V. Оценка пользователями сайта/форума LittleOne и конкурентов

Что в этой части?

В этой части содержится информация о том, как пользователи относятся к форуму/сайту LittleOne. Данные показали, что отношение форумчан (участников закрытой части форума) и пользователей, которые эпизодически используют форум/сайт, отличаются. Дополнительно в эту часть включена оценка пользователями сайта baby.ru. Причина включения этой информации в отчет: сайт используют 2 человека из 12 в нашей выборке, что достаточно много.

Что удалось найти?

Оценка форума пользователями его закрытой части

· Участникам закрытой части форум практически полностью заменил поисковую систему по вопросам, связанным с детьми (и даже не только).

· Форум предоставляет возможность получать информацию от реальных пользователей, которые делятся своим личным опытом. Это проверенная людьми информация.

· На форуме в закрытой части много знакомых людей. Информации этих людей можно доверять.

· В отличие от закрытой части, открытая часть форума представляется как пространство «других» людей: они грубят в общении (не хватает модерации), там может быть проплаченная информация. Доверие к открытой части форума значительно меньше.

Оценка форума пользователями, которые используют его ситуативно

· Пользователи признают, что форум является ценным источником информации по детской тематике. Практически любое обращение на форум связано с поиском информации по детской тематике (в основном отзывов).

· Серьезным недостатком форума является то, что полезная информация «тонет» среди массы ненужной. Отчасти это связано со структурой форума.

· Сам формат форума воспринимается как устаревший. Фактически форум проигрывает как социальным сетям, так и специализированным ресурсам (например, baby.ru).

Оценка сайта пользователями закрытой части

· Участникам закрытой части форума нравятся публикации про их знакомых на форуме. Такие статьи они читают и комментируют на форуме.

· Серьезным недостатком сайта является низкое качество контента. Информация в статьях устаревшая, очевидная, или это просто рекламная статья. Контент на сайте намного хуже той информации, которую можно получить на форуме.

· Сайт никак не связан с форумом. Например, отсутствуют отзывы на заведения, которые есть на форуме. Это серьезная проблема, учитывая низкое качество контента сайта.

· Не был опубликован отзыв, который оставлял пользователь. Такая ситуация резко подрывает доверие ко всем отзывам на сайте.

Оценка сайта пользователями, которые используют его ситуативно

· Преимуществом сайта является наличие отзывов (например, на роддома).

· Серьезной проблемой сайта является его структура. Пользователям тяжело найти нужную им информацию (в большинстве случаев — отзывы).

· Отзывы по детским учреждениям (например, роддома, школы) плохо структурированы. Отсутствует карта, хотя местоположение заведение является наиболее важной информацией. Подробней см.: «Выбор: роддом, детский сад, школа, медучреждение».

· В магазинах не хватает фильтров для поиска подходящего.

· Не был опубликован отзыв, который оставлял пользователь. Такая ситуация резко подрывает доверие ко всем отзывам на сайте.

Оценка сайта baby.ru респондентами, которые его используют

· Удобный формат сайта. Структура сайта baby.ru в определенной степени копирует структуру социальных сетей: пользователям достаточно удобно работать с такими интерфейсами.

· Возможность добавить в друзья мам с такими же сроками беременности и обмениваться с ними информацией.

· Возможность получать тематическую подборку (например, сводка по тому, что свойственно ребенку определенного возраста).

Почему это важно?

Положительная или негативная оценка текущего сайта LittleOne, форума или сайта baby.ru связана с тем, насколько удовлетворяются пользовательские ожидания, работает ли ресурс с имеющимися паттернами поведения и учитывается ли среда использования. Текущие критические замечания и выявленные достоинства форума, сайтов LittleOne и baby.ru должны использоваться при оценке новой версии сайта LittleOne и его развитии.