Прийом і оформлення замовлень

6.1 Замовлення на міжміські телефонні переговори приймаються телефоністкою стола замовлень і оформляються на бланках.

Відпрацьовані бланки замовлень зберігаються на станції протягом одного місяця.

6.2 Кожне робоче місце телефоністки стола замовлень повинне мати індивідуальну гарнітуру, а також списки абонентів, які мають прямий зв'язок з даною міжміською станцією, абонованих службових і квартирних телефонів на міжміські переговори.

6.3 Замовлення на переговори приймаються цілодобово.

6.4 На сигнали виклику, що поступають, телефоністка повинна відповідати негайно. Передусім вона відповідає на сигнали виклику виділених прямих абонентів. Якщо відповідь на виклик затримана телефоністкою, а в цей час поступає новий сигнал, потрібно відповісти на сигнал, що раніше надійшов.

6.5 При відповіді на виклик телефоністка повинна чітко назвати свій робочий номер. У разі, коли телефоністка не зрозуміла номер телефону, вона повинна попросити абонента повторити його.

6.6 Прийняті і оформлені бланки замовлень на переговори, за винятком замовлень "Поза всякої черги" і "Поза чергою" передаються для подальшої обробки на робочі місця телефоністок, бланки на переговори "Поза всякої черги" і "Поза чергою" повинні передаватися старшій по зміні телефоністці для особистого контролю за своєчасним наданням переговорів.

6.7 При наданні переговорів по радіотелефонних каналах і змішаних (проводових і радіотелефонних) зв'язках, телефоністка повинна попередити абонента словами: "Зв'язок по радіо, таємниця розмови не забезпечується".

6.8 Телефоністка стола замовлень повинна бути забезпечена:

а) списком абонованих телефонів з вказівкою черговості переговорів;

б) списком посадових осіб на переговори "Поза всякої черги", "Поза чергою";

в) бланками замовлення довільної форми.

6.9 На невеликих міжміських телефонних станціях або великих у години найменшого надходження замовлень (в неробочий час, в святкові та вихідні дні) всі абонентські лінії стола замовлень переключаються на міжміський комутатор.

6.10 Після закінчення терміну зберігання, бланки замовлення знищуються в порядку, встановленому начальником служби сигналізації та зв’язку залізниці.

 

Порядок надання переговорів

 

7.1. На переговори по міжміському телефонному зв'язку встановлюється наступна черга:

а) поза всякої черги;

б) поза чергою;

в) термінові;

г) звичайні.

7.2 Список посадових осіб, які користуються правом ведення переговорів "Поза всякої черги", "Поза чергою", "Термінові", затверджується для абонентів Укрзалізниці - керівництвом Укрзалізниці, а для абонентів залізниці - керівництвом залізниці.

7.3 Тривалість переговорів для абонентів, які користуються правом "Поза всякої черги", "Поза чергою", часом не обмежуються.

Для абонентів, які користуються правом в числі "Термінових" тривалість переговорів встановлюється не більше 10 хвилин, а для звичайних - не більше 5 хвилин.

7.4 Переговори по паролю надаються посадовим особам відповідно до особливих вказівок Головного управління автоматики, телемеханіки та зв'язку Укрзалізниці, Центральної станції зв’язку УЗ і служб сигналізації і зв'язку залізниць.

7.5 Міжміські переговори підприємствам, установам, організаціям і окремим громадянам, у разі необхідності в повідомленні про стихійне лихо (повінь, лісова пожежа, землетрус, розмив, руйнування або псування колії), транспортні події, що загрожують безпеці руху поїздів, надаються нарівні із замовленням "Поза всякої черги".

У такій же черговості надаються переговори з місць транспортних подій.

7.6 Телефоністка вихідної станції (ініціатор виклику) відповідає за дотримання черговості пропуску вихідних розмов, дотримання встановленої тривалості їх, правильний запис в бланку замовлення тривалості переговорів.

7.7 З метою ефективного використання каналів зв’язку, замовлення на переговори повинні вестися з попередньою підготовкою абонентів.

Підготовка абонентів полягає в завчасному попередженні абонентів, що викликають, про те, щоб вони були готові до переговорів. При підготовці абонентські лінії, при наявності технічної можливості, займаються телефоністкою міжміського комутатора (блокуються, тобто залишаються зайнятими на підготовці). Блокування абонентської лінії не повинне перевищувати 5 хвилин.

7.8 При сигналах виклику, що надходять від абонента, телефон якого взятий на підготовку, телефоністка зобов'язана негайно відповісти на виклик і дати абоненту необхідне роз'яснення.

Якщо абонент наполягає на роз'єднанні, телефоністка зобов'язана негайно роз'єднати, попередивши про це абонента.

7.9 У разі, коли абонент повинен бути з’єднаний для міжміської розмови відразу, без попередньої підготовки, телефоністка пропонує абоненту перервати місцеву розмову.

7.10 Під час надходження замовлення, що має право на розмову в числі "Поза всякої черги" і "Поза чергою", черга звичайних підготовлених абонентів порушується і першим пропускається розмова за замовленням "Поза всякої черги" або "Поза чергою".

7.11 Жодна розпочата розмова не може бути перервана телефоністкою, за винятком випадків, коли необхідно надати зв'язок посадовій особі, яка користується правом на розмову "Поза всякої черги", або коли необхідно повідомити про стихійне лихо (повінь, пожежа, землетрус, тощо, а також у випадках, що загрожують безпеці руху поїздів).

7.12 Під час проходження розмови телефоністка вихідної станції періодично веде контроль якості зв'язку. Після закінчення розмови, вона здійснює роз'єднання. Тривалість розмови записується в бланк замовлення розмови.

7.13 При пошкодженні каналів або незадовільній чутності по них, телефоністка повинна заявити про це бригадиру - старшій по зміні телефоністці, яка здає канали черговому електромеханіку для перевірки і усунення пошкодження.

7.14 Організація переговорів при напівавтоматичному способі з'єднання виконується шляхом безпосереднього набору номера телефону абонента, що викликається, телефоністкою, яка прийняла замовлення.

7.15 При місцевій зайнятості телефону, що викликається, телефоністка вихідної станції повинна попросити дозвіл у абонентів, зайнятих розмовою, на роз'єднання місцевої розмови для міжміського з'єднання, за згодою абонентів виконує роз'єднання місцевої розмови і встановлює міжміське з'єднання із абонентом, що викликає.

7.16 При ручному і напівавтоматичному способах з'єднання за одну хвилину до закінчення встановленої тривалості розмови телефоністка повинна попередити абонента, що викликає, про закінчення розмови словами: "Залишилася одна хвилина, закінчуйте розмову" і після закінчення однієї хвилини телефоністка говорить абоненту "Роз'єдную" і лише після цього роз'єднує абонентів.

7.17 Телефоністка не має права роз'єднувати на вимогу третього абонента з’єднаних для переговорів абонентів, за винятком абонентів "Поза всякої черги", приєднувати до двох абонентів третього абонента, що розмовляють і підслуховувати розмову.

7.18 Надаючи зв’язок керівництву Укрзалізниці, залізниць, дирекцій залізничних перевезень, телефоністка повинна назвати телефоністці станції, яку викликала, посаду абонента.

7.19 При обслуговуванні абонентів, телефоністка повинна викликати потрібну станцію (абонента) і тільки потім викликати і з’єднати абонента своєї АТС (крім транзитних абонентів).