Методи формування комунікацій в організації і напрями комунікаційних потоків. 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Методи формування комунікацій в організації і напрями комунікаційних потоків.



Для взаємодії зі своїми співробітниками керівники вибирають різні комунікаційні методи. Вибір методу комунікації залежить від характеру передаваної інформації, ресурсів, що знаходяться у розпорядженні керівника, особливостей одержувача інформації. Більшість керівників вважають за краще використовувати декілька методів комунікації, які доповнюють і посилюють один одного.

Усна комунікація найбільш ефективна з точки зору залучення і збереження уваги одержувача інформації, а також отримання зворотного зв'язку. Письмова - забезпечує вищу міру чистоти передачі інформації і дозволяє зберегти її в незмінному вигляді протягом невизначеного часу.

Сучасні організації використовують практично усі доступні методи комунікації для досягнення цілей, що стоять перед ними. Найбільшого поширення набули такі комунікаційні засоби: внутрішньоорганізаційні правила, процедури, меморандуми, довідник співробітника, внутрішньоорганізаційні видання, електронна пошта.

Інформаційний обмін в кожній організації здійснюється відповідно до певної внутрішньої логіки. Організаційна структура і культура визначають хто, з ким і в якій формі може спілкуватися усередині підприємства. Для виконання своїх виробничих функцій співробітники організації повинні взаємодіяти, тобто вступати в спілкування один з одним. Від того, наскільки ефективне це спілкування, багато в чому залежать виробнича поведінка кожного із співробітників і успіх організації в цілому.

У організації існують три основні напрями комунікаційних потоків: зверху вниз, від низу до верху і по горизонталі. Кожен з напрямів припускає взаємодію співробітників, що знаходяться на різних рівнях організаційної ієрархії.

Комунікація зверху вниз припускає передачу інформації від керівника підлеглому. Головна мета полягає в наданні інформації про те, що, як, коли, де повинні робити співробітники організації. Цей вид комунікації найбільш поширений в сучасних організаціях. Комунікація зверху вниз грає найважливішу роль в управлінні організацією. Вона безпосередньо впливає на мотивацію і здатність співробітників виконувати свої виробничі функції і забезпечувати досягнення організаційних цілей. Основними формами комунікації зверху вниз є: накази, інструкції, приписи, правила і процедури. При комунікації зверху вниз інформація проходить через значне число організаційних рівнів, тому ризик її спотворення великий.

Комунікація знизу до верху припускає передачу інформації від нижчого до вищого рівня. Вона використовується для зворотного зв'язку підлеглих з керівництвом з метою проінформувати про результати роботи і поточних проблемах, а для доведення до зведення керівників думки працівників Керівники покладаються на цю інформацію при аналізі стану справ, що склався.

Горизонтальна комунікація здійснюється між співробітниками, що знаходяться на одному ієрархічному рівні, - заступниками генерального директора, керівниками відділів, інженерами конструкторського бюро тощо. Основною метою горизонтальної комунікації є обмін інформацією для координації дій підрозділів і співробітників, тобто для оптимізації виробничої поведінки і реалізації цілей організації. Значення цього виду комунікації зростає у міру того, як скорочується кількість ієрархічних рівнів в організації.

Основними елементами комунікації є: джерело, кодування, передача сигналу, канал, розшифровка-прийом, зворотний зв'язок, перешкоди і бар'єри, що порушують якість сигналу.

Джерелом в організаціях є співробітники зі своїми ідеями, намірами, інформацією і метою комунікації.

Кодування - переклад ідей джерела в систематичний набір символів на мову, що виражає цілі джерела.

Передача сигналу. Мета джерела виражена у формі сигналу. Це те, з чим джерело збирається ефективно зв'язуватися з приймачем, а форма, яку сигнал приймає, залежить від використовуваного каналу.

Канал відноситься до передатних механізмів від джерела до приймача. У організаціях це - усне звернення один до одного, телефон, групові збори та ін.

Розшифровка-прийом - кожен приймач розшифровує сигнал у світлі свого попереднього досвіду і форми рекомендації. Чим ближче сигнал до мети, тим ефективніша комунікація.

Зворотний зв'язок - джерело сподівається, що його сигнал матиме високу міру точності. Оскільки точність сигналу рідко буває досконала, бажане забезпечення зворотного зв'язку в комунікаційному процесі. Зворотний зв'язок дозволяє керівникові визначити, наскільки ефективно він здійснює комунікацію, а також підвищити точність сигналів в майбутніх комунікаціях.

Перешкоди і бар'єри - чинники, що порушують якість сигналу. У діяльності організації до них відносяться: відвернення, неправильна інтерпретація, статусна відмінність між керівниками і підлеглими (приймач чує тільки те, що хоче почути) та ін.

Якість організаційної комунікації чинить безпосередній вплив на виробничу поведінку співробітників. Значення комунікації в управлінні зростає у міру збільшення рівня інформатизації сучасних організацій і прискорення змін в зовнішньому середовищі їх діяльності.



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-01-28; просмотров: 347; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.94.77.30 (0.007 с.)