Explaining the reason for writing

(In fact,) I have already talked/ written to… about it but

(Unfortunately) nothing has changed/ happened

There has been no reply to my previous letter/ enquiry

The item has not been replaced

Giving details

I bought/purchased this watch last week in your shop in Washington Square

I started attending this course a week ago

I visited your restaurant last week

Describing the problem with the item

It suddenly stopped working

The screen went black

The hands/mechanism stopped moving

It had two deep cracks on the front

The keyboard was missing

Contrary to the description in the brochure,…

Describing the problem with the service

The course has not been provided properly

The holiday was too expensive

The hotel room was dirty

The food was not cooked properly.

Describing the consequences

It was a very unfortunate event because

In this way it ruined all my plans as…

As a result, I was left without…

Suggesting a problem solution

In this situation I am afraid I must ask for…/ask you to…

I hope/ believe this (failure/loss/disappointment) entitles me to compensation/ a refund.

Taking into consideration all (the trouble) I suffered/experienced, I hope I can expect…

Making final remarks

I hope to hear from you soon

Closing phrase

If the letter begins Dear Sir or Madam: Yours faithfully

If the letter begins Dear Ms/Mr Robinson: Yours sincerely

Sample exam task

You are attending a language course that you are not satisfied with. You have talked to the school’s authorities about it, but nothing has changed. Write a letter of complaint to the school’s manager, Barbara Smith. In your letter:

· give details of the course and remind her what your complaints are

· suggest a possible solution and ask to discuss the matter in person.

Dear Ms Smith,

I am writing to complain about the course in business English for beginners run in your school on Mondays, Wednesdays and Fridays.

In fact, I have already talked to you about problems with this course, and last week you promised a change for better, but unfortunately nothing has happened.

Let me remind you that there are two main problems with this course. First, it is not provide on regular basis as the instructor does not come on Monday. Secondly, there is not enough business vocabulary in the course book. A language course which has no regular routine and uses a wrong course book is not likely to help the students learn, is it?

I hope it will be possible for you to find an instructor for the Monday classes and to replace the course book as soon as possible. Please let me know when I could come to your office to talk about the details.

Yours sincerely,

Informal letter

Useful expressions

Dear Peter/Greg

Introduction

I hope you are fine.

How are you?

It was good to hear from you/ Thanks for your letter

Giving information

I’m writing to tell you…

I wonder if you remember/ have heard…

As for my latest news,…

Writing about your plans

First/ Secondly, we are going to…

The plan includes…

Making a request

I’m writing to ask you for your help/advice…

I wonder if I could ask you to/for…

Could you tell me…

I’d be really grateful if you could…

Expressing gratitude

I’m writing to thank you…

Thank you so much…

It was (so/really) very kind of you to…

Apologizing

I’m writing to tell you how sorry I am to…/about…

I’m really sorry that…

It will never happen again

Sorry for (any) trouble/bothering you (again).

Inviting

I’m writing to invite you to…

I’m having … (a party)

Would you come to…?

I hope you’ll be able to join us/to make it

Closing phrases

I must be going now

Bye for now

See you

Say hallo to…

Love from…

Have a nice trip

All the best

Sample exam task

This is a part of an email you received from your American friend Greg.

I am really looking forward to visiting you on Friday. Is there anything I should remember about? Would you like me to bring anything from the USA? I am really excited about the visit, I am really curious about what things you have planned for the weekend!!!

Write an email answering your friend’s questions.

Hi Greg!

How are you doing? I wonder if you are ready and packed. By the way, I hope you remember about the packet from Aunt Anna-she’d be really mad if you forgot to take it.

Oh, and a friend of mine has just asked if you could bring On the Road by Jack Kerouac. I hope you don’t mind.

Well, I’m also getting ready for you to stay. Plans for the first day include a quick tour of my town and a party with all my friends. And as for lunch, my mother wants to know whether you prefer fish or chicken. Let me know!

Oh, and another thing! In case you’ve forgotten where we meet at the airport, it’s Terminal A, next to the newspaper stand. If I’m late, you can check what’s making headlines in Slovakia!

Have a nice journey,

Viktor

РОЗДІЛ 6

Поради учням

 

ЗНО з англійської мови – це справжня перевірка Ваших знань з англійської мови, витривалості, логічності мислення, вміння сконцентруватися та правильно розподіляти час. Для того щоб успішно здати ЗНО з англійської мови та отримати дійсно потрібний Вам бал:

 

1) Знайте свої слабкі місця. Пройдіть попереднє тестування з англійської мови та з’ясуйте, які граматичні теми Ви знаєте найгірше. Таким чином Ви знайдете те, над чим Вам дійсно потрібно працювати. Підберіть (або попросіть свого викладача підібрати для Вас) вправи для усунення пробілів у знаннях саме цих граматичних тем. Адже неможливо розраховувати на високий бал із ЗНО при низькому рівні граматики. До речі, це саме стосується і словникового запасу.

2) Розширюйте свій словниковий запас. Для цього у Вас може бути декілька джерел: English Vocabulary in Use (Upper-Intermediate) та науково-популярні журнали, написані носіями мови. Читання (постійно і скрізь) має стати Вашою невід’ємною звичкою на весь час підготовки до ЗНО з англійської мови. Так само як і ведення словника, куди Ви будете виписувати корисні незнайомі слова, а потім їх вчити.

3) Знайте тест "на зубок". Знання того, який тип завдання Вам може попастися, є запорукою успіху. Чому? Відповідь проста – у кожного завдання є правила його ефективного виконання. Знаючи їх, Ви зможете швидко та ефективно впоратись із цим завданням. Але цьому треба навчитися до дня здачі ЗНО, а не під час здачі самого тесту.

4) Слідкуйте за часом. Це одна з найважливіших порад, яку я могла б Вам дати. Адже дуже часто люди не виконують тест не тому, що завдання були складні, а тому, що їм не вистачило часу. А це вже результат недостатньої підготовки до тесту. Готуючись до ЗНО, обов’язково робіть це із годинником, щоб навчитися вкладатися у відведений Вам час.

5) Вивчіть корисні фрази. В англійській мові існує багато різних кліше, які застосовуються для того, щоб почати листа, його закінчити, перейти від однієї теми до іншої, порівняти різні фактори між собою, зв’язати речення один з одним, висловити власну точку зору тощо. Знання цих кліше стануть незамінними для Вас під час написання твору чи листа англійською мовою у день здачі ЗНО.

6) Навчіться писати твори та листи англійською. Це важливе, адже це завдання принесе Вам не менше 30% балів, а тому його правильне виконання суттєво вплине на фінальний результат тесту із ЗНО. Для цього Вам обов’язково потрібно знати типову структуру листа чи твору англійською мовою та кліше, про які ми говорили раніше. Крім того, Ви повинні навчитися вкладатися у заданий ліміт слів, щоб Ваше завдання було зараховано.

7) Обов’язково перевірте виконаний тест. Це дозволить Вам уникнути зайвих помилок та суттєво підвищить Ваш шанс на успіх.