Опис існуючих бізнес-процесів

Бізнес-процес – це будь-який потік робіт, що переходить від однієї людини до іншої в межах одного підрозділу (процес підрозділу), або від одного підрозділу до іншого (наскрізний процес).

Єдиною метою бізнес-процесу є задоволення вимог клієнтів. Основним бізнес процесом на ДП «Березнівське лісове господарство» є реалізація лісозаготівлі, саме цей процес буде досліджуватись в подальшому. Тому вхідною інформацією системи буде клієнт з потребою, який буде вибирати потрібний товар, згодом буде оформлено договір. Після чого клієнт оплатить товар, цим самим задовільнить свою потребу. На реалізацію товарів тут впливає безпосередньо ціна самих товарів та різноманітна інформація що пов`язана із підприємством. Сам процес реалізації відбувається завдяки участі в ньому працівників підприємства та використання сучасного обладнання.

У даній курсовій роботі використана методологія SADT (Structured Analysis and Design Technique) - методологія структурного аналізу і проектування.

За допомогою цієї методології підприємство можна показати у вигляді своєрідної чорної скриньки, в якій знаходяться бізнес-процеси. Ці бізнес-процеси знаходяться під впливом різних механізмів управління та інформації.

Рис. 1.2.1. «Чорна скринька». Контекстна діаграма моделі реалізації лісозаготівлі ДП «Березнівське лісове господарство»

Моделювання бізнес-процесів реалізації лісозаготівлі в даній роботі розпочато із побудови контекстної діаграми, тобто з найбільш загального та абстрактного рівня опису всієї системи в цілому.

Як показано на контекстній діаграмі (рис.1.2.1.), на реалізацію товарів тут впливає безпосередньо ціна самих товарів та різноманітна інформація що пов`язана із підприємством. Сам процес реалізації відбувається завдяки участі в ньому працівників підприємства та використання сучасного обладнання.

Весь процес реалізації не є одомоментним, тому його доцільно розділити на декілька послідовних частин. Для цього потрібно декомпозувати контекстну діаграму.

Рис. 1.2.2. Декомпозиція контекстної діаграми процесів реалізації лісозаготівлі ДП «Березнівське лісове господарство»

На даній діаграмі (рис. 1.2.2.) зображено 3 основні етапи реалізації виробів підприємством:

1. Вибір продукції;

2. Оформлення замовлення;

3. Оплата та отримання товару;

Щоб розглянути детальніше кожен із цих етапів, у роботі передбачено декомпозицію кожного із них.

Для деталізації процесу реалізації потрібно декомпозувати етапи реалізації, процес вибору товару клієнтом можна також розбити на етапи. Спочатку працівник підприємства (менеджер по продажам чи навіть сам головний інженер) проводить із клієнтом розмову на тему «що саме потрібно?» і «яким це має бути?». Тобто сторони узгоджують товар, його особливості і риси, сорт деревини з якої він виготовлений, наявність його на складі і т.д. Потім уже безпосередньо на складі клієнту пропонують вибір бажаної чи схожої на бажану продукції, а також наводяться дані про обрані вироби. Тут може виникнути 2 результати:

а) клієнт не задоволений наявною продукцією, тобто він не знайшов для себе потрібного товару

б) клієнт обрав для себе продукцію

При другому варіанті працівник підприємства і клієнт формують поки що усне замовлення, в якому уточнюються такі аспекти як ціна і кількість. Клієнт із усним замовленням прямує до відділу збуту.

Клієнт із працівником відділу збуту обговорюють деталі замовлення і вносять їх у договір. Після цього працівник відділу повинен виписати клієнтові накладу на отримання товару на складі.

Клієнт з накладною відправляється на склад, де пред`являє її зав. складом, який повинен внести її до сховища накладних і поставити свій підпис у журналі отриманих накладних.

Наступним кроком є оплата за товар. Клієнти

розраховуються майже завжди готівкою, тому чек про оплату тут виписує зав.складом. Після чого товар грузиться на транспорт клієнта, або

доставляється йому на дім (якщо передбачено у договорі).