Клиентская служба «Бюрофакс»

Эта служба предназначена, в первую очередь, для предо­ставления услуг факсимильной связи потребителям, не имею­щим собственных факсимильных аппаратов (телефаксов). Служба «Бюрофакс» обеспечивает передачу, прием и доставку сообще­ний с помощью факсимильного терминального оборудования, располагаемого в так называемых «бюро общего пользования». Базой для создания предприятиями телеграфной подотрасли службы «Бюрофакс» является существующая служба доставки телеграмм и разветвленная сеть отделений связи, в которых предоставляются телеграфные услуги и которые могут быть ис­пользованы для развертывания факсимильных «бюро общего пользования».

Служба «Бюрофакс» предоставляет потребителям следую­щие услуги:

- подачу документов для отправки через операционное окно передающего отделения связи;

- подачу документа с факсимильной установки отправителя;

- доставку факсимильного сообщения адресату (получателю) доставщиком;

- доставку факсимильного сообщения получателя средствами электросвязи на факсимильную установку;

- доставку факсимильного сообщения средствами почты;

- выдачу факсимильного сообщения получателю без предва­рительного уведомления (до востребования);

- выдачу факсимильного сообщения получателю по предвари­тельному уведомлению, переданному средствами почты или элек­тросвязи (по телефону на абонентскую установку АТ/Телекс);

- различные категории срочности передачи и доставки со­общений.

Способ доставки сообщения получателю определяется от­правителем.

Служба «Видеотекс»

Служба «Видеотекс» относится к службам доступа к информа­ционным ресурсам. С помощью этой службы клиенты получают доступ к различным базам данных.

Используя ПК, абоненты этих служб могут оперативно знако­миться с новостями коммерческой, справочной информации, в том числе необходимой для использования службами ДЭС. Кроме этого, службы такого рода должны обеспечивать абонентам воз­можность распространения своей информации среди других або­нентов (всех или заданной группы) посредством услуги «Доска объявлений». Службы доступа к информационным ресурсам могут базироваться на технических средствах и транспортной системе службы электронной почты. Они обеспечиваются не только сред­ствами электросвязи, но также и информационными системами. Отсюда следует, что создание таких служб должно осуществляться предприятиями связи совместно с различными предприятиями -поставщиками информации.

Система «Видеотекс» впервые была предложена в Великобри­тании в 1978 г. Вскоре эта система нашла применение и в других странах.

Служба «Видеотекс» обладает следующими характеристиками:

- информация представляется в буквенно-цифровой или графической формах;

- информация хранится в базах данных в виде страниц, состо­ящих из одного или нескольких кадров. Кадр - это сообщение, ко­торое выводится на экран в виде единого целого по команде або­нента в результате одной операции с оконечной установки. Это сообщение может занимать всю площадь экрана или его часть;

- передача информации между базой данных и абонентами осуществляется через сеть электросвязи;

- визуальная информация воспроизводится телевизором или другим устройством визуального отображения;

- доступ к базам данных осуществляется абонентом в форме диалога с помощью меню;

- простота в эксплуатации для широкой публики и доступность для потребителей;

- дает абонентам возможность для формирования и модифи­кации информации в базах данных;

- дает возможность поставщикам информации создавать и управлять базами данных, а также создавать замкнутые группы абонентов;

- вероятность отказа в установлении соединения оконечной
установки (терминала) с базой данных не превышает 0,05 (без уче­
та отказов группового оборудования сети связи).

Основной услугой системы «Видеотекс» является информа­ция. Это могут быть последние известия, биржевые сводки, рас­писания, прейскуранты и т.п. Кроме этого, служба «Видеотекс» предоставляет следующие услуги:

- транзакция - ввод или модификация абонентами информа­ции, хранящейся в базе данных. Для доступа к таким услугам тре­буется выполнение специальных процедур, в том числе процедур подтверждения права доступа. Типичными транзакциями являют­ся: заказ товаров, оплата счетов, резервирование мест в рестора­нах и билетов и т.п.;

- передача программ - загрузка программ и/или данных из баз данных в терминал абонента для их использования в терминале;

- передача сообщений - связь абонентов друг с другом путем накопления сообщений в общедоступной базе данных («почтовом ящике»). Накопленные сообщения передаются абоненту - адреса­ту по его запросу или могут доставляться автоматически;

- обмен сообщениями между оконечными установками - пе­редача и прием абонентами сообщений в диалоговом режиме. Это не исключает возможность непосредственного обмена сообщени­ями между оконечными установками с использованием существу­ющих сетей;

- обработка данных - обработка и использование абонентами памяти и производительности программно-технических средств банков данных для обработки информации абонентов;

- организация конференции - обмен сообщениями группы пользователей в диалоговом режиме с использованием функций маршрутизации и коммутации. Эта услуга не исключает непосред­ственный обмен сообщениями между двумя терминалами;

- ведение баз данных - возможность поставщику информации вводить и обновлять информацию в базах данных;

- предоставление статистических сведений - возможность получения поставщиком информации сведений о его информа­ции, например о ее популярности и т.п.;

- предоставление информации о счетах - возможность опера­тивного получения абонентом и поставщиком информации сведе­ний о стоимости услуг;

- взаимодействие с другими телематическими службами -доступ абонентов к услугам и/или абонентам других телематических служб и наоборот.

Служба «Видеотекс» (рис. 8.10) базируется на системе «Видео-текс» - совокупности аппаратных и программных средств, необхо­димых для реализации службы «Видеотекс». К ним относятся:

- терминалы пользователей и поставщиков информации;

- банки данных;

- служебный центр «Видеотекс»;

- центр сопряжения;

- сети электросвязи.

Терминал абонента является наиболее массовым программно-техническим средством службы «Видеотекс» и обеспечивает выполнение следующих функций:

- установление соеди­нения по сети электросвязи со служебным центром «Ви­деотекс»;

- отображение запраши­ваемой информации на эк­ране дисплея (телевизора);

- диалоговое взаимо­действие со служебным центром «Видеотекс» в про­цессе поиска информации;

- сохранение принятых кадров в оперативной па­мяти терминала.

Банк данных службы «Видеотекс» представляет собой совокупность баз данных, технических и программных средств (систем) управления ими. Банк данных обеспечивает:

- обновление информационного состава баз данных;

- распределение запросов абонентов по отдельным банкам данных;

- поиск и извлечение информации из баз данных по запросам абонентов;

- предоставление памяти и имеющихся программных ресур­сов для обработки данных абонентов.

Под базой данных в системе «Видеотекс» понимается совокуп­ность взаимосвязанных данных, хранимых в банке данных «Видео­текс» и предназначенных для хранения информации абонентов и обеспечения средств доступа к ней по запросам, поступающим от терминалов абонентов.

Информация в базе данных представлена в виде кадров, со­держащих необходимые для абонентов сведения. Кадры объеди­нены в иерархическую совокупность страниц.

Служебный центр «Видеотекс» (СЦВ) является ядром службы «Видеотекс» и выполняет:

- определение правомочности доступа абонентов и поставщи­ков информации к базам данных.

- контроль над проведением расчетов с абонентами и постав­щиками информации;

- ведение базы данных, содержащей необходимые сведения об абонентах и поставщиках информации;

- подключение новых баз данных;

- создание меню и его корректировку при необходимости;

- управление взаимодействием с другими служебными цент­рами «Видеотекс» и внешними банками данных;

- ведение файлов помощи пользователям;

- создание рабочих мест для взаимодействия с абонентами по телефону.

Служба «Видеотекс» предусматривает использование глав­ным образом коммутируемой телефонной сети общего пользова­ния, сети передачи данных с коммутацией пакетов, а также в ме­ньшей степени арендованных каналов. Сеть передачи данных с коммутацией пакетов может быть эффективно использована в системе «Видеотекс» как для доступа удаленных терминалов к служебному центру из коммутируемой телефонной сети через сборщик-разборщик пакетов, так и для подключения внешних банков данных.

Служебный центр «Видеотекс» подключается на правах або­нента к сети ПД-КП или к коммутируемой телефонной сети пучком абонентских линий (в зависимости от нагрузки на правах обычных абонентов или абонентов с серийным выбором). Количество або­нентских линий к служебному центру «Видеотекс» определяется исходя из вероятности отказа в установлении соединения на этих линиях, не превышающей 0,05.

Терминалы пользователей системы «Видеотекс» подключа­ются к коммутируемой телефонной сети через двухпроводную абонентскую линию местной телефонной сети на правах обычно­го абонента.

Внедрение службы «Видеотекс» позволяет решить ряд социально-экономических проблем, прежде всего, экономить время потребителей при пользовании услугами «Видеотекс» по сравнению с традиционными способами получения справочной информации. Следует различать две составляющих эффекта эко­номии времени. Во-первых, эффект от экономии внерабочего вре­мени абонентов новой службы в результате более быстрого полу­чения в домашних условиях различных справок и услуг, сокраще­ния времени ожидания в очередях и на различные поездки.

Другой составляющей является сокращение потерь рабочего времени, частично используемого работниками для наведения справок личного характера в служебное время. Как показали рас­четы, использование службы «Видеотекс» позволит клиенту ори­ентировочно сэкономить в год 370 ч (из них 270 ч внерабочего и 100 ч рабочего времени).

Наряду с экономическим эффектом не менее важным является социальный эффект. Он проявляется в повышении информиро­ванности общества, культурного, образовательного и профессио­нального уровня, уменьшении транспортной усталости, создании жизненных удобств, комфорта и т.п.

При внедрении службы «Видеотекс» важным является вопрос тарификации и экономических взаимоотношений оператора служ­бы «Видеотекс» с поставщиками и пользователями информации.

В зависимости от социально-политических и экономических особенностей в разных странах используются разные принципы тарификации. Так, в Англии, Австрии, ФРГ и некоторых других странах услуги тарифицируются по объему информации. В Австралии, кроме того, взимается плата за каждый вызов. В США тари­фикация услуг производится по времени соединения с базой дан­ных (БД) службы. В Канаде установлен лимит времени доступа к службе - 3 ч в сутки, который оплачивается лимитной абонентской платой. При пользовании услугами сверх этого лимита за каждую минуту дополнительно взимается 6 центов. В ряде стран Италии, Ирландии, Бразилии, Дании, Швеции установлена только або­нентская плата. Во всех странах, внедривших службу «Видеотекс», взимается плата за монтаж абонентского устройства у потребите­лей и абонентская плата. Причем абонентская плата за пользова­ние частной установкой в 4-6 раз ниже, чем за пользование учреж­денческой.

Необходимо упомянуть и о том, что на начальном этапе разви­тия службы в некоторых странах как услуги, так и оконечные уста­новки предоставлялись пользователям бесплатно.

В заключение следует отметить, что бурный рост числа поль­зователей такой информационной системы, как Internet приводит к снижению темпов развития службы «Видеотекс» во всем мире, т.е. на базе использования новых телекоммуникационных техно­логий происходит интеграция сетей документальной электросвязи.

Служба «Голосовая почта»

Примером другой телематической службы может быть служба передачи голосовых сообщений, обеспечивающая для обычных абонентов телефонной сети возможность обмена голосовыми сообщениями без необходимости участия в сеансе связи отправи­теля и получателя. Такую службу называют «Голосовая почта».

Передача голосовых сообщений осуществляется в режиме с промежуточным хранением сообщений в цифровом виде в элект­ронных почтовых ящиках и по своей технологии близка к службам Электронной почты. Дело в том, что в почтовый ящик можно запи­сать и текст электронной почты, и голос, и факсимильное сообще­ние. При передаче голоса или факсимильного сообщения по ана­логовому каналу на приеме сигнал перед записью в почтовый ящик оцифровывается. Поэтому далее мы будем ограничиваться только вопросами хранения и передачи голосовых сообщений, подразумевая при этом, что аналогично можно передавать и фак­симильные сообщения.

1) Главные идеи, которые были положены в основу создания го­лосовой почты, заключаются в следующем: связать клиентов, максимально используя уже имеющееся у них оборудование и каналы связи с высокоскоростными информа­ционными магистралями, обеспечивающими пакетную передачу данных, сжатие информации и доступ к компьютерным сетям;

2) за счет пакетной передачи и использования электронных сетей:

- обеспечить клиентам дешевые по сравнению с обычными
тарифами и более качественные услуги по передаче и прие­му полосы факсов и другой информации в режиме «почты» с гарантированной доставкой;

- обеспечить возможность вести относительно дешевые
междугородные переговоры в псевдореальном времени;

3) обеспечить доступ к справочно-информационным ресурсам
и возможностям электронных сетей для владельцев телефонов и
факсов, а для владельцев компьютеров - возможность передавать информацию на телефоны и факсы.

Служба «Голосовая почта» предоставляет абоненту все услуги, которые соответствуют типичному набору почтовых услуг.

Любой человек, у которого возникло желание послать абонен­ту сообщение, звонит по номеру коллективного пользования, где ему отвечает компьютер (или, в крайнем случае, диспетчер). Компьютер «голосом» просит набрать на телефонном аппарате номер «абонентского телефонного ящика», а затем записывает на жесткий диск голосовое сообщение. Набор номера абонентского ящика осуществляется обычно в тональном режиме. Если ваш за­каз принимает диспетчер, то вы просто голосом попросите соеди­нить вас с требуемым «абонентским ящиком».

Владелец «абонентского ящика», позвонив по номеру коллек­тивного пользования и набрав номер своего «абонентского ящика», может многократно прослушать пришедшие сообщения и затем стереть или сохранить их.

Если абонент' имеет компьютер, подсоединенный к компью­терным сетям, имеется возможность получать все сообщения, за­писанные в «абонентском ящике» (голосовые, факсовые, элект­ронную почту) на свой компьютер. При желании абонент может получить уведомление о поступлении новых сообщений.

Набор дополнительных услуг, который может предоставить компьютерная и голосовая почта, ограничивается только фанта­зией владельца и согласием клиента платить за них. Перечислим некоторые из этих услуг, реально предлагаемых зарубежными провайдерами:

 

- персональное приветствие, которое абонент записывает сам и которое слышат те, кто связывается с его ящиком. Приветствие может зависеть от времени (например, быть различным в рабочие и нерабочие часы);

- уведомление о пришедших сообщениях на пейджер;

- краткий обзор сообщений, когда компьютер называет только даты и время их поступления и, возможно, телефон, с которого по­ступило сообщение (в любой момент можно выключить компьютер и прослушать сообщение);

- возможность тут же ответить на сообщение при его прослу­шивании, не набирая номера;

- указать время отправления сообщения;

 

- получить уведомления о невостребованных или недостав­ленных сообщениях;

- если серия почтовых ящиков принадлежит компании, сооб­щения могут автоматически сортироваться в зависимости от но­мера, с которого они поступили (эта услуга обеспечивается ис­пользованием АОН или идентификатора номера на факсе);

- командированный может получить свой временный абонент­ский ящик, т.е. практически телефонный номер в чужом городе;

- если речь идет о голосовой почте, организованной на базе учрежденческой АТС, то возможны вызов дежурного, рассылка со­общений всем, подключение «абонентского ящика», если прямой телефон абонента занят, с последующим набором другого расши­рения или вызовом дежурного;

- для компании можно организовать индивидуальное «меню» перенаправителя звонков. Каждый, позвонивший на номер компа­нии, услышит нечто вроде: «для покупок нажмите кнопку 1, для га­рантийного обслуживания - 2» и т.п. Меню может быть зависимым от времени, например, быть различным в рабочие и нерабочие часы;

- на некоторых телефонных системах возможно организовать сигнал на занятый телефон о том, что к нему пытается дозвониться еще кто-то и, если первый разговор не прерывается, переадресо­вать ждущего на «абонентский ящик»;

- включение голосовых и факсовых объявлений в голосовую и факсовую службу рекламных объявлений.

Преимущества работы в режиме почты:

- экономится время на поиск адресата (дозвон);

- снижается плата для междугородных соединений (имеется возможность передать сообщение в сжатом виде);

- возрастает качество передачи, особенно факсов;

- можно попросить компьютер переслать свое сообщение или факс по заданным номерам;

- можно организовать дело так, что номер абонентского ящика будет практически всегда свободен для желающих оставить в нем сообщение или факс.

Речевую почту в современных журнальных статьях часто при­числяют к одному из приложений, так называемой, компьютерной телефонии. Отметим, что не следует путать понятия «компьютер­ной телефонии» и «1Р-телефонии».

В качестве примера перечислим некоторые приложения компьютерной телефонии.

Электронный секретарь. При звонке в офис абонент соединя­ется с системой компьютерной телефонии, которая, используя ме­ханизм голосовых меню, предлагает ему либо набрать местный телефонный номер (то, что на Западе называют extension) необхо­димого сотрудника, либо выбрать нужный отдел, либо затребовать соединение с секретарем. При отсутствии адресата на рабочем месте система может предложить абоненту оставить голосовое сообщение или переключить его на тот номер телефона (в офисе или за его пределами), где в данный момент находится адресат. Сюда может быть интегрирована система отсылки факсимильных сообщений через локальную вычислительную сеть, система инте­рактивного голосового взаимодействия (позволяющая абоненту не только соединяться с сотрудником, но и получать нужную ему информацию из корпоративной базы данных) и многое другое.

Унифицированный обмен сообщениями (unified messaging). Так называется широкий класс приложений, обеспечивающих унифи­цированный подход к работе с сообщениями. Все сообщения -голосовые, факсимильные и полученные по электронной почте со­бираются в один список, на них заводится единая адресная книга, а их просмотр обеспечивается в соответствии с их типом: факси­мильные - выводятся на экран компьютера в графическом виде, электронные - в текстовом, голосовые - выдаются для прослуши­вания либо на телефонный аппарат, либо на звуковую плату компь­ютера. Ознакомившись с сообщением, пользователь может немед­ленно послать ответ в выбранной по своему усмотрению форме.

Справочно-информационные системы. Через систему голосо­вых меню абонент может получать информацию из корпоративной базы данных. Например, авиакомпания, воспользовавшись подобной системой, будет предоставлять абонентам информацию об ожидаемом времени прибытия (отправления) самолетов: абонент вводит номер рейса, а система озвучивает нужную информацию.

Системы оповещения. Такие системы могут применяться для обзвона должников или для автоматического информирова­ния сотрудников оперативных служб при необходимости экст­ренного сбора.

«Черный ящик». На опасных производствах, где в ходе теле­фонных переговоров принимаются ответственные решения, необ­ходимо обеспечивать запись всех разговоров на случай аварии. С этим очень хорошо справляются компьютерно-телефонные сис­темы. Применение компьютерных технологий позволяет хранить записи переговоров в виде базы данных, упорядочивать вызовы по времени, по вызываемым лицам или инициаторам вызова.

Банковская система. Клиент может позвонить в банк по теле­фону и, введя с клавиатуры личный PIN-код, выяснить сумму остатка на своем счете, а в наиболее развитых системах - еще и отдать распоряжение по вкладу. Это похоже на использование кредитной карточки, однако для такой системы не нужен банко­мат - правда, и наличные она выдать не может.

В заключение следует сказать, что на компьютерную телефо­нию пользователи возлагают большие надежды. И решающим ша­гом здесь может стать повсеместное использование IP-телефо­нии, т.е. возможность распознавания голоса и синтез голосовой информации, переданного через сеть Internet.