Права споживача, що випливають з гарантії придатності. 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Права споживача, що випливають з гарантії придатності.



 

права, що випливають з гарантії придатності: • право на гарантійне обслуговування; • право на строк придатності;

право на післягарантійне обслуговування; • право на абонентське обслуговування; • право на право споживача на ознайомлення з певними документами: підтвердження дозволу на зайняття певним видом діяльності; • право на визначення джерела отримання • товару; що підтверджують якість товару.

 

Гарантії, терміни і зобов'язання

Захищаючи споживача від неякісної продукції, законодавець встановив для виробника обмежені в часі гарантійні зобов'язання (ст.7 Закону про захист прав споживачів). Ці зобов'язання полягають в тому, що вироблений товар або продукт повинні нормально відпрацювати (використовуватися) протягом гарантійного терміну. Для цього сам

виробник, продавець або третя особа (сервісний центр) у разі поломки товару повинні його безкоштовно відремонтувати або замінити. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію, на етикетці або в будь-якому іншому документі (найчастіше, це гарантійний талон).

Для харчових продуктів та іншої продукції, споживчі якості якої з часом можуть погіршуватися і створювати небезпеку для життя і здоров'я, встановлюється термін придатності, який позначається на етикетках, упаковках чи інших документах. Цей термін придатності і вважається гарантійним терміном. Термін придатності обчислюється з дати виготовлення.

А ось на такі сезонні товари, як взуття, одяг, хутряні та інші вироби гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону (початок сезонів для товарів встановлено постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.94 № 172).

Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю)

відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років з дня передачі їх споживачеві.

Необхідні умови

Згідно ч.11 ст.8 Закону всі вимоги споживача розглядаються лише після пред'явлення розрахункового документа (засвідчує факт продажу і дату продажу, видається при покупці), а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого його замінює, з відміткою про дату продажу.

Іншими словами, скористатися інструментарієм, наданим Законом про захист прав споживачів для полагодження, обміну або повернення товару можна лише в межах гарантійного терміну при наявності товарного або касового чека, заповненого паспорта на товар або гарантійного талона.

Важливо мати на увазі, що вимоги споживача не будуть задоволені, якщо продавець, виробник (сервісний центр) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил

користування товаром або його зберігання (ч.14 ст.8).

Виходячи з цієї норми, мабуть, безглуздо йти за справедливістю з раптово «заглючившим» мобільним телефоном, якщо на його корпусі є зколи або вм'ятини після падіння, які (можете не сумніватися) будуть оцінені в сервісному центрі як «порушення споживачем правил користування).

Також пред'явити магазину претензії з приводу молока, що скисло в межах терміну придатності, можна, мабуть, лише відразу після його покупки. Наступного дня магазин вже може говорити про «порушення правил зберігання продукту» - не поклали в холодильник, от і скисло.

Товар полагодити, обміняти або повернути?

Тепер, коли розібралися з термінами і необхідною документацією, з'ясуємо, що у зв'язку з поломкою товару має право вимагати споживач і як себе зобов'язаний вести продавець.

Отже, згідно з ч.1 ст.8 Закону у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку

недоліків споживач має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Закон встановлює, що споживач має право пред'явити одну з цих вимог, а в разі його невиконання - заявити іншу вимогу.

Іншими словами, хоч вимагає і покупець, але варіанти, зрештою, обирає продавець. А тому, коли ви приходите до магазину з претензіями на поламану, наприклад, мікрохвильовку, магазин, як правило, переадресує вас в сервісний центр фірми для «безоплатного усунення недоліків», навіть якщо ви запропонуєте пропорційно зменшити ціну.

Але от якщо протягом гарантійного терміну були виявлені істотні недоліки або фальсифікація товару, то в цьому випадку вибирає вже споживач:

1) розірвати договір і повернути сплачені за нього

гроші;

2) замінити товар на такий самий або на аналогічний, з числа наявних.

При цьому у виникненні суттєвих недоліків повинен бути винен виробник (продавець, виконавець), а для їх підтвердження, швидше за все, доведеться провести експертизу.

Істотний чи недолік?

Таким чином, обміняти або повернути товар можна лише у випадку, якщо недолік виявився істотним.

«Суттєвість» можна оцінити, виходячи з визначень, даних в ст.1 Закону про захист прав споживачів:

недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем);

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару

відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Виходячи з цього, обмін або повернення товару можна вимагати лише у випадку, якщо поломка сталася не з вашої вини, її хоча б один раз намагалися усунути.

Як задовольняють споживача

Тепер кілька слів щодо процедури. Продавець, виробник, сервісний центр зобов'язані прийняти товар неналежної якості і задовольнити його вимоги. При цьому доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів та їх повернення споживачеві здійснюється за рахунок

продавця, виробника, сервісного центру.

Вимога про заміну бракованого товару має задовольнятися негайно, якщо товар є в наявності. При необхідності перевірки дефекту - протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо ж товару немає, то його заміну повинні призвести протягом двох місяців з моменту подання відповідної заяви.

Що стосується зміни цін на товар, то тут Законом про захист прав споживачів встановлені такі правила. Якщо проводиться заміна товару на такий же, тільки справний, то перерахунок вартості не проводиться. У разі, якщо заміна проводиться на товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації), то за основу береться більш висока ціна. Тобто, якщо ціна зросла, то перерахунок здійснюється на момент обміну; якщо знизилася, - на момент покупки.

Аналогічно, якщо товар повертається і споживач забирає гроші. При розірванні договору розрахунки із споживачем провадяться: у разі підвищення ціни на товар - виходячи з вартості на час пред'явлення вимоги про повернення грошей; у разі зниження - виходячи з ціни на момент покупки. При цьому

сплачені за товар гроші повинні бути повернуті в день розірвання договору або за домовленістю в інший термін, проте не пізніше, ніж протягом семи днів.

Гарантійний ремонт також має деякі процедурні особливості, про які не всі знають. Так, усунути недоліки товару зобов'язані протягом 14 днів з дати пред'явлення вимоги (або за згодою сторін в інший строк).

Для деяких товарів, в тому числі, для мобільних, холодильників, комп'ютерів, Кабінет Міністрів України зобов'язує продавця і виробника створювати так званий обмінний фонд товарів, з якого за письмовою вимогою споживача йому надається (з доставкою!) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації). За кожний день затримки виконання цієї вимоги та за кожний наступний після чотирнадцятого день споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % від вартості товару.

Повний список товарів, якими можна користуватися, навіть коли вони знаходяться в ремонті, можна побачити тут.

До речі, багато хто чомусь плутає гарантійний термін, протягом якого можна полагодити, обміняти або повернути неякісний товар, з 14-денним терміном після покупки товару. В останньому випадку можна повернути в магазин товар належної якості. Детальніше - у матеріалі «Як повернути товар у магазин: Правила повернення товару протягом 14 днів».

 

 

Право споживачана якість товару (роботи) передбачає не тільки передачу споживачеві якісного товару, але й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладає на виробника (виконавця) певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.

Як відомо, товар або робота не можуть використовуватися вічно, рано чи пізно вони, на жаль, ламаються і з ними доводиться розлучатися. Щоб визначити, який же термін використання товару вважається нормальним, Закон РФ «Про захист прав споживачів» вводить поняття«Термін служби», Визначаючи його як період часу, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечити споживачеві можливість використовувати товар (роботу) за призначенням і несе відповідальність перед споживачем за істотні недоліки, що виникли в товарі за його, виробника (виконавця), вині. Цей термін може визначатися як тимчасовим періодом, так і іншими одиницями виміру (кілометрами пробігу автомобіля, наприклад, і т. д.). Тривалість терміну служби визначається виробником виходячи з видів використовуваних матеріалів, технологічних можливостей, конструктивних особливостей, способу обробки, тому можуть зустрічатися аналогічні товари різних виробників з різними термінами придатності.

Як випливає з формулювання закону, встановлення терміну - це право, а не обов'язок виробника. Якщо ж виробник з якихось причин не вважає необхідним встановлювати термін служби на вироблений ним товар, то відповідно до встановлених законом вимог він буде нести відповідальність за шкоду, заподіяну товаром, протягом 10 років від дня передачі товару споживачеві.

Виходячи з інтересів безпеки громадян, Закон РФ «Про захист прав споживачів» встановлює правило, відповідно до якого якщо товар (робота) після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, то встановлення терміну служби на ці товари (результати робіт) стає обов'язковою вимогою для виробника.

Оскільки не до всякого товару можна застосувати норми закону про термін служби, вводиться поняття«Термін придатності», Тобто період часу, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням. Цей термін в обов'язковому порядку повинен встановлюватися на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари. Продаж товару з вичерпаним терміном придатності або товарів, на які в порушення вимог законодавства термін придатності не встановлено, не допускається.

Будь-який новий товар проходить певний період «звикання», під час якого можуть виявитися його особливості або недоліки. Для того щоб період «звикання» пройшов найменш безболісно для споживача, закон передбачає право виробника (виконавця) встановлювати на товар (крім терміну служби або строку придатності) гарантійний термін.

Гарантійний термін- Це період часу, протягом якого виготовлювач приймає на себе підвищені зобов'язання перед споживачами, наприклад, зобов'язується за свій рахунок усувати виникаючі недоліки, а в деяких випадках і замінювати товар на новий.

Торгові компанії, намагаючись залучити клієнтів, надають їм різного роду додаткові послуги. І тут гарантійне обслуговування набуло досить широкого поширення. Закон надає продавцям право встановлювати додаткову гарантію. Ця гарантія може бути встановлена тільки понад гарантійного терміну, визначеного виробником. Продавець може стягувати додаткову оплату заправокористуватися гарантією, але повинен надати споживачеві вибір - придбати товар з такою додатковою гарантією або без неї.

Якщо товар купується для тривалого користування, то споживачеві байдуже, хто і на яких умовах буде обслуговувати товар після закінчення гарантійного терміну. Охороняючи інтереси громадян, закон покладає на виробника певні обов'язки щодо забезпечення післягарантійного обслуговування товару. Відповідно до вимог закону виробник зобов'язаний забезпечити ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку в торгові і ремонтні організації запасних частин у необхідних для ремонту та технічного обслуговування обсязі та асортименті. Виконувати цю вимогу виробник зобов'язаний протягом всього терміну виробництва товару, а після зняття його з виробництва - протягом встановленого виробником терміну служби або протягом десяти років з моменту зняття товару з виробництва, якщо термін служби не встановлено.

Якщо підприємство-виробник товару цих обов'язків не виконує і споживач стикається з неможливістю відремонтувати товар, то у споживача виникають додаткові права, наприклад, право на усунення недоліків за рахунок виробника, а в деяких ситуаціях і на заміну товару.

 

Стаття 675. Гарантії якості товару

1. Товар, який продавець передає або зобов'язаний передати покупцеві, має відповідати вимогам щодо його якості в момент його передання покупцеві, якщо інший момент визначення відповідності товару цим вимогам не встановлено договором купівлі-продажу. 2. Договором або законом може бути встановлений строк, протягом якого продавець гарантує якість товару (гарантійний строк). 3. Гарантія якості товару поширюється на всі комплектуючі вироби, якщо інше не встановлено договором.

 

1. Коментована стаття регулює питання гарантії якості товару. Під гарантією якості товару слід розуміти ручання продавця про відсутність у товарі в момент його передачі або в інший момент встановлений у договорі, недоліків по якості товару, що знижують його вартість, або не дозволяють використовувати відповідно мети, передбаченої договором. За загальним правилом, товар повинен відповідати вимогам по якості у момент його передачі від продавця до покупця. Разом із тим, сторони у договорі можуть встановити й інший момент визначення відповідності якості товару (наприклад, в момент підписання договору або в момент огляду товару покупцем). Окрім цього, якість товару може перевірятись і зі спливом певного терміну після його придбання. Це пов'язується із тим, що покупець не має реальної можливості перевірити якість товару в момент його передання в силу певних обставин. Таким товаром може бути, наприклад, зимове взуття, придбане влітку. Якщо момент визначення відповідності товару переноситься, то про це обов'язково слід зазначити у договорі. 2. Строк, протягом якого продавець гарантує якість товару іменується гарантійним строком (ч. II коментованої ст.). П. 5 ст. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" визначає гарантійний строк як строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відп

 

овідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг. Крім поняття гарантійного строку чинне законодавство може визначати й інші часові періоди, протягом яких гарантується якість товару. Ними, зокрема, є строк придатності та строк служби. Строк (термін) придатності - строк (термін), визначений нормативно-правовими актами, нормативними документами, умовами договору, протягом якого у разі додержання відповідних умов зберігання та/або експлуатації чи споживання продукції її якісні показники і показники безпеки повинні відповідати вимогам нормативно-правових актів, нормативних документів та умовам договору (п. 24 ст. 1 ЗУ "Про захист прав споживачів"). Термін придатності встановлюється на товари, споживчі властивості яких можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна фізичних осіб і навколишнього природного середовища. Наприклад, для лікарських засобів, харчових продуктів, виробів побутової хімії, парфюмерно-косметичних та інших товарів. Термін придатності, зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до них при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення товару, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для споживання. Строк служби - календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини (п. 25 ст. 1 ЗУ "Про захист прав споживачів"). Чинне законодавство України розрізняє також гарантійний термін зберігання та гарантійний термін експлуатації. Гарантійний термін зберігання - термін, протягом якого споживчі властивості товару не повинні погіршуватися за умови дотримання вимог нормативних документів. Гарантійний термін зберігання обчислюється від дати виготовлення товару і закінчується датою, визначеною виробником. Гарантійний термін експлуатації - термін, протягом якого гарантується використання товару, в тому числі комплектуючих виробів та складових частин, за призначенням за умови дотримання споживачем правил користування і протягом якого виробник (продавець, виконавець) виконує гарантійні зобов'язання (абз. 2, 3 п. 4 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 року N 506). Гарантійні строки можуть встановлюватися законодавством або договором. Так, відповідно до ч. V ст. 6 ЗУ "Про захист прав споживачів" виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років. Згідно зі ст. 16 Закону України "Про захист прав покупців сільськогосподарських машин" від 5 червня 2003 року N 900 виробники, продавці машин, виконавці робіт, послуг несуть гарантійні зобов'язання перед покупцями машин у забезпеченні протягом встановленого гарантійного строку експлуатації (або наробітку) відповідності цільовому (технологічному) призначенню і якості машин, встановлених нормативно-технічною документацією. Гарантійний строк на комплектуючі вироби і складові частини вважається рівним гарантійному строку на машини, закінчується одночасно із закінченням гарантійного строку на машини і не може бути меншим 12 місяців. При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини машини, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на нові комплектуючий виріб і складову частину обчислюється від дня видачі покупцеві машини після ремонту. Гарантійний строк експлуатації машин відраховується від дня введення їх в експлуатацію, але не пізніше 6 місяців від дня продажу для машин, що працюють протягом усього року, і не пізніше 12 місяців для машин із сезонним характером робіт. Відповідно до п. 2 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів, затвердженого наказом Міністерства промислової політики України 29 грудня 2004 року N 721, гарантійний термін, встановлений продавцем, не може бути меншим, ніж встановлений виробником Договірний гарантійний строк може мати місце у випадку, коли він встановлюється в договорі. Такі строки можуть встановлюватися на товари щодо яких гарантійні строки не встановлені законодавством. Якщо ж сторони бажають встановити гарантійний строк на товар щодо якого існує законодавчий гарантійний строк, він не може бути меншим від того, що визначений законодавством (це випливає з абз. II ч. 4 ст. 673 ЦК). За загальними правилами гарантійний строк має зазначатися у паспорті на товар або на його етикетці чи у будь-якому іншому документі, що додається до товару (ч. II ст. 7 Закону України "Про захист прав споживачів"). Особливості гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів визначаються Порядком гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 року N 506. До технічно складних побутових товарів належать непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний термін. Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, наведено у додатку 1 до вказаного Порядку. Гарантійні зобов'язання зазначаються виробником (продавцем) у гарантійному талоні, за формами, передбаченими Порядком або в іншому експлуатаційному документі у розділі "Гарантійні зобов'язання виробника". До експлуатаційних документів також додаються відривні талони на технічне обслуговування (у разі необхідності) і гарантійний ремонт. Викладене означає, що на момент передання товару покупець має право повністю перевірити якість товару і у випадку її невідповідності може вимагати захисту своїх прав згідно із статтями 678, 708 ЦК, Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативно-правових актів. 3. Ч. III коментованої ст. містить правило за яким гарантія якості товару поширюється на всі комплектуючі вироби. Проте, це норма є диспозитивною, відтак сторони у договорі можуть передбачити й інші правила. Зокрема, передбачити, що гарантія поширюється лише на певні комплектуючі. Так, умови гарантії на цифровий безпровідниковий телефон можуть передбачати, гарантія не охоплює частин оздоблення та корпусу, лампочок батарейок та акумуляторів, голок звукознімача, антен, захисних екранів, фільтрів, що мають свій обмежений період використання. Також договором може бути передбачений різний гарантійний строк на різні комплектуючі.



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-02-05; просмотров: 354; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 44.222.116.199 (0.03 с.)