Залізничним транспортом України

11.1. Пасажир має право на:

• безпечне і своєчасне доставлення до місця призначення, вказаного у проїзному документі, обслуговування під час перевезення згідно зі встановленими нормами;

• поставлення вимог до перевізника щодо виконання ним умов проїзду згідно з договором про перевезення;

• перевезення із собою безплатно однієї дитини віком до 5 років;

• безплатне перевезення із собою 36 кг ручної поклажі;

• перевідправлення багажу, повернення багажу на залізничну станцію відправлення;

• оголошення цінності багажу (вантажобагажу) під час здавання його до перевезення в багажних вагонах;

• переоформлення проїзного документа на поїзд, який відходить раніше;

• користування за окрему плату постільною білизною належної якості у всіх вагонах пасажирських та швидких поїздів (крім загальних вагонів);

• поновлення проїзних документів - у разі прибуття поїзда до пункту пересадки пасажира із запізненням, що унеможливило посадку пасажира на поїзд, вказаний у проїзному документі;

• перевезення багажу від станції відправлення до станції видання багажу, розташованої за маршрутом прямування пасажира;

• зажадання від перевізника відшкодування за втрачений чи пошкоджений багаж або вантажобагаж згідно з порядком, встановленим Статутом залізниць України, Порядком обслуговування громадян залізничним транспортом та цими Правилами та законодавством України;

• одержання на вокзалі чи у поїзді своєчасної та точної інформації про перелік послуг, які надаються, їхню вартість, інформації про розклад руху поїздів та ін.;

• перевезення з собою дрібних домашніх тварин, зокрема, собак, з дотриманням вимог, встановлених цими Правилами;

• придбання у квитковій касі проїзного документа для проїзду на будь-який поїзд, у якому є вільні місця, до будь-якої станції за маршрутом руху поїзда;

• безперешкодного та безплатного користування до часу відправлення поїзда, вказаного у проїзному документі, залами чекання та іншими облаштуваннями на вокзалі, призначеними для пасажирів;

• поновлення чинності квитка (крім плацкарти) у випадках, передбачених пунктом 2.4.5 Правил;

• переривання поїздки на шляху прямування поїзда з продовженням терміну квитка згідно з пунктом 2.15.1 Правил;

• повернення проїзного документа у будь-якому пункті продажу квитків у разі відмови від поїздки.

11.2. Пасажир зобов`язаний:

• сплатити перевізнику встановлену плату за замовлювану поїздку чи перевезення багажу (вантажобагажу);

• здійснювати посадку в поїзд тільки за наявності проїзного документа, якого слід пред`явити перед посадкою в поїзд провіднику вагон та особам, які контролюють вхід до вагонів поїзда;

• дотримуватись на території залізниці та під час поїздки громадського порядку, цих Правил, Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, протипожежних та санітарно-епідеміологічних правил;

• займати місце у вагоні згідно з придбаним проїзним документом;

• пред`являти документи, що підтверджують право на пільговий чи безплатний проїзд.

11.3. Перевізник зобов`язаний:

• перевезти пасажира від пункту виїзду до пункту призначення, вказаного у проїзному документі, надавши місце згідно з придбаним проїзним документом;

• перевезти багаж пасажира до пункту призначення, вказаного в перевізному документі, та видати його пасажиру особисто або уповноваженій ним особі;

• своєчасно доводити до пасажирів та осіб, які зустрічають, інформацію про запізнення поїзда, зміну колії прибуття чи відправлення;

• надавати користувачам інформацію про розклад руху поїздів, вартість проїзду, перевезення багажу, вантажобагажу, перелік та вартість послуг, наявність вільних місць у поїздах;

• оформляти за запитом пасажирів проїзні документи на будь-який поїзд, в якому є вільні місця, до будь-якої станції призначення, на якій поїзд зупиняється, крім випадків обмежень, перелічених у пункті 2.2.14 та 2.3.4 Правил;

• приймати від пасажира багаж для перевезення до станції, вказаної у проїзному документі, або розташованої за маршрутом прямування пасажира;

• забезпечувати відповідність виробничих приміщень, будівель та рухомого складу до нормативних документів щодо їх експлуатації та надавати пасажирам, згідно з установленими нормами, приміщення для очікування поїзда;

• оформляти зупинки та відновлювати поїздки пасажирам, надавати можливість пасажиру змінювати маршрут та умови проїзду на шляху прямування;

• переоформлювати проїзні документи на поїзд, який відходить раніше, та поновлювати проїзні документи у разі прибуття поїзда до пункту пересадки пасажира із запізненням;

• надавати пільги пасажирам, які мають на це право, згідно із законодавством України;

• повертати платежі у разі відмови від поїздки чи перевезення багажу та замінювати проїзні документи у разі виявлення будь-яких неточностей у їх оформленні з вини залізниць;

• забезпечувати схоронність ручної поклажі пасажирів у камерах схову, а багажу та вантажобагажу - в сховищах та під час перевезень;

• контролювати правильність використання засобів залізничного транспорту і дотримання Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом та цих Правил.

11.4. Перевізник має право:

• вимагати від пасажира дотримання Правил поведінки громадян на залізничному транспорті, цих Правил, Порядку обслуговування громадян на залізничному транспорті, Правил протипожежної безпеки на залізничному транспорті, затверджених наказом Міністерства транспорту України від 1 липня 1997 року № 240;

• відмовити пасажиру в придбанні проїзних документів у випадках, передбачених п.2.2.14;

• вимагати розпакування багажу у разі виникнення сумніву щодо правильності оголошеної цінності;

• розпорядитись багажем пасажира, якщо він не був затребуваний у встановлений пунктом 4.6.8 термін цих Правил;

• відмовити в прийманні вантажобагажу, якщо відправник відмовився оголосити його цінність;

• відмовити у посадці в поїзд при пред`явленні пасажиром недійсних проїзних документів;

• відмовити у поверненні платежів за недійсні проїзні документи та при наявності на них позначок про порушення правил перевезень;

• видалити пасажира з поїзда у разі виявлення обставин, передбачених пунктом 2.20.

 

 

...............................................................................---------------------------------------------------------------------------------------