Центр медиации, работающий на основе торгово-промышленной палаты ро.

 

21 Объясните понятие «разрешение конфликта». Что включает в себя управление конфликтами с точки зрения сторонников разрешения конфликтов.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта.

Многие авторы используют и другие понятия, которые отражают специфику и полноту прекращения конфликтных действий, например, «затухание», «преодоление», «пресечение», «пригашение», «саморазрешение», «угашение», «урегулирование», «устранение», «улаживание» и др. Сложность и многовариантность развития конфликта предполагают неоднозначность в способах и формах его завершения. Из указанных понятий наиболее широким является завершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт

Управление конфликтом — это сознательная деятельность по отношению к нему,

осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной.

Оно включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику,

предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение.

 

· Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об

их возможном будущем возникновении и особенностях развития. Оно основывается на научных исследованиях конфликтов, а также на практической деятельности по симптоматике и диагностике назревающих социальных противоречий.

· Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.

 

22 Универсальное конфликтное содержание. Дайте характеристики восьми составляющим универсального конфликтного содержания.

Универсальное, конфликтное содержание - это конфликтное содержание, которое тотально пронизывает все конфликты, независимо от уровня, типов, видов и других характеристик.

Универсальность заключается в том, что его элементы присутствуют в любой конфликтной ситуации, независимо от уровня образования, национальности, культуры, возраста и других характеристик конфликтующих сторон.
Парадокс заключается в том, что УКС как бы находится на поверхности и одновременно скрыто от самих конфликтующих сторон.

· Интенция, как равнодействующая мотива и цели деятельности, общения и взаимодействия людей с окружающим миром (разница между тем, что декларируется и тем, что предъявляется и актуализируется). Цели могут быть собственные или чужие. Они всегда присутствуют, однако часто находятся вне поля зрения самого субъекта.

· Отождествление факта и пересказа (или его интерпретации). Пересказы бывают разными и вырабатывают, формируют эмоционально-психологическое отношение к факту, объединяя или разъединяя группы людей.

· Установка, отличается от интенции тем, что в ней не обнаруживается мотив или цель, в ней присутствует агрессивно-защитный механизм, нередко разрушающий саму возможность эффективной коммуникации.

· Борьба за правду. Не вникая в содержание правды, следует отметить высокий пафос самой позиции человека, который провозгласил борьбу за правду делом своей жизни. Масштабы правды бывают разные, для одних она ограничивается семейной ситуацией, для других организацией, профессиональной деятельности или масштабами города, региона, страны, человечества.

· Отождествление формы и содержания. Любое общение имеет, как минимум, две составляющие:
- как говорится, т.е. каким тоном, с какими жестами, с каким взглядом;
- что говорится, т.е. о чем, каково содержание коммуникации. От правильного их соотнесения зависит эффективность конфликтного взаимодействия.

· Состояние обиды и оскорбления. Состояние, нередко возникающее у участника в конфликте. Обида и оскорбление - это насилие, в виде разрушительной эмоционально-психической энергии, направленной внутрь человека, состояние созданное самим человеком, однако за это состояние он ответственности нести не желает и обвиняет другого человека, в своем состоянии.

· Тотальное отождествление (с наукой, национальностью, идеологией, партией, любимым (ой), детьми, вождем, страной, профессией, вещами, и т.д.). В конфликте вскрывается отождествление уч-ков с чем-либо, что также влияет на эффективность конфликтного взаимодействия, т.к., зачастую является пустой тратой сил и энергии.

· Вопросный синдром. - неспособность человека разотождествить содержание вопроса от собственного восприятия. Т.е. есть человек, задающий вопрос, есть содержание вопроса и есть человек, реагирующий на вопрос. Здесь опять проявляется феномен отождествления, однако, специфической особенностью является то, что реакция на вопросы выявляет интеллектуальные и эмоционально-психологические ограничения (проблемы) того, кто реагирует на вопросы.