Якими мають бути дії менеджера, якщо він дає низку завдань підлеглому і той повинен розподілити час, засоби та енергію на їх виконання.

1. Треба також поінформувати виконавця про ступінь важливості кожного завдання, щоб уникнути непорозумінь внаслідок різної оцінки їх важливості.

2. Треба зафіксувати послідовність виконання у посадовій інструкції.

3. Треба доручити підлеглому скласти календарний план виконання завдань.

4. Формулювання мають бути стислими та лаконічними.

40. Який стиль керівництва визначається характеристикою: “Керівник мобілізує групу на колективну розробку рішень і колективну реалізацію, організовує систематичний обмін інформацією, думками, на підлеглих діє переконанням, порадами, аргументами ”:

1. Авторитарний.

2. Демократичний.

3. Ліберальний.

4. Анархічний.

5. Правильної відповіді немає.

41. Конфлікт у трудовому колективі, зазвичай, має такі основні стадії:

1. Зав’язка.

2. Споглядання.

3. Розвиток.

4. Невтручання.

5. Кульмінація.

6. Медитація.

7. Розв’язання.

8. Післяконфліктний синдром.

42. Якщо співробітники намагаються уникати один одного, а в разі неминучості контактів виникають негативні емоційні стани чи конфліктні ситуації, то має місце явище:

1. Психологічної несумісності.

2. Диференціації трудового колективу.

3. Ліберального стилю управління.

4. Інтеграції колективу.

5. Формування колективу.

43. Сукупність причин психологічного характеру, яка пояснює поведінку людини, її скерованість і активність, це:

1. Стимул.

2. Потреба.

3. Мотивація.

4. Мотив.

5. Фасилітація.

44. Етика ділових телефонних розмов вимагає дотримання таких правил:

1. Максимально лаконічно будувати фразу.

2. Говорити швидко, бо “час йде”.

3. Точно формулювати речення.

4. Для надання розмові значущості затягувати паузу.

5. Дикція має бути чіткою.

6. Висловлюватися однозначно.

7. Якщо розмова не завершилася, призначити співрозмовнику точний час її продовження.

45. Імідж – це:

1. Образ людини чи організації в уявленні інших.

2. “Честь мундира”.

3. Соціальне "обличчя" людини чи організації.

4. Статус людини в колективі;

5. Засоби впливу на інших людей з метою створення позитивного образу.

46. В психології розрізняють такі види конфліктів:

1. Внутрішньоособистісні.

2. Міжособистісні.

3. Міжгрупові.

4. Фізичні.

5. Соціальні.

47. Каузальна атрибуція – це:

1. Сприйняття зовнішності партнера у спілкуванні.

2. Приписування партнеру причин, почуттів і мотивів поведінки.

3. Соціальна стереотипізація.

4. Мотиви поведінки у певній ситуації.

48. Основними ознаками сприятливого психологічного клімату у трудовому колективі є:

1. Довіра.

2. Невтручання у справи інших.

3. Висока вимогливість.

4. Відсутність тиску керівників на підлеглих і визнання за ними права обговорювати і приймати значущі для колективу рішення.

5. Прийняття керівником значущих для групи рішень одноосібно.

6. Тактовність у взаємовідносинах.

7. Конструктивна критика.

8. Задоволення від належності до колективу.

9. Достатня інформованість усіх про стан справ у колективі.

10. Обережність у висловлюванні своїх думок.

11. Прийняття на себе відповідальності за стан справ у колективі кожним із його членів.

12. Індивідуальна відповідальність за свою роботу в межах посадової інструкції.

13. Взаємна допомога членів колективу у складних життєвих ситуаціях.

49. Лідерство в трудовому колективі – це:

1. Можливість впливати на поведінку мас.

2. Здатність впливати на колег.

3. Здатність обмінюватися думками із співробітниками.

4. Повноваження.

Як можна оцінити випадки, коли керівник дає доручення особам, які не знаходяться у його безпосередньому підпорядкуванні?

1. Як порушення субординації, але воно йде на користь справі.

2. Це дезорієнтує підлеглих, порушує їх підзвітність, може призвести до нескоординованих доручень, підриває авторитет безпосереднього керівника.

3. Це порушення субординації, яке виправдане на великих підприємствах.

4. Це сприяє більш швидкому виконанню завдань, хоча і підриває авторитет безпосереднього керівника.

Завдання ІІ.

Дайте письмову відповідь на запитання:

1. Потреби та мотиви трудової діяльності.

2. Поняття трудового колективу. Його ознаки.

3. Сутність понять “керівництво” та “лідерство”. Відмінності між ними.

4. Поняття про стиль керівництва. Чинники впливу на формування стилю керівництва.

5. Поняття індивідуального підходу до підлеглих. Його психологічна сутність.

6. Основні характеристики сприятливого соціально-психологічного мікроклімату, його вплив на продуктивність трудових відносин.

7. Зміст і види конфліктних ситуацій та конфліктів.

8. Поняття про екстремальні ситуації та їх причини.

9. Стимулювання і мотивація праці в системі трудових відносин.

10. Сприйняття особистістю соціальної групи.

11. Теорії лідерства. Роль лідера в системі трудових відносин.

12. Вплив стилю керівництва на взаємовідносини у трудовому колективі.

13. Засоби психолого-педагогічного впливу на становлення оптимальних взаємовідносин керівника з підлеглими.

14. Роль керівника у формуванні позитивного соціально-психологічного мікроклімату.

15. Особливості, причини та динаміка розвитку конфлікту у трудових відносинах.

16. Психологічні особливості та тактики поведінки людини в екстремальних виробничих ситуаціях.

17. Поняття про стрес, його різновиди та причини виникнення.

18. Психологічна сутність поняття “імідж”. Механізми формування особистого іміджу.

19. Стратегія і тактика поведінки керівника при вирішенні конфліктів у трудовому колективі.

20. Психологічні засоби запобігання екстремальних ситуацій.

21. Ділове спілкування, його види та форми. Етика ділового спілкування.

22. Моделі прогнозування і вирішення конфліктних ситуацій.

23. Професійний стрес. Динаміка його перебігу, шляхи попередження.

24. Структура іміджу організації.

25. Техніка ділового спілкування в процесі переговорів, нарад, телефонних розмов.

 

Завдання ІІІ.

Дайте письмову відповідь на запитання:

1. Поясніть, яким чином пов’язані психологічний вік людини, мотивація його діяльності і соціальні ролі людини в системі трудових відносин.

2. Які чинники впливають на характер взаємовідносин особистості і колективу?

3. Проаналізуйте можливі варіанти взаємодії між неформальним лідером і керівником (менеджером).

4. Які якості притаманні неформальному лідеру, які успішному керівнику?

5. Які умови успішної взаємодії керівника з трудовим колективом?

6. Які причини неуспішного керівництва Ви знаєте? Чи спостерігали подібні приклади на практиці?

7. За допомогою яких прийомів можна регулювати взаємовідносини між керівником і підлеглими, між підлеглими? Відповідь побудуйте на конкретних прикладах.

8. Що ви розумієте під індивідуальним підходом керівника до підлеглих?

9. Між двома Вашими підлеглими виник конфлікт, який заважає успішній роботі, порушує психологічний мікроклімат у колективі. Кожен з них звертається до Вас з проханням, щоб Ви розібралися і підтримали його вимоги. Якою буде ваша поведінка у цій ситуації?

10. Поясніть явище психологічної несумісності. Як його попередити?

11. Запропонуйте методи запобігання афективних станів людини в екстремальних ситуаціях.

12. З якими типовими стресовими ситуаціями у виробничому колективі (студентській групі) Ви зустрічалися? Проаналізуйте їх. Сформулюйте пропозиції щодо усунення стресових чинників у виробничому колективі.

13. Чи існує зв’язок між поняттями “гроші” та “стрес”? Чому Ви так думаєте?

14. З якими питаннями Ви звернулися б до іміджмейкера за допомогою, якщо б виникла потреба у формуванні власного іміджу?

15. Прокоментуйте слова Л.М. Толстого: “Люди учатся, как говорить, а главная наука – как и когда молчать”. Чи можна використовувати цю думку в практиці ділового спілкування? Аргументуйте свої роздуми конкретними прикладами.

16. Опишіть основні психологічні особливості поведінки доповідача. Які прийоми комунікативної дії на слухачів бажано використовувати під час доповіді?

17. Як викликати у партнера по переговорах довіру і симпатію до себе?

18. Опишіть сценарій підготовки і проведення ділової наради.

19. Виразку шлунку, серцево-судинні та інші хвороби часто пов’язують із психічним станом людини. Що робити, коли умови життєдіяльності змінити не можна, а здоров’я треба (необхідно, бажано) зберегти? Якими будуть Ваші поради як психолога (початківця)?

20. Головний висновок із розгляду стану „фрустрація”: якщо ти не здатний змінити умови несприятливої ситуації, то зміни своє ставлення до неї. Яке психологічне обґрунтування цієї думки? Чи можливо це здійснити? Наведіть приклади та їх наслідки, якщо це так.

21. Наскільки Ви погоджуєтесь з думкою, що до основних функцій керівника належать: ініціативність, поінформованість, захист власної думки, прийняття рішень, розв’язання конфліктних ситуацій та критичних аналіз? Які функції (4-5) вкрай необхідно ще додати до цього переліку? Без яких можна обійтися? Чому? Обґрунтуйте відповідь.

22. Що ще може суттєво характеризувати організацію, крім її цілей, персоналу, ієрархії влади та культури (цінності та норми)? Додайте ще 5-6 важливих, на Вашу думку, характеристик організації. Обґрунтуйте свої пропозиції.

23. Що, на Вашу думку, найчастіше спричиняє конфлікт: низький статус людини у групі, мало любові та поваги з боку оточуючих, відсутнє почуття захищеності, немає умов самовираження або самоствердження? Загалом конфлікт – явище, що має виключно суб’єктивну природу чи воно об’єктивне?

24. Чому стверджується, що оптимально стратегією поведінки людини у конфліктах є здатність застосовувати всі п’ять стилів їх вирішення? Яка природа цього ствердження? Обґрунтуйте свої міркування.

25. Чи існує взаємозалежність між успішністю діяльності колективу і психологічним кліматом у ньому?

Орієнтовна програма заліку

1. Особистість в структурі трудових відносин.

2. Структура трудової діяльності.

3. Потреби і мотиви трудової діяльності.

4. Прояви активності особистості в системі трудових відносин.

5. Темперамент і його вплив на формування індивідуального стилю трудової діяльності.

6. Характер. Його вплив на успішність ділової кар’єри.

7. Особливості пізнавальних процесів. Їх значення в професійній діяльності.

8. Роль вольових якостей особистості в трудових відносинах.

9. Творче мислення як основа творчої професійної діяльності.

10. Значення уваги і пам’яті в професійній діяльності людини.

11. Здібності і шляхи їх реалізації в професійній діяльності фахівця (за фахом студента).

12. Соціальні ролі особистості в трудовому колективі.

13. Етапи адаптації фахівця у трудовому колективі.

14. Соціометричний статус особистості в трудовому колективі.

15. Міжособистісні відносини в трудовому колективі. Методи їх вивчення.

16. Теорії лідерства.

17. Стилі управління колективом, їх порівняльна характеристика.

18. Методи психологічного впливу у трудовому колективі.

19. Психолого-педагогічні вимоги до керівника трудовим колективом.

20. Психологічні засади управління нововведеннями.

21. Поняття екстремальної ситуації. Психологічні особливості поведінки персоналу в екстремальних виробничих ситуаціях.

22. Психологічні засади управління персоналом в екстремальних ситуаціях.

23. Роль керівника колективу в формуванні позитивного соціально-психологічного мікроклімату.

24. Психолого-педагогічні вимоги до ділового спілкування.

25. Поняття про імідж трудового колективу та особистості.

26. Етичні вимоги до сучасного фахівця – керівника трудовим колективом.

27. Поняття професійного такту. Стиль і такт у трудових відносин.

28. Культура ділового спілкування (телефонні переговори, ділова переписка, спілкування за допомогою електронної пошти).

29. Психологічні основи взаємодії керівника і підлеглих.

30. Соціально-правові аспекти забезпечення сприятливих умов трудової діяльності.

31. Професійний стрес. Шляхи його попередження.

32. Особливості конфліктів в системі трудових відносин.

33. Шляхи вирішення конфліктів в системі трудових відносин.

34. Шляхи формування сприятливого соціально-психологічного клімату у трудовому колективі.

35. Сумісність людей у трудовому колективі.

Творчі завдання

(орієнтовні теми рефератів, есе, доповідей)

1. Соціально-психологічна характеристика виробничого колективу.

2. Мотиви поведінки і виробничої діяльності.

3. Темперамент і його вплив на формування індивідуального стилю трудової діяльності.

4. Трудова діяльність як засіб розвитку здібностей особистості.

5. Методи вивчення особистості в трудовій діяльності і спілкуванні.

6. Особистість у виробничому колективі.

7. Соціальні ролі особистості в трудових відносинах.

8. Соціально-психологічний статус особистості в трудовому колективі.

9. Соціальні норми як регулятор трудових відносин.

10. Міжособистісні відносини в трудовому колективі.

11. Методи формування ініціативного відношення до трудової діяльності.

12. Соціометричне дослідження міжособистісних відносин у трудовому колективі.

13. Психолого-педагогічні засади стимулювання трудової діяльності.

14. Професійне спілкування керівника з підлеглими.

15. Методи формування позитивного морально-психологічного клімату трудового колективу.

16. Психологічний аналіз конфлікту в трудовому колективі.

17. Психолого-педагогічні методи попередження і вирішення виробничих конфліктів.

18. Комунікативна культура сучасного менеджера.

19. Психологічний аналіз управлінської діяльності.

20. Аналіз сучасних концепцій управління трудовим колективом.

21. Мотиви і мотивація в системі трудових відносин.

22. Прийняття рішення як прояв індивідуального стилю діяльності керівника.

23. Колективні методи управління трудовим колективом.

24. Механізми створення іміджу підприємства.

25. Психологічні засади створення іміджу особистості.

26. Психологія ділових переговорів.

27. Основні етапи та правила ведення ділових зустрічей та переговорів.

28. Психологічні відмінності статей у трудовій діяльності.

29. Майстерність керівника як організатора виробничого колективу.

30. Психологічна структура трудової діяльності.

31. Психологічні засади професійної етики фахівця-аграрія.

32. Психологічні аспекти управління інноваціями.

33. Методи запобігання професійному стресу.

34. Особливості поведінки персоналу в екстремальних виробничих ситуаціях.

35. Саморегуляція в системі самовиховання людини.

36. Врахування ділових якостей зарубіжних партнерів по бізнесу при співробітництві з ними.

37. Ґендерні проблеми управління трудовим колективом.

38. Урахування індивідуальних властивостей особистості в системі трудових відносин.

39. Мотиви і стимули творчої праці.

40. Особливості чоловічого і жіночого лідерства.