Профилактика «эмоционального сгорания» у психологов.

Синдром "эмоционального выгорания" является одной из разновидностей болезней цивилизации. Термин ввел в обращение в 1974 году американский ученый-психиатр Фрейденберг. "Сгорание" является своего рода ответом на хроническое, эмоциональное напряжение, которое возникает при тесном взаимодействии с людьми, в особенности, если эти люди находятся в состоянии беспокойства или страдают от эмоциональных проблем. Это индивидуальный ответ на рабочую ситуацию, в которой индивидуум не располагает ресурсами, поведенческими и когнитивными стратегиями, обеспечивающими противостояние стрессу. Общий перечень симптомов "синдрома сгорания" включает: усталость, утомление, истощение, психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к самой работе, негативное отношение к клиентам, скудность репертуара рабочих действий, злоупотребление транквилизаторами, отсутствие аппетита или переедание, агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность, гнев), депрессия, (переживание чувства безнадежности и бессмысленности, пессимизма, апатии, вины. Все приведенные симптомы можно объединить в три группы: эмоциональное истощение, деперсонализация (ухудшение отношений с клиентами), и как следствие, сокращенная профессиональная реализация.

Эмоциональное истощение. Психолог слишком сильно вовлекается в деятельность, перегружая себя и, в конце концов, становится не в состоянии удовлетворять все эмоциональные требования, предъявляемые клиентами. Деперсонализация. Помогающий, перестает воспринимать клиентов как личностей. Он дистанцируется, ожидая от них самого худшего. Негативные реакции проявляется по-разному: нежелание общаться, склонность унижать, игнорировать просьбы. Подобное отношение к окружающим нарастает до тех пор, пока не обратится на самого себя. Оказывающий помощь начинает страдать от чувства вины. Наступает третий симптом - сокращенная профессиональная реализация. У специалиста возникает ощущение, что он плохо работает, снижается самоуважение, может наступить депрессия. Некоторые в этой ситуации начинают искать помощь, считая, что причина - нерешенные личные проблемы. Другие склонны менять работу. Профилактика "синдрома сгорания" должна начинаться уже во время обучения психологов в ВУЗе. Она включает два основных направления: информирование и обучение навыкам эффективной профессиональной коммуникации.

В программе обучения не предусмотрена подготовка к реальным требованиям будущей профессии, к потенциальным трудностям в работе с людьми. Предварительные знания о "синдроме эмоционального сгорания" сделают специалистов более чувствительными к его ранним симптомам, как в себе, так и в других, позволят профессионально подготовиться к ситуации стресса.

Необходимо обучение специалистов навыкам конструктивного межличностного взаимодействия: умению начинать и заканчивать беседу, умение "заставить" клиента сделать то, что ему следует, менять стиль интерперсонального взаимодействия, умение структурировать работу с клиентом. Последнее умение предполагает способность достигать "контролируемое равновесие" между вовлечением и отдалением, используя непосредственно свой опыт и свою эмоциональность, чтобы войти в проблему, понять причины и мотивировать клиента на изменения.

В целях направленной профилактики СЭВ следует:

стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

проще относиться к конфликтам на работе;

не пытаться быть лучшим всегда и во всем

1. Забота о себе и снижение уровня стресса:

— стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

— удовольствие (релаксация, игра);

— умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности:

— стремление находить смысл во всем — как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

— стремление бороться со своими негативными убеждениями;

— создание сообщества.

3. Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с супервизором.

 

Билект 12