I. Прочтите и письменно переведите текст.

Контрольная работа 1

Text 1

I. Прочтите и письменно переведите текст.

Two jobs

1.

 

I like the job. I like being the front line, the first point of contact. I think I'm quite good at dealing with people. I know how to smile, although sometimes on a bad day, it's hard. I guess the tasks I do are a bit routine if I'm honest - I check in arrivals, hand out room keys, process enquiries and reservations, that kind of thing. I work shifts, which can be a drag. I usually start at six in the morning, which is OK because I get off nice and early, but then occasionally I do the late turn and I don't finish till after midnight - this week I'm doing the late shift.

There's always something different going on. For example, we had a group from Japan arrive yesterday and they were so polite and nice and pleased to be here. They're visiting the Snoopy Museum in Santa Rosa today and were so excited about it. I'm waiting for them to come back, so I can see how they all got on.

2.

I started here about two years ago. As the manager, I'm mainly in the back office. I don't deal directly with the public at the desk. On a typical day, I'm on the phone and the email most of the time. I start the day by checking my email, and that sets the agenda for the first part of the morning at least. I have to talk to local businesses, hotels, tour companies, to check that we're providing the service they want, that we're stocking their brochures and so on. I also arrange presentations, and I get invited to a lot of social events to network and talk about tourism information services in the city. I'm working on a big presentation for some Italian clients at the moment.

 

NOTES

Japan [dʒəˈpæn]

Snoopy Museum [snuːpɪ mjuːˈzɪːəm]

Santa Rosa [ˈsæntə ˈrəʊzə]

 

VOCABULARY

1. to succeed in To succeed in business you have to work hard. 2. to be the front-line [frʌnt laɪn] a front-line employee If a customer is unsatisfied, it’s the job of a front-line employee to apologize and fix a problem whatever it is.     to place on the front line	добиться успеха в чем-либо Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно много работать. зд. работать непосредственно с клиентами сотрудник, работающий с клиентами Если клиент неудовлетворен, именно сотрудник по работе с клиентами должен извиниться и решить проблему, какой бы она ни была. поручать работу с клиентами
It was a mistake to place an inexperienced person on the front-line with customers. front office[frʌnt ˈɒfɪs] Ant. back office [bæk ˈɒfɪs] I work in the back office, so I don't see the clients.	Было ошибкой поручать неопытному человеку работать с клиентами.   отдел по работе с клиентами отдел обработки документации Я работаю с документами, так что я не пересекаюсь с клиентами.
3. to deal with [diːl wɪð] (dealt, dealt) [delt] His job is to deal with complaints of the customers.   to deal with a topic This problem is dealt with in Chapter Three of the book. to deal with people We've dealt with people like him before.   4. to be good at[ɡʊd ət] to be good at dealing with people [ɡʊd ət ˈdiːlɪŋ wɪð ‘piːpl]	иметь дело с чем-либо, касаться, справляться, ладить Его работой было разбираться с жалобами клиентов.   касаться темы, рассматривать тему Эта проблема рассматривается (затронута) в третьей главе. иметь дело с людьми Нам уже приходилось иметь дело с такими, как он.   уметь хорошо что-то делать хорошо ладить с людьми
He is a real diplomat. He is especially good at dealing with people.	Он настоящий дипломат. Ладить с людьми – это то, что получается у него особенно хорошо.
5. although [ɔːlˈðəʊ]	хотя; несмотря на
Although the sun was shining it wasn't that warm.	Хотя светило солнце, было не так уж тепло.
6. task [tɑːsk]	задача, задание
a delicate task a difficult task to take on a task to set a task before smb to carry out a task	щекотливое, деликатное поручение трудная задача взяться за задание поставить задачу перед кем-то выполнить задачу
7. to check in arrivals [tʃek ɪn əˈraɪvlz]	регистрировать прибытие
8. hand out[hænd aʊt]	выдавать, раздавать
His task is tocheck in arrivals, hand out keys and deal with problems of the tenants.	Его задача – регистрировать прибытие гостей, выдавать им ключи и разбираться с их проблемами.
9. enquiry[ɪn'kwaɪərɪ] to make an enquiry   The police were making enquiries in all the neighbouring pubs.   to process enquiries [ˈprəʊses ɪn'kwaɪərɪ] Who processesincoming enquiries in this hotel? 10. reservation [ˌrezəˈveɪʃn] to make a reservation to cancel a reservation	запрос задавать вопросы, расспрашивать   Полиция задавала вопросы посетителям ближайших пабов.   обрабатывать запросы   Кто работает с входящими запросами в этом отеле? предварительные заказы, бронирование забронировать отменить предварительный заказ, бронь
to confirm a reservation   We made a reservation at a very good hotel.	подтверждать предварительный заказ, бронь Мы забронировали места в очень хорошей гостинице.
11. shift [ʃɪft] Syn. turn [tɜːn] to work shifts [wɜːk ʃɪfts], to do turns[du tɜːnz]	смена   работать по сменам
She works the night shift. to do a late turn	Она работает в ночную смену. работать допоздна
12. occasionally [əˈkeɪʒ(ə)nəli]	изредка; время от времени
I see him here occasionally.	Я иногда встречаю его здесь.
13. agenda [əˈdʒendə] on the agenda	повестка дня, план на повестке дня
What's on your agenda today? to set the agenda He has set the agenda for the coming day.	Какие у тебя сегодня планы?   планировать Он спланировал предстоящий день.
14. to provide[prəˈvaɪd] This person can provide any additional information if this is necessary. to provide with Each tourist was additionally provided with a tent and a burner to cook on.	предоставлять Этот человек может предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо. снабжать Каждого туриста дополнительно снабдили палаткой и газовой горелкой для приготовления пищи.
15. to stock[stɒk]	иметь в наличии, в запасе, в ассортименте
The shop is well stocked with camping supplies.	В магазине большой выбор туристических принадлежностей.
16. brochure['brəuʃuə] 17. to arrange presentations [əˈreɪndʒˌprezənˈteɪʃnz]	брошюра, рекламный проспект устраивать презентации

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. What job do Kelly and John have?

2. Which of them

a) works mainly in the back office?

b) works shifts?

c) enjoys working with people?

3. What does Kelly have to do?

4. Does she like her job? Why do you think so?

5. It is hard to work shifts?

6. Where is John working at the moment?

7. When did he start in this position?

8. How does John start the day?

9. What kind of things does John have to do?

10. Does he always set the agenda for the day?

 

Text 2

A cruise ship worker

I started out as a junior waiter in the restaurant of a four-star hotel. They gave me a thorough training in all aspects of waiting, including silver service – that's where you serve the diners at the table – which you need to know for jobs on cruise ships. I stayed there for about two years before moving to work in a French restaurant in Manchester where I was deputy head waiter.

I'd heard on the grapevine that jobs were available on cruise lines. So, I put together a letter explaining what I was looking for and a CV listing my work experience. I sent these off, with a photo, to some of the cruise lines and cruise line employment agencies. One of them accepted me after an interview and put me on their waiting list. Four months later, I was on my way to Miami to join the Crown Princess.

Our hours of work are quite long and we don't get a regular weekly day off. This ship cruises around the Caribbean but we don't get to go ashore at every port. We're not allowed to mix with the passengers off duty or use any passenger facilities. But we have got our own social facilities, all food and accommodation is free, and the social life on board is amazing.

 

NOTES

Manchester [ˈmæntʃɪstə], Miami [maɪˈæmɪ], Crown Princess [ˌkraʊn ˌprɪnˈses], Caribbean [ˌkærəˈbɪːən]

 

II.VOCABULARY

1. to start out[stɑːt aut] 2. junior[ˈdʒuːniə] senior['siːnɪə] junior waiter [ˈdʒuːniəˈweɪtə] senior manager ['siːnɪə 'mænɪʤə]   3. to wait on His job was to wait on the guests at the table.   waiter [ˈweɪtə]	начать профессиональную деятельность младший старший младший официант старший менеджер   обслуживать за столом, подавать еду Его работа заключалась в том, чтобы обслуживать гостям за столом.   официант
A waiter is a man who serves food at the table in a restaurant. waitress	Официант – это человек, который подает еду в ресторане. официантка
4. thorough[ˈθʌrə]	основательный, тщательный
I was given a thorough training.	Я получил основательную подготовку.
5. deputy[ˈdepjʊti]	заместитель, помощник
deputyhead waiter deputydirector deputysheriff	заместитель главного официанта заместитель директора помощник шерифа
6. to hear on the grapevine [hɪə ɔn əˈɡreɪpˌvaɪn]	узнать по слухам, из чьего-то пересказа
We heard on the grapevine that your son is going to England…	Говорят, что ваш сын собирается уехать в Англию…
7. available [əˈveɪləbl]	доступный; имеющийся в наличии
Are you available for a meeting tomorrow?	Есть ли у вас возможность встретиться завтра утром?
8. to explain [ɪkˈspleɪn] smth to smb	объяснять кому-то что-то
Try to explain what actually the problem is.	Попытайтесь объяснить, в чем собственно проблема.
9. to look for [lʊk fɔː]	искать
I’m looking for a job now.	Я сейчас ищу работу.
10. CV [ˌsiː'viː]	резюме, краткая биография
You may send your CV by email.	Вы можете прислать свое резюме по электронной почте.
11. list on a list waiting list They put me on a waiting list. to list   My CV lists my work experience and skills. 12. to employ[ɪmˈplɔɪ] employer[ɪm'plɔɪə] employee[ˌemplɔɪ'iː] employment agency [ɪmˈplɔɪmənt ˈeɪdʒ(ə)nsi]	список в списке, в список лист ожидания Меня поставили в лист ожидания. представлять в виде списка, перечня В резюме перечислены компании, в которых работал, мои навыки и умения.   нанимать на работу наниматель сотрудник агентство по найму рабочих и служащих
13. to accept [əkˈsept]	принимать
Credit cards are not accepted.	Кредитные карточки не принимаются к оплате (Оплата только наличными).
14. quite [kwaɪt]	довольно
It is quite cold this morning. You’d better wear a scarf.	Сегодня довольно холодно. Ты бы все-таки надел шарф.
15. on board It's good to have you on board.   16. to go ashore [ɡəʊ] [əˈʃɔː(r)]	на борту Прекрасно, что ты член нашей команды. сойти на берег
We went ashore at every port.	В каждом порту мы сходили на берег.
17. to allow [əˈlaʊ]	позволять; разрешать
Smoking is not allowed here.	Здесь не разрешается курить.
18. facilities [fəˈsɪləti]	удобства; оборудование; средства обслуживания, услуги
an apartment with facilities   passenger facilities socialfacilities	квартира с удобствами (канализация, центральное отопление, водопровод) удобства, предоставляемые пассажирам (спец.помещения, оборудование) социальныельготы
19. an accommodation [əˌkɒməˈdeɪʃ(ə)n]	квартира; каюта, жилье
Food and accommodation are free.	Питание и проживание бесплатны.
20. amazing [əˈmeɪzɪŋ]	удивительный; поразительный
Amount of work he has done is amazing.	Просто удивительно, какую он проделал огромную работу.
21. off-duty[ˌɔf'djuːtɪ]   The doctor is off-duty today. What you do off-duty is your personal business.	в свободное от работы время, вне службы Доктор сегодня не принимает. Что вы делаете в свое свободное время – ваше личное дело.

 

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. Did Steve have any work experience when he started working on a cruise ship?

2. What kind of training had he already got by that time?

3. What kind of work did Steve do in a French restaurant in Manchester?

4. How did he know that jobs were available on cruise lines?

5. Apart from a letter, what two things did he send when he applied for a job?

6. What was the first cruise ship that Steve had worked on?

7. Where did he join his first cruise ship?

8. What does he say are the disadvantages of the job?

9. What are the advantages?

10. What sea does the Crown Princess cruise around?

 

Text 3

NOTES

Europe [ 'juərəp ], European [ˌ juərə'piːən ], Asia [ 'eɪʃə ], Asian [ 'eɪʃ(ə)n ], Germany [ 'ʤɜːmənɪ ], German [ 'ʤɜːmən ], Canada [ 'kænədə ], Canadian [ kə'neɪdɪən], Mexico [ 'meksɪkəu ], Mexican ['meksɪk(ə)n], Japan [ ʤə'pæn ], Japanese [ˌʤæpə'niːz], the United Kingdom [ ðə juː,naɪtɪd'kɪŋdəm ], France [ frɑːn(t)s ], French [frenʧ], the United States [ ðə juː'naɪtɪd'steɪts ], China[ 'ʧaɪnə ], Chinese ['ʧaɪ'niːz]

 

VOCABULARY

1. destination [ˌdestɪ'neɪʃn] The travelers reached their destination quickly and safely. tourist destination ['tuərɪst ˌdestɪ'neɪʃn]	пункт назначения, цель путешествия Путешественники быстро и благополучно достигли пункта назначения. туристическое направление
2. top [tɔp] top country (or top tourist destination) [tɔp 'kʌntrɪ]	вершина, верхний, лучший наиболее популярная страна (или наиболее популярное туристическое направление)
top of the charts ['tɔp əv ðə 'ʧɑːts] Top of the charts is France.	первое место в рейтинге   Франция занимает первую строчку в рейтинге.
at the top/at the bottom [ət ðə 'tɔp] [ət ðə 'bɔtəm] This country is at the bottom of the list.	на первом/последнем месте   Эта страна стоит на последнем месте в списке.
3. a total[ə'təutəl] Germany had a total of 19 million tourist visitors last year.	общее число Общее число туристов в Германии в прошлом году составило 19 миллионов человек.
4. to start with [ stɑːt wɪð] I'll start with the country which is in seventh place. To start with, let's decide where we'll go.	начать с, (если вводное слово) для начала Я начну со страны, которая занимает седьмое место. Для начала давайте решим, куда мы поедем.
5. place, to place [pleɪs] in seventh place [ɪn 'sevnθ ˌpleɪs] to place fifth	место, занимать место на седьмом месте   прийти пятым (в состязании), занять пятое место
6. the highest country [ðə 'haɪəst'kʌntrɪ] China is the highest Asian tourist destination now.	наиболее развитая (в частности, в плане туризма) страна, популярное туристическое направление Китай сейчас самое популярное туристическое направление в Азии.
7. to leave (left,left) [liːv] [left] He left London. He left for London.	оставлять, покидать, уезжать   Он уехал из Лондона. Он уехал в Лондон.
8. silver ['sɪlvə] silver medal ['sɪlvə 'medl] in the silver medal position [ɪn ðə 'sɪlvə 'medl pəsi'zɪʃn]	серебро серебряная медаль, второе призовое место серебряный призер
9. by the long way [baɪ ðə 'lɔŋ ˌweɪ] My experience is that the Indian teas keep better than Chinese by a long way.	с большим отрывом, намного По моему опыту индийские чаи по прежнему остаются намного лучше китайских.
10. guess, to guess [ges] to guess right ['ges ɪt 'raɪt] to guess wrong ['ges ɪt 'rɔŋ] He is Russian as I can guess from his name. You have three guesses!	догадка, угадывать, предполагать угадать не угадать Он русский, насколько я могу предположить по его имени. Отгадай с трёх раз!

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. What Asian country was the most popular last year?

2. What countries had more than 20 but less than 50 million visitors last year?

3. What country was at the bottom of the charts last year?

4. Why do you think the most popular destination is France?

5. What country placed last?

6. What is the highest destination in Asia?

7. What country was in the silver medal position?

8. What was the total of tourist visitors in Spain last year?

9. Was the total of visitors in Italy less than in Spain?

10. Did France win by a long way?

11. What country was in the bronze medal position?

12. Was Japan among top ten most popular destinations last year?

Text 4

Two exotic tours

 

A tour to Burma

Interviewer: What are the features of Burma that interest people from Europe?

Begoña: It’s very peaceful. That’s an important feature. Burma doesn’t have a lot of tourists compared to Vietnam, Cambodia, especially compared to Thailand. There are very good beaches and we are starting to have very good hotels also.

Interviewer: Is it mainly beach tourism, or are there cultural attractions that people are going to Burma to see?

Begoña: Well, cultural attractions are the most common reasons for visiting Burma. We always start with Yangon or Rangoon, which is the capital of Burma. We stay there overnight the first night and the last night, when we enter and leave the country. And we always visit Bagan. Bagan is full of temples. It has more than 2,000 temples so our groups always stay there three nights, and they get to see a lot of the temples. They can rent a bicycle or go by horse-drawn carriage.

Interviewer: Where do you go after Bagan?

Begoña: After Bagan the second place we go to is Lake Inle, which is also amazing. We do a lot of trekking by Inle and also in the mountains, which are about one hour away by car. And we go to the floating markets there – people always like that. And then we move to Mandalay, which is in the middle of the country and is very traditional. And we go to the school of Buddhism, also in Mandalay.

Interviewer: Wow. That sounds interesting!

 

A tour to Kenya

Interviewer: So, why should I come to Kenya?

John Muhoho: Kenya offers a diverse range of interests for visitors. We have 300 kilometers of coast, with some lovely long beaches. There are coral reefs, and swimming in the sea is safe from sharks and sea creatures. That’s one side, that’s the beach holiday. Then Kenya is famous for safaris. There are 45 national parks, where clients can come and visit and see exotic animals like flamingoes – there are about two million of them. You can also go hiking in the hills and mountains. Basically, that’s the safari and beach side. You can also come for golf. We have 39 golf courses, so you can integrate a golfing holiday – safari, beach, golf. We also have some camels, where people can just go for a camel ride. In a nutshell, I can say that Kenya is a wonderful place for visitors to come. Kenyan people are very friendly people.

 

NOTES

Burma ['bɜːmə], Mandalay [ˌmænd(ə)'leɪ], Bagan [bə'ga:n], Vietnam [ˌviːet'næm], Cambodia [ˌkæm'bəudɪə], Thailand ['taɪlænd], Rangoon [ˌræŋ'guːn], Inle [‘ɪnlə]

 

VOCABULARY

1. feature ['fiːʧə] Lack of rivers or any other water resources is considered as an important geographical feature of this place.	черта, особенность Отсутствие рек, и вообще каких-либо водных ресурсов считается важной географической особенностью этого места.
2. to compare [kəm'pɛə] We can’t compare these countries. compared[kəm'pɛəd]to Burma isn’t so well-known among tourists compared to Thailand.	сравнивать Мы не можем сравнивать эти страны. в сравнении с Бурма не так хорошо известна туристам по сравнению с Таиландом.
3. cultural attraction ['kʌlʧərəl ə'trækʃən] The Tower of London is one of the top cultural attractions of this city.	культурное развлечение, памятник культуры Есть в Бурме какие-то памятники культуры, на которые приезжают посмотреть туристы?
4. to stay overnight [stei ˌəuvə'naɪt] We stay in Burma overnight.	остановиться на ночлег Мы остаемся ночевать в Бурме.
5. common['kɔmən] to have much in common It might seem that these two countries have nothing in common. This is the most common mistake.	обычный, распространенный иметь много общего, быть похожими Может показаться, что эти страны совершенно не похожи. Это самая распространенная ошибка.
6. temple ['templ]	храм
7. to rent a bicycle (a car etc.) [rent ə 'baɪsɪkl]	взять напрокат велосипед (машину и т.п.)
8. horse-drawn carriage ['hɔːsˌdrɔːn 'kærɪʤ] They can go by horse-drawn carriage.	повозка, запряженная лошадьми   Они могут поехать на повозке, запряженной лошадьми.
9. to do trekking [duː trekɪŋ] We do trekking in the mountains	совершать (организовывать) длительные пешие походы Мы организуем пешие горные походы.
10. hiking ['haɪkɪŋ] These hills are very good for hiking – it’s lovely up there. to go hiking It’s a very stupid idea to go hiking in a war-zone.	длительные экскурсии пешком, пеший туризм Эти холмы прекрасно подходят для пеших экскурсий – там очень красиво. ходить пешком, отправиться в пеший поход Отправляться в поход в зону военных действий – очень глупая идея.
11. to go for a ride[gəu fɔːr ə raɪd] I’d go for a camel ride. to go for a walk[gəu fɔːr ə w ɔːk] He went for a walk around the hotel.	прокатиться Я бы не прочь прокатиться на верблюде. прогуляться Он пошел прогуляться вокруг отеля.
12. floating market ['fləutɪŋ 'mɑːkɪt]	плавучий рынок
13. to sound [saund] That sounds interesting!	звучать Звучит интересно!
14. a diverse range [daɪ'vɜːs reɪnʤ] There are many shops selling a diverse rangeof gifts.	разнообразие Там много магазинов, в которых представлен разнообразный ассортимент подарков.
15. to be famous['feɪməs]for The country is famous for its natural beauty.	быть знаменитым чем-либо Эта страна известна красотой своей природы.
16. in a nutshell Let me put the problem in a nutshell	вкратце, в двух словах Позвольте мне обрисовать проблему в двухсловах

 

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. What is the main problem Begoña has when she tries to get people to Burma?
2. What are the most common reasons for visiting Burma?
3. How many temples are there in Bagan?
4. What religion do most people in Burma practise?
5. What is the capital of Burma?
6. What can tourists do on Lake Inle?
7. What is Mandalay and what is it famous for?
8. Where are the floating markets situated?
9. What can entertainment program does Kenya offer tourists?
10. What is Kenya especially famous for?
11. Is it safe to swim in the sea in Kenya?
12. What exotic animals can tourists see in Kenya?
13. Can people do sports in Kenya?
14. Where can you go for a camel ride – in Burma or in Kenya?
15. What kind of people are Kenyans?

 

Text 5

VOCABULARY

1. to choose (chose, chosen) [tʃuːz]	выбирать
2. package holiday[ˈpækɪdʒ ˈhɒlɪdeɪ] package tour	комплексная туристическая поездка, включающая полное обслуживание: проезд, гостиницу, питание, экскурсии и т. д. (обычно во время праздников или каникул).
3. advantage[ədˈvɑːntɪdʒ]	преимущество
4. obvious[ˈɒbviəs] obvious advantage	очевидный, ясный очевидные преимущества
5. cost[kɒst] lowcost[ləʊ kɒst] to cost	затраты, стоимость низкие затраты, низкая стоимость стоить
6. to save[ˈseɪv] You can save much money booking a package holiday.	экономить Вы можете сэкономить, бронируя комплексный тур
7. cheap[tʃiːp]	дешевый
8. to depend[dɪˈpend] on The amount of excursions that will be included in the tour will dependonly and solelyon how much money you are ready to spend. independent (of) independently	зависеть от Количество экскурсий будет зависеть только от того, сколько денег вы готовы потратить.     независимый (от) независимо
9. to buy in bulk	покупать оптом по сниженной цене
10. in advance[ɪn ədˈvɑːns] two years in advance	заранее, вперед за два года вперед
11. include[ɪnˈkluːd]	включать в себя
12. price[praɪs] all-inclusive price	цена цена, которая включает все услуги
13. service[ˈsɜːrvɪs] at your service	услуга к вашим услугам
14. transfer[ˈtrænsfɜːr] to transfer[trænsˈfɜːr]	доставка из/в аэропорт, перемещение транспортом во время экскурсии доставлять пассажиров из/в аэропорт, перемещение транспортом от места до места

 

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. What are the reasons Helga gives for choosing a package holiday?

2. How far in advance do tour operators buy accommodation or transport?

3. According to Helga, why do tour operators get better prices for airline seats, for hotel rooms, etc than independent tourists?

4. What is the most important advantage of a package holiday?

5. What is included in the price of the package holiday?

6. Which holidays are cheaper: package holidays or the same holiday bought independently?

7. Can independent travellers get low prices for accommodation, transport, excursions and all that by themselves?

8. Does a tourist going on a package holiday know how much the tour will cost him/ her?

9. For what group of travellers is a package holiday especially advantageous?

10. From whom can a tourist buy a package tour?

 

Контрольная работа 1

Text 1

I. Прочтите и письменно переведите текст.

Two jobs

1.

 

I like the job. I like being the front line, the first point of contact. I think I'm quite good at dealing with people. I know how to smile, although sometimes on a bad day, it's hard. I guess the tasks I do are a bit routine if I'm honest - I check in arrivals, hand out room keys, process enquiries and reservations, that kind of thing. I work shifts, which can be a drag. I usually start at six in the morning, which is OK because I get off nice and early, but then occasionally I do the late turn and I don't finish till after midnight - this week I'm doing the late shift.

There's always something different going on. For example, we had a group from Japan arrive yesterday and they were so polite and nice and pleased to be here. They're visiting the Snoopy Museum in Santa Rosa today and were so excited about it. I'm waiting for them to come back, so I can see how they all got on.

2.

I started here about two years ago. As the manager, I'm mainly in the back office. I don't deal directly with the public at the desk. On a typical day, I'm on the phone and the email most of the time. I start the day by checking my email, and that sets the agenda for the first part of the morning at least. I have to talk to local businesses, hotels, tour companies, to check that we're providing the service they want, that we're stocking their brochures and so on. I also arrange presentations, and I get invited to a lot of social events to network and talk about tourism information services in the city. I'm working on a big presentation for some Italian clients at the moment.

 

NOTES

Japan [dʒəˈpæn]

Snoopy Museum [snuːpɪ mjuːˈzɪːəm]

Santa Rosa [ˈsæntə ˈrəʊzə]

 

VOCABULARY

1. to succeed in To succeed in business you have to work hard. 2. to be the front-line [frʌnt laɪn] a front-line employee If a customer is unsatisfied, it’s the job of a front-line employee to apologize and fix a problem whatever it is.     to place on the front line	добиться успеха в чем-либо Чтобы добиться успеха в бизнесе, нужно много работать. зд. работать непосредственно с клиентами сотрудник, работающий с клиентами Если клиент неудовлетворен, именно сотрудник по работе с клиентами должен извиниться и решить проблему, какой бы она ни была. поручать работу с клиентами
It was a mistake to place an inexperienced person on the front-line with customers. front office[frʌnt ˈɒfɪs] Ant. back office [bæk ˈɒfɪs] I work in the back office, so I don't see the clients.	Было ошибкой поручать неопытному человеку работать с клиентами.   отдел по работе с клиентами отдел обработки документации Я работаю с документами, так что я не пересекаюсь с клиентами.
3. to deal with [diːl wɪð] (dealt, dealt) [delt] His job is to deal with complaints of the customers.   to deal with a topic This problem is dealt with in Chapter Three of the book. to deal with people We've dealt with people like him before.   4. to be good at[ɡʊd ət] to be good at dealing with people [ɡʊd ət ˈdiːlɪŋ wɪð ‘piːpl]	иметь дело с чем-либо, касаться, справляться, ладить Его работой было разбираться с жалобами клиентов.   касаться темы, рассматривать тему Эта проблема рассматривается (затронута) в третьей главе. иметь дело с людьми Нам уже приходилось иметь дело с такими, как он.   уметь хорошо что-то делать хорошо ладить с людьми
He is a real diplomat. He is especially good at dealing with people.	Он настоящий дипломат. Ладить с людьми – это то, что получается у него особенно хорошо.
5. although [ɔːlˈðəʊ]	хотя; несмотря на
Although the sun was shining it wasn't that warm.	Хотя светило солнце, было не так уж тепло.
6. task [tɑːsk]	задача, задание
a delicate task a difficult task to take on a task to set a task before smb to carry out a task	щекотливое, деликатное поручение трудная задача взяться за задание поставить задачу перед кем-то выполнить задачу
7. to check in arrivals [tʃek ɪn əˈraɪvlz]	регистрировать прибытие
8. hand out[hænd aʊt]	выдавать, раздавать
His task is tocheck in arrivals, hand out keys and deal with problems of the tenants.	Его задача – регистрировать прибытие гостей, выдавать им ключи и разбираться с их проблемами.
9. enquiry[ɪn'kwaɪərɪ] to make an enquiry   The police were making enquiries in all the neighbouring pubs.   to process enquiries [ˈprəʊses ɪn'kwaɪərɪ] Who processesincoming enquiries in this hotel? 10. reservation [ˌrezəˈveɪʃn] to make a reservation to cancel a reservation	запрос задавать вопросы, расспрашивать   Полиция задавала вопросы посетителям ближайших пабов.   обрабатывать запросы   Кто работает с входящими запросами в этом отеле? предварительные заказы, бронирование забронировать отменить предварительный заказ, бронь
to confirm a reservation   We made a reservation at a very good hotel.	подтверждать предварительный заказ, бронь Мы забронировали места в очень хорошей гостинице.
11. shift [ʃɪft] Syn. turn [tɜːn] to work shifts [wɜːk ʃɪfts], to do turns[du tɜːnz]	смена   работать по сменам
She works the night shift. to do a late turn	Она работает в ночную смену. работать допоздна
12. occasionally [əˈkeɪʒ(ə)nəli]	изредка; время от времени
I see him here occasionally.	Я иногда встречаю его здесь.
13. agenda [əˈdʒendə] on the agenda	повестка дня, план на повестке дня
What's on your agenda today? to set the agenda He has set the agenda for the coming day.	Какие у тебя сегодня планы?   планировать Он спланировал предстоящий день.
14. to provide[prəˈvaɪd] This person can provide any additional information if this is necessary. to provide with Each tourist was additionally provided with a tent and a burner to cook on.	предоставлять Этот человек может предоставить любую дополнительную информацию, если это необходимо. снабжать Каждого туриста дополнительно снабдили палаткой и газовой горелкой для приготовления пищи.
15. to stock[stɒk]	иметь в наличии, в запасе, в ассортименте
The shop is well stocked with camping supplies.	В магазине большой выбор туристических принадлежностей.
16. brochure['brəuʃuə] 17. to arrange presentations [əˈreɪndʒˌprezənˈteɪʃnz]	брошюра, рекламный проспект устраивать презентации

II. Выполните задания.

Answer the Questions

1. What job do Kelly and John have?

2. Which of them

a) works mainly in the back office?

b) works shifts?

c) enjoys working with people?

3. What does Kelly have to do?

4. Does she like her job? Why do you think so?

5. It is hard to work shifts?

6. Where is John working at the moment?

7. When did he start in this position?

8. How does John start the day?

9. What kind of things does John have to do?

10. Does he always set the agenda for the day?