Роль конфликтологических знаний при решении профессиональных задач.

Анализируя проблему формирования конфликтологической культуры, ученые разделяют понятие "конфликтологическая культура личности" и "конфликтологическая культура специалиста". Если "конфликтологическая культура личности" выражается в стремлении и умении человека предупреждать и решать социальные конфликты: межличностные, межэтнические и межнациональные, то конфликтологической культуре специалиста характерные усвоения и использования профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия профессионального конфликтогенного среды и последующей реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта. Под "конфликтологические культурой специалиста" понимает качественную характеристику способа жизнедеятельности специалиста в профессиональном конфликтогеном среде

Конфликтологическая компетентность личности заключается в стремлении и умении человека предупреждать и решать социальные конфликты в различных сферах общественной жизни: политики, религии, права, образования, культуры, труда, управления и другие. Овладение конфликтологические компетентностью играет решающую роль в жизнедеятельности личности в решении задач гармонизации межличностных отношений.

Конфликтологическая компетентность специалиста охватывает свойства перцептивной, коммуникативной, межличностной и управленческой компетентности, реализует прикладные (ситуативные) аспекты специальной профессиональной деятельности. Последняя составляющая, с одной стороны, отличает конфликтологическую компетентность от других видов профессиональной компетентности, с другой - является основанием для ее отделения в ряде видов профессиональной компетентности. Конфликтологической компетентности будущего специалиста характерно усвоение и использование специальных, профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия профессиональных конфликтов и последующей реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта. Именно профессионально-прикладная специфика конфликтологической компетентности специалиста отличает этот феномен от конфликтологической компетентности личности.

Как уже было сказано, неотъемлемой составляющей конфликтологической культуры является конфликтологическая готовность. Конфликтологическая готовность трактуется как готовность специалиста к решению профессиональных конфликтологических задач, как практическая готовность к разрешению конфликтов во время профессиональной деятельности. К практической составляющей принадлежат три конфликтологические умения: распознавание и понимание конфликта; умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта; овладения средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях.

Будучи разновидностью психологической компетентности, конфликтологическая компетентность является важной составляющей профессиональной компетентности субъектов управленческой деятельности и входит в структуру профессионализма личности и деятельности. Конфликтологическая компетентность является сложным психологическим образованием и не сводится только к системе специальных знаний по психологии управления, социальной конфликтологии и психологии конфликтов. Она имеет признаки системного качества: свою структуру, уровни организации, функциональные связи, эталоны развития. Психологическая способность предвидеть появление конфликтов, умение управлять и решать их, создавать условия бесконфликтной работы растут с повышением уровня и сложности управленческой системы.