Дайте оцінку програмам обслуговування як якісної ознаки туру. Проаналізуйте вимоги до тематичних програм обслуговування

Основними показниками технічної якості туру є:- патентно-правові (наявність ліцензії, інших документів);- безпечність туру (окремих послуг);- відповідність умов обслуговування санітарним вимогам;- відповідність категорій засобів розміщення рівню комфортності обслуговування.

Основними показниками функціональної якості можуть бути:- ступінь досягнення мети подорожі, культура обслуговування у засобах розміщення;- психологічна атмосфера туру, взаємовідносини з обслуговуючим персоналом та учасниками туру;- якість харчування та культура ресторанного обслуговування;- фахова презентація екскурсійної програми, ставлення місцевого населення;- зручність та швидкість транспортного обслуговування на маршруті.

До показників етичної якості відносять:- громадську думку;- думку конкретних споживачів послуг (реальних та потенційних) щодо можливості досягнення мети подорожі та якості туристичного обслуговування. Розуміння поняття якості як сукупності чинників, що її описують, е вихідним пунктом до визначення сфери ознак, які можуть характеризувати рівень якості туристичних послуг. Однак це будуть ознаки, які мають здатність заспокоювати констатовані потреби споживачів, одночасно пов'язаних із формуванням споживчої вартості певної туристичної послуги.

Визначення рівня якості відбувається в три етапи: вступний етап, який стосується з'ясування:-споживчих ознак послуги, які формують її споживчу вартість;- розряду рівня вимог, які висувають до послуг окремі групи споживачів, та можливості використання розрядів (залежно від окремих якісних показників);- оцінювання раціональності послуги;- порівняння рівня якості послуг із можливими замінниками вищого або нижчого рівня.

Потрібно забезпечити все необхідне для тематичної подорожі туриста: Певні екскурсії, конферанс зал, наявність інтернет доступу та ін..

 

25. Дайте характеристику туристичного пакету як складової туру. Його елементи (тур центр, транспорт, трансфер, розміщення…)

туристичний пакет - це тільки частина туристичного продукту, точніше обов'язкова частина туру, який може бути більшим або рівним турпакету. Інколи туристичний продукт асоціюють з поняттям "туристичний пакет", тобто основним (обов'язковим) комплексом послуг, які надаються під час подорожі по індивідуальному або груповому плану та мають серійний характер і пропонуються в широкий продаж. Але туристичний продукт - це набагато ширше та вагоміше поняття, про що мова піде трохи нижче. Туристичний ж пакет включає мінімальний набір обов'язкових елементів, необхідних для здійснення подорожі. туристичний центр - це місце відпочинку туриста, яке об'єднує всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктури. Цей елемент туристичного пакету належить до обов'язкових, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати подорож. Але необхідно пам'ятати, що навіть в одному регіоні може бути декілька туристичних центрів. Наприклад, м. Львів і м. Трускавець розташовані в одній області, але це різний комплекс рекреаційних можливостей, які не можна перенести в будь-яке інше місце. Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі. Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі. Послуги харчування не включаються окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення. Існує декілька комбінацій розміщення і харчування:

- ВВ - розміщення + сніданок;

- НВ - напівпансіон: розміщення + сніданок + вечеря;

- FP - повний пансіон: розміщення + сніданок + обід + вечеря