Вкажіть вимоги до знань та вмінь персоналу тур фірми за стандартом «туристичні послуги. Загальні вимоги»

Персонал повинен знати:1.законодавчі і нормативні документи в галузі туризму 2. Формальності міжнародного норм у галузі туризму а також правила оформлення документів на виїзд і вїзд в Україну. 3.Іноземну мову,що відповідає виконувальній роботі. Персонал повинен: 1.Уміти дати чітку,точну відповідь на поставленні питання 2.Володіти інформацію необхідну для споживача(готелі,харч,якість) 3. Підвищувати кваліфікацію не рідше ніж 1 раз на рік. 4Етика поводження з відвідувачами. Вимоги до персоналу: 1.мати вищу освіту 2.відповідну освіту з організац.іноземн і внутр.туризму,екскурс.діяльністю 3 досвід роботи не маньше 3 років.

 

11. Порівняйте вимоги до Фінансове забезпечення відповідальності туроператора та турагента згідно законом україни про туризм стаття 15.

З метою забезпечення прав та законних інтересів громадян - споживачів туристичних послуг туроператор та турагент зобов'язані здійснити фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності (гарантією банку або іншої кредитної установи) перед туристами. Мінімальний розмір фінансового забезпечення туроператора має становити суму, еквівалентну не менше ніж 20000 євро. Розмір фінансового забезпечення туроператора, який надає послуги виключно з внутрішнього та в'їзного туризму, має становити суму, еквівалентну не менше ніж 10000 євро. Мінімальний розмір фінансового забезпечення турагента має становити суму,

еквівалентну не менше ніж 2000 євро. Будь-які суми, надання яких гарантується фінансовим забезпеченням цивільної відповідальності туроператора, використовуються виключно для задоволення вимог, що висуваються на підставі та за наявності обставин, зазначених у цій статті.Відшкодування збитків, заподіяних туристу в разі виникнення обставин неплатоспроможності туроператора (турагента) чи внаслідок порушення процесу про

визнання його банкрутом, здійснюється відповідною кредитною установою на підставі заяви туриста, договору на туристичне обслуговування (ваучера) та документів, що підтверджують невиконання туроператором (турагентом) договірних зобов'язань.

 

12. Проаналізуйте цілі та завдання міжнародного регулювання тур діяльності. Роль і значення ВТО.Україна та ВТО.

Міжнародне регулювання-це міжнародна система впливу і комплекс заходів націлених на ефективне управління певним видом міжнародної діяльності.Завдання між народ.тур:1.розробка і реалізація комплексу міжнародних заходівз метою підтримки сталого розвитку туризму 2Упорядкування турит.діяльн. 3.Ефективне управління окремими секторами тур.індустрії 4забезпечення скоординованих взаємодій в тур діяльн.Цілі міжнарод.реголюв: 1Представництво і захист інтересів організац.і коспаній тур індустрії 2 Визначення політиків сферів туризму 3Формування цілей задач подорожі 4.Формування осн.напрямків туризму.До світових міжнародних організуй входять:1.ВТО 2.Всесвітня рада подорожі і туризму 3. між народ.асоціація між народ.туризму 4.ВТС(між народ.турист.союз). ВТО була створена 1975 р. Цілі та завдання. Згідно з п. 1 ст. 3 Статуту, основна мета ВТО - "сприяти розвитку туризму для внесення вкладу в економічний розвиток, міжнародне взаєморозуміння, мир, процвітання, загальну повагу і дотримання прав людини та основних свобод для всіх людей незалежно від раси, статі, мови і релігії". Напрями діяльності ВТО:співробітництво з метою розвитку туризму - рекомендації і допомога урядам з широкого кола питань, що стосуються туризму, у тому числі генеральні плани і техніко-економічні обгрунтування, визначення потреби в інвестиціях і передачі технологій, а також маркетинг і просування туризму;o розвиток людських ресурсів - базова структура для організації системи освіти і професійної підготовки в галузі туризму, короткострокові та заочні курси, а також розширена мережа центрів освіти і професійної підготовки ВТО;o довкілля - ВТО сприяє забезпеченню сталого розвитку туризму і вживанню практичних заходів для розв'язання екологічних проблем;o якість розвитку туризму - ВТО працює над усуненням бар'єрів на шляху розвитку туризму і стимулює лібералізацію торгівлі туристськими послугами, а також вживає заходів з охорони здоров'я туристів та їхньої безпеки;В 1997 році Україна стала дійсним членом ВТО.

 

13. Проаналізуйте визначення турист.підприємства,ф-ції,мета функціонуваня Класифікація ТП за фукціями. Туристичне підприємства- це виробничі підприємства різних форм власності (державні, приватні, товариства з обмеженою відповідальністю, акціонерні товариства тощо), які виробляють туристичні товари і послуги для громадян. Головна мета, що визначає зміст існування і функціонування туристичного підприємства, полягає в наданні реальних туристичних послуг при одночасному забезпеченні фінансової стійкості, відповідного рівня динаміки й позитивних фінансових результатів. Згідно з українським законодавством, підприємницька діяльність може здійснюватись як зі створенням, так і без створення юридичної особи. При цьому в ролі підприємця виступає окремий громадянин (фізична особа) або ж об'єднання громадян (організація, підприємство, фірма тощо). На практиці за функціональною ознакою виділяють такі типи комерційних туристських підприємств: туроператори, турагенти, туристичні бюро, екскурсійні бюро, інші підприємства сфери туризму. Ці підприємства функціонують у різних організаційно-правових формах, на різних сегментах ринку туристських послуг (в'їзний туризм, виїзний туризм, організація екскурсій, рекламно-інформаційна робота тощо).