Дела о защите прав потребителей.

По данной категории дел могут быть заявлены разнообразные индивидуальные требования, а также иски в защиту неопределенного круга лиц. Рассмотрим судебную защиту; прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) в соответствии с перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи.

Предмет доказывания:

- факт приобретения товара в соответствующем магазине;

- факты, подтверждающие ненадлежащее качество приобретенного

товара;

- обращение в магазин с просьбой, например, об обмененедоброкачественного товара;

- отказ магазина произвести названные действия;

- установлен ли для данного товара гарантийный срок, истек этот срок

или нет, (срок годности - в зависимости от того, что было приобретено);

- наличие убытков, которые понес, потребитель вследствие приобретения товара ненадлежащего качества;

- другие обстоятельства.

Необходимые доказательства:

- документ, подтверждающий покупку товару в данном магазине(кассовый и товарный чек, прочее). Как отмечено "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", в первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые, по мнению истца, должны, быть возмещены ответчиком идругие документы);

-справка мастерской гарантийного ремонта о выявленных неисправностях товара;

-претензия ответчику;

-ответ на претензию;

- доказательства подтверждающие убытки истца, их размер. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя при продаже товаров с недостатками рассматриваются продавцом, изготовителем, организацией, выполняющей их

функции, при предъявлении товарного (кассового) чека или иного документа,

удостоверяющего факт покупки, а по товарам на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или аналогичного документа.

Однако отсутствие у потребителя такого, документа само по себе не может служить основанием, к отказу в защите его прав. Поскольку договор купли-продажи в системе розничной торговли, как правило, заключается в устной форме и время заключения договора совпадает с его исполнением, потребитель вправе доказывать факт покупки товара с помощью свидетельских показании, которые оцениваются судом в совокупности со всеми, собранными по делу доказательствами;

- заключение экспертизы (это необязательное доказательство, но

проведение экспертизы по делам о защите прав потребителей возможно);

- другие доказательства.

При распределении обязанности по доказыванию необходимо иметь в виду, что в случаях, предусмотренных п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 18 и п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", когда, закон допускает возможность освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, бремя доказыванияотсутствия вины лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Статья 46 упомянутого Закона предусматривает защиту прав неопределенного круга потребителей.

При доказывании по делам данной категории следует установить факт массового нарушения их прав со стороны определенного изготовителя, продавца или исполнителя.

Вступившее в законную рилу решение суда о признании действий продавца, изготовителя, исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей имеет преюдициальное, значение для рассмотрения дел по искам о гражданско-правовых последствиях действий перечисленных лиц по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом.