуг, предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

7. Туристская путевка является неотъемлемой частью договора, а также документом первичного учета туроператора или турагента.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера

 

49. Формирование системы международного сотрудничества в области туризма. Деятельность всемирной туристской организации. Международные межправительственные и неправительственные организации, действующие в области туризма.