Схема процесса коммуникации, её практическое применение.

Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому.

Важно понимать следующее.

1. Для осуществления процесса коммуникации важно наличие как отправителя, так и получателя сообщения, которые вместе образуют в процессе коммуникации целостную взаимосвязанную систему.

2. Фактически коммуникация — это то, что осознаёт получатель сообщения, а не то, что подразумевает отправитель.

 

Двусторонний коммуникативный процесс всегда включает в себя восемь этапов.

 

Сообщение
 Рождение идеи	‚ Кодирование	ƒ Передача	Барьеры | | | | | | | | |	Мост значений	„ Получение	… Декодирование	† Принятие	‡ Использование
ˆ Обратная связь

 

Эти этапы нуждаются в подробной расшифровке.

1. Рождение идеи. Мысль человека — это многомерный образ, нередко — некая целостная картина на уровне ощущений. Передать этот образ с помощью кода из нескольких слов, причём так, чтобы получатель в результате воспринял именно то, что хотел передать отправитель — это задача, требующая величайшего искусства коммуникации.

2. На этом этапе исходный мыслеобраз кодируется при помощи символов и знаков языка общения (слова, речевые обороты, интонации, жесты, мимика и т.п.).

3. Закодированное сообщение передаётся по выбранному каналу передачи информации. На пути передачи сообщения могут возникать барьеры, препятствующие качественной и эффективной коммуникации. Мост значений — это совокупность знаков и символов, одинаково интерпретируемых отправителем и получателем, что даёт людям возможность правильно понимать друг друга.

4. На этапе получения информации получатель воспринимает сообщение, то есть оно достигает его сознания.

5. Полученное сообщение декодируется и интерпретируется получателем.

6. Даже если человек правильно воспринял и интерпретировал полученное сообщение, он не всегда способен это сообщение принять. Причиной тому может быть когнитивный диссонанс — внутренний конфликт и беспокойство, возникающие, когда человек получает информацию, несовместимую их системой ценостей, ранее принятыми решениями или другими известными им данными. Для преодоления этого конфликта человек бывает склонен игнорировать субъективно неприемлемую информацию.

7. После того, как получатель принял и усвоил информацию, он начинает принимать решения и осуществлять действия, основываясь на этой информации.

8. Для повышения эффективности коммуникационного процесса очень важно использовать обратную связь, то есть отслеживать по различным аспектам реакции собеседника качество восприятия им вашего сообщения.