Туристская фирма как организатор автобусного тура

Требования по обеспечению безопасности туристов изложены в Положении об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами (утверждено приказом Минтранса № 2 от 08.01.97 г.), которым предусмотрено, что в обязанности организатора тура входит подбор опытного руководителя и проведение инструктажа по мерам безопасности.

Туристская фирма – организатор автобусного тура – обязана дать следующие разъяснения по обеспечению безопасности путешествия:

1. Следует тщательно изучить программу тура, заранее задать все интересующие вопросы. Помнить о том, что такие туры относятся к категории экономичных, поэтому не стоит ждать на маршруте пятизвездочных отелей.

2. Для самых дешевых маршрутов арендуются автобусы европейского класса в Белоруссии и Польше, которые немного отличаются от лайнеров, курсирующих между городами Европы, но практически все из них имеют туалет, аудио-, видеосистемы, кипятильник. Автобус может сломаться, но это бывает крайне редко; если поломка серьезная, фирма вышлет другой автобус.

3. Прохождение границы может занять от 2 до 9 часов – все зависит от очереди автобусов, политической ситуации и т. д. Некоторое время уходит на санитарные стоянки (на многих из них туалеты платные) и обеды в придорожных кафе. Хотя турфирма старается предусмотреть и это, точное время прибытия автобуса в определенный город не указывается.

4. Размещение обычно производится в 2-3-звездочных отелях или хостелах: блочное (2+2 или 2+3) с удобствами на блок, 2-3-4-местное с удобствами в номере или 3-6-местное с удобствами на этаже. Если отель находится не в центре города, автобус даже в свободный день доставит группу до центра и в назначенное время заберет обратно.

5. Нельзя опаздывать к определенному часу к месту сбора группы. Если кто-то решил на время покинуть группу, необходимо заранее сообщить об этом сопровождающему.

6. В затруднительных ситуациях заблудившемуся туристу следует немедленно обращаться в полицию, российское консульство, позвонить в офис турфирмы или на мобильный телефон (при наличии такового) сопровождающему или гиду-проводнику.

1. В дорогу необходимо взять:

- удобную, не мнущуюся одежду, обувь без каблуков, зонтик;

- продукты питания длительного хранения;

- кружку, ложку, нож;

- лекарства, в т. ч. таблетки от укачивания;

- необходимые электроприборы с европейской вилкой или переходником;

- аудио-, видео кассеты, которые хотелось бы посмотреть в дороге;

- запасные батарейки, фотопленки и т.д., т. к. в Европе они дороже;

- для комфорта – небольшую подушечку и маленький плед.

2. Пограничный, таможенный и санитарный контроль

Организаторы автобусных экскурсионных туров должны знать, что в соответствии с ФЗ РФ «О государственном контроле за осуществлением международных автомобильных перевозок и ответственности за нарушение порядка их выполнения» Правительство РФ постановлением от 31.10.98 г. № 1272 утвердило соответствующее Положение. Минтрансом РФ, Государственным таможенным комитетом РФ и Федеральной пограничной службой РФ утверждена специальная Инструкция о порядке взаимодействия органов транспортной инспекции, органов погранконтроля и таможенных органов РФ в пунктах пропуска автотранспортных средств через границу РФ.

В каждой стране необходимо проходить таможенный и пограничный контроль. На прохождении границы строго запрещается выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами, фотографировать и снимать на видеокамеру. В этом случае камера конфискуется пограничниками и возврату не подлежит. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами.

Если паспорт и виза в порядке, то пограничный контроль пройти нетрудно, о чем будет свидетельствовать штамп в паспорте о пересечении границы в данном пограничном пункте. Если паспорт фальшивый или просроченный, а также в случае отсутствия визы или наличия в ней ошибочных данных, туриста снимут с маршрута.

На российской таможне турист, его багаж и ручная кладь подвергаются осмотру. При этом составляется таможенная декларация. На каждой границе процедура прохождения таможни и паспортного контроля повторяется. Вывозить из России без декларации и справки можно 3000 долл. США или эквивалент в любой другой валюте. На излишки необходим подтверждающий документ о покупке валюты. Рекомендуется иметь при себе внутренний гражданский паспорт или его копию.

3. О деньгах

Чтобы комфортно чувствовать себя в Европе, хорошо иметь с собой валюту всех стран, которые предстоит проезжать, или страны, где проводится большая часть тура. А если турист берет основную часть в долларах, ему следует постараться иметь мелкие купюры. Следует допускать возможность обмена по дороге, так как по приезде обменные пункты могут быть уже закрыты.

Необходимая сумма для обедов, посещения музеев и других развлечений обычно составляет 200 долл.; обмен денег осуществляется только в обменных пунктах и банках. Система обмена денег в Европе предусматривает комиссионные сборы от 2 до 10%, поэтому стоит найти обменный пункт с надписью «No comission», «0%» или такой, где комиссия не больше 3 %.

4. Правила поведения

А) в автобусе:

- Необходимо сразу разделить багаж на две части, в салон автобуса берется только самое необходимое; при выгрузке веще у гостиницы их нельзя оставлять без присмотра.

- Полки над сиденьями в салоне предназначены для верхней одежды, подушек, пледов и умывальных принадлежностей.

- Пользоваться кипятком можно с разрешения руководителя группы в определенное время (2 раза в день). Поскольку емкость для кипятка ограничена (как правило, 5 литров), рекомендуется взять с собой термос и периодически его пополнять в кафе или гостиницах. Но следует учесть, что чрезмерное потребление жидкости в поездке ведет к отекам конечностей.

- Категорически запрещается ставить сумки в проходах. В целях безопасности движения проход должен быть свободным.

- После 22 часов в автобусе необходимо соблюдать тишину.

- Нельзя отвлекать водителя во время движения! Необходимо ограничить хождения по автобусу во время его движения.

- В автобусе запрещается курить. Для этого существуют санитарные стоянки. Для мусора выдаются специальные пакеты;

- Емкость биотуалета ограничена, поэтому он предназначен только для экстренных случаев. На стоянках следует пользоваться стационарными туалетами. В бюджет поездки целесообразно заложить сумму около 10 долл. для посещения туалетов по дороге;

- Строго запрещается выходить из автобуса во время прохождения границы. Нельзя шутить и вступать в споры с пограничниками.

- Распитие спиртных напитков в автобусе строго запрещается;

- Туристы, грубо нарушившие правила поведения в автобусе, могут быть высажены без компенсации стоимости путевки!

Б) в отеле:

- При заселении надо сразу проверить исправность оборудования в номере, о поломках сообщить в администрацию отеля, иначе придется оплачивать расходы по возмещению ущерба.

- Прежде чем воспользоваться услугами мини-бара и телефона, надо уточнить их стоимость. В любом случае дешевле звонить по телефонной карте, купленной в ближайшем киоске.

- Если завтрак организуется в отеле в виде «шведского стола», ни в коем случае нельзя забирать еду с собой.

- Необходимо соблюдать тишину с 23 до 7 часов.

- Необходимо строго соблюдать правила пожарной безопасности.

В) на экскурсии:

- Нельзя отставать от группы.

- Нельзя употреблять спиртные напитки.

- Нельзя курить в неположенных местах.

- Нельзя оставлять без присмотра личные вещи.

- Нельзя близко подходить к краю вертикальных отвесов, облокачиваться на ненадежные перила и поручни.

- Нельзя наваливаться на сетки ограждения.

- Нельзя превышать указанную на стендах норму загрузки подъемников, навесных смотровых площадок и т.п.

- Не рекомендуется вступать в контакты с «праздно шатающимися» местными жителями.

- Нельзя пить сырую воду.

- Между экскурсиями не рекомендуется употреблять незнакомую местную пищу в «забегаловках» и у частных торговцев.

5. Как ориентироваться в городе

Выходя из отеля, следует записать его адрес и название, спросить, как добраться до него общественным транспортом.

При самостоятельных переездах туриста могут оштрафовать за безбилетный проезд в общественном транспорте, брошенный мусор, переход дороги в неположенном месте. Сумма штрафа, как правило, немаленькая.

Туристу, заблудившемуся в незнакомом городе в чужой стране, рекомендуется нанять такси, для чего надо знать название гостиницы и улицы, где она расположена; при размещении в гостинице надо взять её визитку и всегда носить ее с собой. Можно доехать до места, от которого турист знает дорогу. При знании языка можно узнать дорогу у прохожих. При умении работать с картой, можно сориентироваться по карте и GPS.

Если турист отстал от группы, не стоит впадать в панику. Если это случилось за городом или в другом городе, добираться до группы придется самостоятельно: на такси («влетит в копеечку»), поезде или рейсовом автобусе. Если это затруднительно сделать, надо обратиться в полицейский участок или, в крайнем случае, в посольство (телефон должен быть записан в записной книжке).

6. Как уберечься от кражи

Практически в каждом городе есть районы, которые посещать не рекомендуется. Кражи происходят в местах скопления людей (в метро, на вокзалах и при осмотре достопримечательностей).

Во избежание потери наличности: не рекомендуется держать деньги в одном месте; имеющуюся сумму желательно разделить на несколько частей и хранить в разных местах; не рекомендуется носить деньги в открытых карманах, кошельках, полиэтиленовых пакетах. Нельзя оставлять ценные вещи, документы и деньги на видном месте в отеле, автобусе, ресторане; паспорт (его копию) необходимо всегда иметь при себе. При утере паспорта все расходы по его оформлении в российском посольстве ложатся на туриста.