Тема 12 Разработка PR-стратегии «безопасного туристского региона» 


Мы поможем в написании ваших работ!



ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?

Тема 12 Разработка PR-стратегии «безопасного туристского региона»



По прогнозам ВТО, развитие туризма должно проходить за счет обновления мирового туристского рынка и появления новых туристских центров в разных регионах мира. В этом плане для Казахстана возникает уникальная возможность занять лидирующее место на туристском рынке в Центрально- Азиатском регионе.

Для этого требуется переориентация деятельности большинства туристских организаций на развитие въездного туризма. Это обеспечит приток инвестиций, увеличит бюджетные поступления, что в свою очередь, повысит конкурентоспособность и привлекательность страны.

В связи с этим необходимо разработать такую имиджевую стратегию, которая сформирует у иностранных туристов мнение о Казахстане как о стране не только с богатым культурно-историческим потенциалом, прекрасной природой, развитой инфраструктурой и сервисом (над чем еще ведется работа), но и как о стране безопасной для путешествий.

Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления:

1. Работа со средствами массовой информации.

Например, возможна реклама в прессе. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных средств распространения рекламы. Это могут быть соответствующие статьи, репортажи на страницах международных газет и журналов. Использование в качестве рекламы публикаций рекламно-обзорного характера заключает в себе огромные возможности для эффективного воздействия на потенциального клиента. Эффективной может оказаться статья, напечатанная в преддверии туристского сезона, и повествующая о возможных угрозах для туристов, актуальных для современного мира. При этом, помимо информации о природе и культурных богатствах, сообщение о каких-либо достижениях Казахстана на международной политической арене (например, возможное председательство РК в 2009 году в ОБСЕ), об улучшении социального положения и культурного уровня граждан, о политике мира и согласия внутри страны должно сделать свое дело. У прочитавшего данную статью человека появится интерес не только к такой стране, но и заинтересованность в том, чтобы свое путешествие сделать максимально безопасным.

Также для успешного продвижения казахстанского турпродукта возможно использование теле- и радиорекламы, так как они являются, пожалуй, самыми массовыми по охвату потенциальных клиентов. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Можно использовать различные рекламные ролики, объявления, а также телерепортажи, передачи демонстрация видеофильмов на ведущих телевизионных каналах, например, ВВС, CNN.

Хотелось бы отметить необходимость стратегического планирования мероприятий по PR, проведения крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных средствах массовой информации.

Примером подобной акции может являться деятельность PR-агентства “Capitoline/MS&L” по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор “Capitoline/MS&L” сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а число туристских заметок в тематических изданиях почти утроилось.

2. Выпуск информационных материалов.

Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт, проспектов, брошюр, путеводителей, справочников, туристских каталогов и других возможных рекламно-информационных материалов, в которых будет дано исчерпывающее описание туристско-рекреационных возможностей РК, обращая особое внимание на то, что Казахстан открытая и безопасная страна, «из первых рук», то есть непосредственно от Министерства облегчит работу туристского оператора и увеличит приток туристов в страну.

3. Организация рекламных поездок.

Как известно, лучшая реклама в Казахстане - люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов.

Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

Для сотрудников туристских агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые Департаменты, например, Департамент по развитию туризма штата Мэриленд (США) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристского бизнеса и прессой.

4. Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов.

Примером такой акции может служить, выставка «Экспо-2000», проходившая в Ганновере с июня по 31 октября 2000 года. Это событие привело к резкому всплеску количества туристов, желающих посетить Германию. Исполнительный директор «Экспо-2000» доктор Рейнхард Фольк считает, что данная выставка дает турбизнесу шанс глобально обновить свою деятельность в третьем тысячелетии.

В качестве примера наиболее ярких PR-акций можно рассказать об опыте Турции, Кипра и Израиля.

Турция стала лидером по финансированию 2000 года, ассигновав на улучшение своего имиджа около 10 млн. долларов. Следует отметить, что на протяжении долгого времени Турция ограничивалась лишь прямой рекламой, привлекая туристов за счет дешевизны комфортабельного отдыха, а также отсутствия необходимости оформления визы. Однако с течением времени это перестало работать, так как угроза террористических актов и землетрясений постепенно стала перевешивать все эти достоинства. Поэтому лидеры туриндустрии Турции скорректировали свою PR-деятельность. Используя в основном средства массовой информации, они постепенно стремятся внушить потенциальным туристам и сотрудникам туристских агентств мысль о безопасности отдыха в своей стране: террористические акты в Турции практически исключены, а курортные зоны находятся вдалеке от очагов землетрясений.

Кроме того, Департамент по туризму Турции стал одним из первых, кто обратился к услугам профессионального PR-агентства (PR-организация, специализирующаяся на туризме - британское PR-агентство “Tourism, Marketing & Intelligence” (TMI), основанное в 1999 году. Специализируется TMI не только на public relations, но и на сопутствующих маркетинговых исследованиях. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, поиск потенциального туроператора, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний. Сейчас услугами агентства TMI пользуются туристские ведомства Гонконга, Мексики, Сингапура и многих других стран.) для разработки стратегии и тактики своей кампании.

Новым направлением также стала разработка программ посещения культурных и исторических памятников. Впервые Турция стала восприниматься не только как страна так называемого «пляжного отдыха», но и как государство с богатыми культурными и историческими традициями. Эти темы постоянно фигурируют в выступлениях турецких представителей, как в общих, так и в специализированных средствах массовой информации.

Что же касается других методов PR, то Департамент по туризму активно организует ознакомительные поездки для сотрудников туристских фирм, причем это одни из самых недорогих, но комфортабельных поездок.

Кипр традиционно соперничает с Турцией, как в области туризма (это страны со сходными климатическими, культурно-историческими и визовыми условиями), но и в военно-политическом плане. Именно последний момент создает определенные трудности для острова Кипр. Политическое руководство Кипра сильно повредило туриндустрии страны своими заявлениями о готовности разместить на юге острова российские противоракетные комплексы С-300 и рассуждениями о противоборстве с Турцией. Вняв просьбам лидеров туристского бизнеса, кипрские политики изменили свое поведение и стали более корректны и сдержаны в своих высказываниях, особенно касающихся своей главной национальной проблемы – турецкой оккупации севера острова.

На данный момент упоминания о каких-то политических трудностях на острове Кипр найти в средствах массовой информации сложно, поэтому многие туристы даже не подозревают об этом (в отличие от ситуации в Турции).

Один из основных лозунгов PR-кампании этой страны: «Кипр – остров Афродиты». Кипр вообще старается создать имидж спокойной, стабильной страны с богатым историческим прошлым, благоприятным климатом и возможностями для комфортабельного отдыха.

В итоге можно сказать, что Кипр и Турция находятся в постоянном противоборстве за туристов, причем пока, несмотря на все усилия Кипра, побеждает Турция.

Что касается Израиля, то PR-деятельность этой страны является просто примером для подражания. Притом, что это политически неблагоприятная страна, количество туристов, желающих посетить ее, достаточно высоко.

Самая масштабная PR-акция, проведенная Израилем, состоялась в 1997 году. После серии террористических актов, проведенных палестинскими боевиками, поток туристов начал падать. Чтобы исправить ситуацию лидеры израильского туристского бизнеса решили провести международный семинар по туризму. Участники семинара смогли посетить большинство туристских достопримечательностей по всей стране и пообщаться с представителями местной туриндустрии. Это не только дало возможность установить деловые отношения, но и убедило потенциальных иностранных партнеров в безопасности отдыха в Израиле. Название же национальной авиакомпании Израиля «Эль-Ляль» давно стало символом высшей безопасности для туристов и сотрудников туристских агентств.

Позиционируя свои услуги, Израиль пытается найти уникальную нишу. Сейчас при слове «Израиль» у большинства туристов возникает образ страны с уникальным культурным наследием и одними из лучших в мире санаториев и лечебниц. Даже угроза войны и террористических актов периодически отходят на второй план. Хотя, нельзя не отметить, что политики и лидеры туристского бизнеса не смогли найти здесь такого же компромисса, как на Кипре – регулярные политические потрясения и сложность получения визы отпугивают многих туристов.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что использование рекламы безопасного туристского продукта позволит туристам стать более осведомленными в данном вопросе, а это означает, что появится заинтересованность в данном продукте и возрастет спрос на него.

При правильном раскладе, Казахстан ежегодно может принимать 5-6 миллионов иностранных туристов в год, что приносило бы более $6 млрд в казну.

 



Поделиться:


Последнее изменение этой страницы: 2017-01-25; просмотров: 96; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!

infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.235.243.45 (0.028 с.)