Поняття туристичного маршруту. Подайте класифікацію туристичних маршрутів за різними ознаками.

тур — туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у конкретні терміни, забезпечена комплексом туристичних послуг (бронювання, розміщення, харчування, транспорт, рекреація, екс­курси тощо); Класифікація тур.маршрутів: а) пішохідні; б) кінні; в) велосипедні; г) мотоциклетні; д) автомобільні; е) залізничні; е) авіаційні; ж) круїзні (морські та річкові); з) космічні (ракетні). Залежно від сезонності вирізняють: а) цілорічні маршрути; б) сезонні; в) декілька сезонні. За ознакою тривалості туристичні маршрути поділяються на: а) уїкендові (1-2 доби); б) короткотермінові (тиждень); в) середньотермінові (2-3 тижні); г) тривалі (місяць - декілька місяців); д) кругосвітні. За контингентом маршрути бувають: а) шкільні; б) молодіжні; в) сімейні; г) для дорослих; д) осіб зрілого віку; е) професійно-орієнтовані; є) конфесійно-орієнтовані. За формою розрізняють: а) лінійні; б) кільцеві; в) радіальні; г) комбіновані туристичні маршрути

 

33. Проаналізуйте особливості калькуляції турів (метод нормативної калькуляції). Назвіть фактори, що впливають на ціноутворення в туризмі.

У процесі формування цін враховують специфічні особливості калькуляції різних видів турів та окремих туристичних послуг. За спрямованістю туристичних потоків розрізняють туризм внутрішній — подорожі громадян у межах власної країни; закордонний туризм — виїзд громадян за межі власної країни з метою відвідування інших країн; іноземний туризм — прийом і обслуговування іноземців, туристів, які прибули з інших країн. У процесі формування цін на вітчизняні, іноземні та закордонні тури механізм ціноутворення набуває певної специфіки. Так, за калькуляції ціни закордонного туру ціна пакета послуг має валютне вираження, а частина витрат (деякі види страхування, консульський збір, транспортні тарифи — частково) встановлюється в національній валюті. Всі ці витрати зводять за діючим валютним курсом до загальної ціни туру в іноземній валюті (найчастіше в доларах США). Слід зазначити, що на сучасному етапі за реалізації закордонних турів через інфляційні процеси, які відбуваються, туристична фірма може зазнати певних втрат у разі оплати туру в національній валюті, оскільки за час між оплатою туру споживачем і конвертацією туристичною фірмою одержаних місцевих грошових одиниць в іноземну валюту для розрахунку з фірмою, яка приймає туристів, може відбутися зниження курсу місцевої національної грошової одиниці. Фактори: вартість (собівартість) виробництва послуг і нормативний доход турфірми; рівень і динаміка конкуруючих цін; співвідношення попиту та пропозиції на туристичні послуги на ринку.

 

34. Процес розробки збутової стратегії проходить наступні етапи: 1. Визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі; 2. Постановка цілей збутової стратегії; 3. Вибір каналів збуту (розподілу) і методів управління ними; 4. Аналіз і контроль за функціонуванням збутової мережі. Визначення зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі, припускає детальне вивчення споживачів, їх місцезнаходження, оцінку збутової діяльності конкурентів, визначення можливостей і обмежень по розширенню обсягів продажів. Постановка цілей збутової стратегії тісно пов'язана з цілями маркетингової діяльності туристського підприємства. Основною метою при цьому є доведення продукту до споживача в максимально зручній для нього формі, у найкоротший термін і в доступному місці.Вибір каналів збуту (розподілу) і методів управління ними здійснюється виходячи з цілей і задач збутової стратегії підприємства, обсягів збуту і швидкості звертання. Найважливішими критеріями вибору каналів збуту туристського продукту є керованість каналу, велика гнучкість і здатність адаптуватися до вимог споживача, а також можливість підвищення ефективності його використання. Аналіз і контроль за функціонуванням збутової мережі припускає системну оцінку здійснюваних заходів з метою нагромадження інформації про ефективність діючої збутової мережі, визначення шляхів підвищення її ефективності, а також розробки коригувальних заходів. Основними показниками для аналізу функціонування збутової мережі є: обсяги реалізації, витрати на підтримку обраних каналів розподілу, швидкість звертання, швидкість і якість обслуговування споживачів, дотримання встановлених стандартів, методів і технологій обслуговування й ін. Найважливішими елементами створення туристичного підприємства є: вибір організаційно-правової форми; протокол намірів учасників (засновників); розробка проектів установчих документів; проведення установчих зборів; підготовка установчих документів для реєстрації; правова реєстрація підприємства; постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних; органах, Пенсійному фонді, Фонді соціального страхування та інших установах.

 

35. Здійсніть аналіз схеми ринку організованого туризму. Наведіть приклади учасників ринку організованого туризму.

Організований туризм - це подорожі індивідуалів або групи туристів, організовані турпідприємствами. Організовані туристи набувають право на тур шляхом купівлі туристичної путівки. При цьому кількість послуг може бути різною. Наприклад, туристи можуть придбати тільки курс на харчування чи комплекс послуг, включаючи транспортні послуги, харчування, проживання, трансфер, екскурсійне обслуговування тощо Таким чином, всі туристичні поїздки в залежності від особливостей особистості, характеру туриста і його бюджету відбуваються на груповий або індивідуальній основі. Індивідуальні поїздки надають споживачеві більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі і тому малодоступні масовому туристу. Групові поїздки, навпаки, дешевше, доступні масовому туристу, однак у таких поїздках кожен учасник зобов'язаний підкорятися встановленому для групи порядку подорожі. Частка індивідуальних поїздок іноземних туристів в нашу країну в складі організованого туризму становить близько 10 %. Інші 90 % припадають на групові поїздки. У порівнянні з зарубіжною практикою частка індивідуального туризму в нашій країні незначна. Збільшитися вона може в разі поліпшення якості обслуговування, що може бути досягнуто за рахунок розвитку інфраструктури індивідуального обслуговування і відповідної підготовки обслуговуючого персоналу. Крім того, організація індивідуальних поїздок є трудомістким процесом, що вимагає максимального використання комп'ютерної технології для бронювання, проведення розрахунків та інших операцій, а також високій кваліфікації персоналу турфірм. Крім того, індивідуальний туризм з економічної точки зору дуже вигідний для туристських фірм, тому що дає більш високі валютні надходження в розрахунку на одного туриста в порівнянні з доходами від групових турів. Тому в стратегії маркетингу необхідно знайти належне місце заходам з розвитку індивідуального туризму, провівши в цьому напрямку відповідні дослідження і необхідні організаційно -технічні заходи. З точки зору форми організації подорожі та туристичного обслуговування виділяють такі специфічні види туризму як тай- мшер, туризм самообслуговування, клубний туризм тощо.

 

36. Проаналізуйте зміст та призначення договору на туристичне обслуговування. Вимоги до укладання (Ліцензійні вимоги...).

До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має бути надана інформація про: 1) основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення; 2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці; 3) туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів; 4) розмір фінансового забезпечення туроператора чи турагента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення. Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення. Туроператор або турагент вправі відмовитися від виконання договору лише за умови повного відшкодування замовникові збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста. Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору, порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів. Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених частиною сьомою цієї статті, але не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її Про туризм тривалість становить більше ніж 10 днів, за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить один день. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати 5 відсотків його первісної ціни. У разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 відсотків первісної ціни турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов’язаний повернути йому всі раніше сплачені кошти. Туроператор (турагент) може в договорі з туристом обмежити свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту (туристичних послуг), якщо туроператор (турагент) несе перед туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій (бездіяльності) одного з виконавців послуг, обумовлених договором. Права й обов’язки, відповідальність сторін та інші умови договору між туроператором і турагентом визначаються відповідно до загальних положень про агентський договір, якщо інше не передбачено договором між ними, а також цим Законом. Відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю та майну туриста, визначається відповідно до цивільного законодавства, якщо договором на туристичне обслуговування не передбачена підвищена відповідальність туроператора.

 

37. Проаналізуйте стимулювання як метод управління збутом туристичного продукту. Вкажіть напрямки стимулювання.

Стимулювання збуту в тур. – це короткострокові заохочувальні заходи, які сприяють продажу і збуту. Стимулювання проводиться в 3-х напрямках: стимулювання працівників (премії – відпустки – підвищення ЗП – вихідні подарунки – кар’єрний ріст – підвищення кваліфікації); стимулювання товарних посередників (премії – комісії – знижки – подарунки у вигляді турів – спільна реклама); стимулювання клієнтів (акції – знижки – послуги за низкою ціною – подарункові сувеніри – оптові знижки – лотереї, конкурси)