Формування стресостійкості, оволодіння прийомами самоуправління в екстремальних умовах конфліктів. 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Формування стресостійкості, оволодіння прийомами самоуправління в екстремальних умовах конфліктів.



Звичайно, щось приходить з досвідом. Але ціна цього - помилки при роботі з клієнтами і психологічні травми у менеджера. Чи можна цього уникнути? Звичайно, можна! Наприклад, таким чином.

Перший підхід – це формування установки на дослідницьку діяльність і особове зростання в стресовій ситуації. Позиція міняється з реактивною: «Жах! Жах! Жах!» на рефлексію і дослідницьку: «Цікавий і непростий випадок! Можливо, я і не впораюся, але все одно це збагатить мене, як професіонала, і розвине, як особа».

Другий підхід близький до методу розвитку перешкодостійкості техніки спортсменів або до відробітку операцій спецслужб.

Алгоритм досить простий:

1. Виділяються найбільш типові стресові ситуації.

2. Кожна ситуація моделюється в ігровому або учбовому вигляді.

3. Кожна ситуація програється або відпрацьовується до досягнення успіху.

Для менеджера основними стресовими ситуаціями в комунікації з клієнтом є наступні:

1. Клієнт підвищує голос;

2. Клієнт широко розмахує руками;

3. Клієнт використовує ненормативну лексику;

4. Клієнт використовує погрози або образи;

5. Клієнт використовує або намагається використовувати рукоприкладство;

6. Клієнт критикує роботу психолога, ставить під сумнів рівень його кваліфікації.

Щоб ефективно справлятися зі стресом, необхідно певною мірою вдосконалити наші психічні процеси мислення. Всі ми бачимо світ по-різному, кожен з нас реагує на навколишнє Дійсність унікальним чином. Як вже було сказано вище, стреси для кожного з нас - не одне і те ж.

Рівень стресу можна знизити з допомогою внутрішніх механізмів. Досліджуючи ці процеси і стани, ми переконуємося в тому, що вони змінюють один одного в наступному порядку: 1) сприйняття (через зір і слух) подій або ситуацій, 2) інтерпретація подій або ситуацій, 3) обдумування подій або ситуацій у відповідності з нашим уявленні про те, якими «повинні бути» ми і світ, що оточує нас; 4) емоційна реакція на події або ситуації; 5) дії, що вживаються у відповідь на наші думки і почуття, викликані цими подіями або ситуацією.

Перш за все, слід розповісти про ті хворобливі прояви, які свідчать про позамежному «запороговом» дії стресів на організм людини, на його нервову систему і психіку.

Крайні прояви стресу, як потребують допомоги спеціалістів:

1. Напади запаморочення, потемніння в очах аж до повного порушення свідомості.

2. підвищена пітливість долонь.

3. Пароксизми (напади) прискорених серцебиття або «завмирань» серця.

4. «Блукаючі» біль у шиї та спині.

5. Постійні або приступообразні головні болі без значної зміни артеріального тиску.

6. Тремтіння в руках.

7. Нестабільність артеріального тиску.

8. Непереборне внутрішній неспокій.

9. Почуття постійної напруги.

10. Сонливість вдень (17, 22).

Багато вчених, як вже говорилося вище, розробляли рекомендації для профілактики появи стресів. Ось що, наприклад, рекомендують австралійські фахівці:

1. Півдня на тиждень потрібно проводити так, як вам подобається.

2. Не рідше одного разу на день говорите найдорожчого для вас людині теплі слова. Не сумнівайтеся, що він скаже вам у відповідь те ж саме. У нашому суворому світі одне усвідомлення того, що вас хтось любить, здатне захистити від важких зривів.

3. Два або три рази на тиждень давайте собі фізичне навантаження. Вправи не повинні бути виснажливий, але якщо після занять вам не знадобився душ, значить ви щось робили неправильно або ж не досить тренувалися.

1. Пийте більше води. Для того, щоб підтримати тіло в хорошій формі, слід випивати тільки однієї води не менше 1 - 1,5 літра на день.

2. Щонайменше, раз на тиждень займайтеся тим, що вам начебто «шкідливо» (можна, наприклад, трохи порушити дієту, на якій ви сидите, побалуйте себе солоденьким).

3. Не дозволяйте розкрадати своє життя. Буде краще, якщо деякі листи залишаться нерозпечатаними, а телефонні дзвінки - без відповіді. Безцеремонні люди крадуть години (навіть дні) вашого життя і створюють вам стреси, змушуючи робити те, що вам не треба і не подобається.

4. Бачите щоденник, заповнюючи його інтимними подробицями або дрібними подіями дня. Щоденник повинен допомагати вам ефективно планувати своє життя і уникати несподіваних неприємностей.

5. Коли ви пригнічені або розсерджені, займайтеся інтенсивної фізичної роботою: скопайте город, розкидайте замети, переставте меблі. Можна відправиться за місто і покричати там. Подібні неадекватні вчинки непогано захищають людину від стресів.

6. З'їдайте хоча б по одному банану на день. У них практично всі вітаміни, багато мікроелементів, до того ж вони володіють високою енергетичної ємністю.

7. Купуйте (якщо у вас ще немає такого) телефонний апарат із записуючим пристроєм або з визначником. Це дозволить вам не сіпатися з-за кожного дзвінка і зберігати дійсно потрібну для вас інформацію.

Існує безліч вправ і ігор, що дозволяють навчитися ефективно діяти в стресових ситуаціях, замінюючи інстинктивну реакцію на свідомий вибір. Наприклад, для підвищення тій же самій комунікативною стрессоустойчивости можна використовувати цілий ряд досить відомих практик: «погані і хороші слова», «перекричите один одного», «астральне карате», «ірландський волейбол» і так далі

 

Способи опанування емоціями

Існує декілька способів оволодіння сильними емоціями. До них відносяться такі:

розрядка емоцій — вивільнення надмірних почуттів безпечним шляхом, що не зачіпає інших, наприклад, у спортивних іграх чи під час пробіжки. Як уважають фахівці, велика частина гніву накопичується у м’язах плечей, у верхній частині рук і в пальцях. Тому деякі розряджають свої емоції, вичавлюючи сухий рушник, ламаючи олівці і подібними способами;

можливість поділитися почуттями — іноді потрібно просто виговоритися друзям;

розслаблення і самоконцентрація;

рятування від емоцій за допомогою проектування та знищення їх. Розслабтеся, уявіть, що ви випромінюєте гнів, яким охоплені, і проектуйте його на екрані. Потім уявіть, що ви берете променеву гармату і стріляєте в нього. Це дає вихід прагненню до насильницьких дій. Із кожним влученням ваше роздратування слабшає і, зрештою, зникає;

звільнення від гніву за рахунок зменшення зросту людини, що викликає цей гнів. Уявіть собі, що людина, яка викликає ваш гнів, набагато нижча за вас на зріст. Поговоріть із нею подумки, уявляючи її такою, яка робить щось таке, що вас дратує. Під час такої розмови зменшуйте зріст цієї людини, а голос її нехай стає усе слабкішим. Незабаром вона здасться вам жалюгідною, а себе ви відчуєте набагато сильнішим і спокійнішим.

Стосовно хворобливих емоцій інших необхідно дотримуватися таких рекомендацій.

Із повагою ставтеся до вираження почуттів інших людей. Нерідко люди відчувають сильні труднощі під час вираження своїх почуттів словами. Не перебивайте їх, не робіть передчасних висновків і не давайте передчасних порад.

Наберіться терпіння, коли хтось переживає бурхливу емоційну реакцію. Важливо вміти не ображатися на нього й не піддаватися власним емоціям.

Не піддавайтеся спокусі помститися. Якщо у вас виникає бажання помститися, знайте, що це одна із найнебезпечніших емоцій, із якими вам найважче буде впоратися.

Уникайте докорів — вони анітрохи не допоможуть у вирішенні конфліктних питань.

Асертивна поведінка

Спосіб поведінки, названий асертивним, передбачає, що людина знає, чого вона хоче й чого не хоче (принаймні, у даній конкретній ситуації) і може це чітко сформулювати без страху, непевності, напруги, іронії, сарказму та інших форм агресії. Людина, що поводиться асертивно, не діє на шкоду кому-небудь, поважає права інших людей, але при цьому не дозволяє принижувати свою гідність. Бажаної мети вона досягає, не заподіюючи шкоди іншим. Вона домагається свого, не маніпулюючи опонентами та не викликаючи почуття провини чи яким-небудь іншим способом із розряду прийомів емоційного шантажу. Ця людина вміє схилити інших допомогти їй чи викликати люб’язне ставлення до себе; не замикається в собі, коли їй відмовляють у тому, на що вона і не мала права розраховувати. У разі зіткнення інтересів асертивна людина здатна домовитися і знайти компромісне рішення, яке задовольнить обидві сторони.

Правила асертивної поведінки та їх використання

Виділяють кілька правил асертивної поведінки [9], що полягають у тому, щоб:

чітко уявляти, чого ви хочете. Якщо людина до кінця не розібралася у власних мотивах, то, навіть якщо вона зуміла вербально висловити свою думку, із невербальних каналів протилежна сторона одержить інформацію на зразок: «Я почуваю себе безпорадним. Сам не знаю, чого хочу». У цьому випадку напрошується відповідь: «Якщо не знаєте, чого хочете, ідіть додому й подумайте, а нас не затримуйте»;

вимоги було сформульовано точно, ясно й коротко. Наприклад: «Обміняйте, будь ласка, ці черевики, бо вони тріснули через два дні після того, як я почав їх носити»;

пам’ятати правила мовного етикету, не забувати про такі слова, як «будь ласка», «будьте люб’язні» і т. п.;

уміти наполягати на своєму й домагатися від інших людей виконання справедливих вимог, не використовуючи прийоми маніпулювання.

Техніка «заїждженої платівки» — багаторазове спокійне повторення вимоги приводить до бажаного результату. Варто пам’ятати, що використання цього підходу обмежено такими умовами:

претензії повинні носити характер конкретних вимог, які відносно легко задовольняються;

даною технікою не слід користуватися, якщо для вас небажано, щоб опонент після такого діалогу почував себе переможеним;

якщо після 5—10 повторів результату не буде, не варто повторювати свої вимоги, тому що опонент, очевидно, їх не виконає;

використовувати цю техніку можна тільки у випадку впевненості у своїй правоті.

Потрібно вміти просити про послугу. При цьому невербальні прояви не повинні демонструвати опонентові, що ваше звернення до нього по допомогу — це, по суті, люб’язність із вашого боку;

Варто вміти відмовляти. Це вміння притаманне далеко не всім. У цьому випадку мова йде не про бюрократичну відмову, а про небажання виконати прохання, якщо воно суперечить, наприклад, вашим уявленням про моральність, або ж існують обставини, що не дозволяють його виконати. Можна використовувати такі види техніки відмови:

а) техніка простої асертивності (упевнена відмова без пояснення причин);

б) техніка емпатичної асертивності, коли у разі відмови виражається співчуття, повідомляються причини відмови, пом’якшуються небажані реакції.

Відмова у разі використання такої техніки повинна бути спокійною та чітко сформульованою.

Якщо критика в цілому несправедлива, але в ній є частка правди, використовують техніку «відкритих дверей»: погоджуючись без страху з тією людиною, що критикує нас, ми рано чи пізно змусимо її замовчати.

Помилкові уявлення, здатні спонукати людину до конфліктної поведінки

Перебороти помилкові уявлення, що провокують конфліктну поведінку, може допомогти знання гумористичних принципів, законів і правил, деякі з яких наведено нижче:

закон Мерфі: під тиском усе погіршується;

спостереження Етторе: сусідська черга завжди рухається швидше;

закон котячої безвихідності: як тільки кішка простяглася й почала засипати на ваших колінах, вам терміново знадобилося встати і йти;

закон Пітера: піклуйтеся про мух, а слони самі про себе подбають;

закон добровільної праці Зімергі: люди завжди згодні зробити роботу, коли необхідність у ній уже відпала;

принцип зустрічі знайомих: імовірність зустріти знайомих зростає, якщо ви йдете з персоною, знайомство з якою вам не хотілося б афішувати [65, 68].

Аби стати менш сприйнятливими до стресів, скористайтеся двома корисними порадами. По-перше, зведіть до мінімуму ті чинники, які викликають незадоволення життям. Знайдіть нову, цікаву роботу, розстаньтеся з людиною, яка давить на вас і не дає розвиватися. Ми чомусь звиклися вважати, що якщо робота приносить стабільний високий дохід, більше від неї вимагати нічого. Це не так. Робота повинна радувати, захоплювати. Тоді в мозку вироблятимуться ендорфіни, що допомагають боротися із стресом.

По-друге, спробуйте проаналізувати свою реакцію на стресові чинники. Коли розберетеся, починайте усувати їх поетапно, вирішуючи проблеми по черзі. Якщо проблеми через якісь причини не вирішуються - міняйте своє відношення до них.

Парадоксально, але вилікувати стрес може... інший стрес. Наприклад, захоплення екстремальними видами спорту, походи, купання в ополонці. Той стрес, який змусить вас постійно адаптуватися до нових умов, дозволить вам добитися більшої концентрації, мобілізувати мозок для вирішення будь-яких, найскладніших завдань.

Є багато інших рецептів лікування стресу. Головне, зіткнувшись з ним, не зневірятися і не впадати в смуток, а пам'ятати, що вихід є завжди.

· Пам'ятаєте, що дуже важливі Сон і Відпочинок.

· Знайдіть час для улюбленого заняття.

· Виховайте в собі терминатора.

· Проаналізуйте свої сильні позитивні сторони.

Можете скористатися рекомендаціями по техніці зняття стресу за допомогою масажу акупунктурних точок.

Так в Японії широко поширено використання боксерських груш в офісах компаній для зняття стресу в персоналу.

Дихання в питанні стресостійкості досить важливий аспект і також може сприяти в протистоянні стресу, особливо в тих ситуаціях, коли фізична активність по яких-небудь причинах неможлива. У людей в стресовій ситуації дихання стає поверхневим і збитим, причина цього напруга м'язів живота і м'язів грудної клітки. Тому необхідно в таких ситуаціях контролювати своє дихання, дихати глибоко, повільно, максимально розслабивши живіт.

Також дієвим засобом для підвищення стресостійкості є самомассаж області потилиці і шиї в критичні моменти. Наприклад, для зняття напруги можна зчепивши руки за головою виробляти систематичне натискання на кордон шию і потилиці ззаду, одночасно чинячи опір цьому м'язами шиї. Чергуючи вправу з періодичним розслабленням можна швидко зняти напругу. Розслабитися і в результаті зреагувати на подразник спокійніше. Опустити моменти самобичування і катування самого себе і що оточують і як наслідок зберегти найголовніше, що у нас є – наше здоров'я.

Аби стати менш сприйнятливими до стресів, скористайтеся двома корисними порадами.

По-перше, зведіть до мінімуму ті чинники, які викликають незадоволення життям. Знайдіть нову, цікаву роботу, розлучіться з людиною, яка давить на вас і не дає розвиватися. Ми чомусь звиклися вважати, що якщо робота приносить стабільний високий дохід, більше від неї вимагати нічого. Це не так. Робота повинна радувати, захоплювати. Тоді в мозку вироблятимуться ендорфіни, що допомагають боротися із стресом.

По-друге, спробуйте проаналізувати свою реакцію на стресові чинники. Коли розберетеся, починайте усувати їх поетапно, вирішуючи проблеми по черзі. Якщо проблеми через якісь причини не вирішуються - міняйте своє відношення до них.

Парадоксально, але вилікувати стрес може... інший стрес. Наприклад, захоплення екстремальними видами спорту, походи, купання в ополонці. Той стрес, який змусить вас постійно адаптуватися до нових умов, дозволить вам добитися більшої концентрації, мобілізувати мозок для вирішення будь-яких, найскладніших завдань.

Є багато інших рецептів лікування стресу. Головне, зіткнувшись з ним, не зневірятися і не впадати в смуток, а пам'ятати, що вихід є завжди. Потрібно лише пошукати трохи краще.

· Пам'ятаєте, що дуже важливі Сон і Відпочинок.

· Знайдіть час для улюбленого заняття.

· Виховайте в собі терминатора.
Можете скористатися рекомендаціями по техніці зняття стресу за допомогою масажу аккупунктурных крапок.

Зняти стрес допоможе техніка розслаблення, вона полягає в роботі над всім своїм тілом і повністю знімає фізичну напругу.

Вправи для розслаблення

Роздягнутись і лягти із закритими очима в теплому і зручному місці. Дихай спокійно і глибоко, так аби живіт рухався більше, ніж груди. Потім напружся і розслаб м'язи в наступній послідовності:

· руки – стискуй в куркулі, а потім розтискай;

· передпліччя – одночасно напруж біцепси і нижню частину передпліччя;

· плечі – підніми їх практично до вух;

· ступні – підібгай пальці;

· передня поверхня ніг – відведи ступню від себе так, щоб вона майже утворювала паралельну лінію з ногою;

· задня поверхня ніг – підніми ступні вгору, аби п'яти були внизу;

· стегна – напруж їх за допомогою притиснення колін до підлоги;

· сідниці – стискуй сідниці разом;

· живіт – різко стискуй м'язи живота;

· нижня частина спини – придави поперек до підлоги.

Точковий массаж-антистрес

/ АНТИСТРЕС М'яко натисни великим пальцем лівої руки на середину правої долоні і обертай ним по кругу протягом хвилини. Те ж саме зроби правим великим пальцем на лівій долоні. Це ослабить напругу в районі шиї і перемкне твою увагу.
ПІДЛИВШИ СИЛ Кінчиками пальців обох рук енергійно постукай один об одного. Потім кінчиками великого і вказівного пальця правої руки стискуй лівий великий палець і проведи ними від підстави до кінчика. Те ж саме зроби з великим пальцем правої руки.
ЗАПУСК МОЗКУ Легко стискуй великий палець лівої руки вказівним і середнім пальцями правою (як пасатижами) і «угвинтися» їм в цей затиск від кінчика вщент. То ж виконай з правим великим. Такий масаж покращує прилив крові до мозку.

 

 



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-02-07; просмотров: 146; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 184.73.56.98 (0.041 с.)