Организация железнодорожных перевозок

Организацию движения поездов и техническое содержание подвижного состава осуществляют технические службы железной дороги. Кроме того, эти службы выполняют множество других функций:

- бронирование и продажу билетов пассажирам,

- информационные функции,

- снабжение топливом, водой, постельным бельем для спальных вагонов,

- поставку продуктов питания для ресторанов,

- уборку мусора, охрану.

В системе пассажирских перевозок поезда делятся на рейсовые (сле­дующие по строго установленному маршруту и графику движения) и внерейсовые чартерные, которые комплектуются по мере необходи­мости перевозок. Это относится и к туристским поездам.

По дальности маршрута поезда делятся на пригородные и поезда дальнего следования.

Оказание услуг

Железная дорога предоставляет пассажирам различные услуги:

• услуги питания;

• информационные услуги;

• бизнес-услуги;

• парикмахерские и другие бытовые услуги;

• различные залы ожидания;

«медицинские услуги;

• камеры хранения;

• поднесение багажа;

• магазины туристских и дорожных товаров;

• книжные и газетные киоски, туалеты.

Туристские маршруты с железнодорожным перемещением подраз­деляются на экскурсионные (совершаемые в пределах одного дня) и ту­ристские многодневные.

Экскурсионные маршруты делятся на два вида:

• маршруты, осуществляющие трансфер туристов к месту отдыха (лыжные поезда выходного дня);

• обзорные маршруты, когда туристы едут в открытых вагонах или в вагонах повышенной обзорности с панорамными стенками.

Авиационные перевозки

Воздушный транспорт — наиболее быстро и динамично развиваю­щаяся отрасль мирового хозяйства. Авиакомпании рассматриваются как одна из основных составляющих системы туризма в целом. Есть авиационные рейсы, которые совершаются по расписанию и установ­ленным маршрутам, есть авиационные рейсы вне расписания (чар­терные и др.).

Виды воздушных перевозок в рамках туристского продукта:

• Дальнемагистральные и трансконтинентальные воздушные пе­ревозки пассажиров и багажа.

• Местные воздушные перевозки и трансферы пассажиров и ба­гажа.

• Перевозки туристов в труднодоступные районы средствами ма­лой авиации и вертолетами. Комбинированные перевозки с дру­гими видами транспортных средств.

• Обзорные экскурсии над туристскими объектами.

• Аренда летательных аппаратов с экипажем.

• Специальные полеты на военных самолетах, космических аппа­ратах.

• Авиационные шоу и выставки, спортивные соревнования.

• Наблюдение за стартами космических кораблей и ракет на космодромах.

• Посещение музеев авиационной техники.

Обслуживание туристов

Обслуживание туристов начинается в аэропорту. Аэропорт — комплекс сооружений, предназначенный для приема и отправки воздушных судов и обслуживания воздушных перевозок. Он включает аэровокзал, аэро­дром, наземные сооружения технического обслуживания воздушных судов. Существуют разные классы аэропортов, соответственно, и раз­ные классы обслуживания туристов. Класс аэропорта определяется го­довым объемом пассажирских перевозок.

Службы и услуги аэропорта

Аэропорт предоставляет разные виды туристских услуг как пассажи­рам, так и летному и обслуживающему составу:

- услуги питания в залах ожидания,

- стоянки автомашин,

- размещение в отелях.

Для рациональ­ной организации трансфера к терминалам аэропортов подходят автомо­бильные магистрали, железнодорожные пути, ветки метро. В комплекс аэропорта входят аэровокзалы для отправки и прибытия пассажиров, отели для пассажиров и борт-персонала, автостоянки и пункты прока­та автомашин.

В международных аэропортах размещаются таможенные, санитар­ные и пограничные службы.

Разнообразные услуги наземных служб предоставляются в аэропор­ту на стадии подготовки полета, в самом полете и по завершении поле­та. Главной услугой является осуществление аэропортовых формально­стей — таможенного, пограничного, паспортного, санитарного контроля, аэропортовых сборов, регистрация пассажиров и багажа.

Пассажирам предоставляются услуги, выходящие за рамки собствен­но воздушной перевозки. В воздушных перевозках существует несколь­ко видов обслуживания. Основной вид транспортной услуги — чисто воздушная перевозка, включая услуги, связанные с перелетом. В целях расширения услуг и удобства клиентов воздушные перевозчики создают дочерние транспортные фирмы либо консолидируются с наземны­ми и морскими (речными) компаниями, предлагая комплексные услуги перевозки, комбинируя разные виды транспорта. В комплексную услу­гу перевозки, кроме собственно перелета, может быть включена арен­да автомашины {fly & drive), перевозка по железной дороге (Jly&rail) или морская перевозка {fly & sea). Часто в пакет включается размеще­ние и другие туристские услуги.