Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Назва дисципліни: Ділова комунікація

БІЛЕТ № 3

1. (3 бали) Запишіть основні ідеї комунікаційної моделі Г. Лассвела.........................................................................................................................................................................2. (3 бали) Доповніть перелік (додайте 3 позиції ). Дослідники масової комунікації виділяють такі помилки у процесі комунікації: неуважне слухання; відсутність орієнтації на слухача; …..........................................................................................................................................................................

3. (3 бали) Вставте пропущені поняття. Умови, що забезпечують ефективність міжособистісної комунікації: а) .......................... б) адекватне сприйняття смислової і оцінної інформації, в)........................................

4. (3 бали) Доповніть перелік (3 позиції). На вибір каналу комунікації впливають такі фактори:

• тип символів для кодування інформації;

•

•

•

5. (3 бали). З яким явищем пов’язані наступні характеристики та доповніть перелік: Наявність двох осіб; наявність повідомлення;....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Бали) Опишіть зміст організаційних комунікацій.

1) Міжрівневі
2) Діагональні
3) Горизонтальні

7. (3 бали) Назвіть характеристики таких видів процесу комунікації: ієрархічна, демократична.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

8. (3 бали) Охарактеризуйте стиль суперництва як метод ров’язання конфлікту в організації.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9. (3 бали) Назвіть поняття. З іткнення різних думок у ході ділової взаємодії, під час якого кожна із сторін відстоює лише власну позицію.

......................................................................................................................................................

10. (3 бали) Визначте назву стратегії переговорів, якій відповідають наступні характеристики. Доповніть перелік.

• слід обговорювати проблему, а не особистість;
• слід зосередитись на інтересах, а не на позиціях учасників переговорів;

11. (10 балів) Прокоментуйте головні принципи ділових перемовин.

12. (10 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Типи, рівні та етапи комунікації».

13. (10 балів) Охарактеризуйте специфіку міжособистісної комунікації.

Викладач Н.О. Химиця

Національний університет «Львівська Політехніка»

Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Назва дисципліни: Ділова комунікація

БІЛЕТ № 4

1. (3 бали) Вкажіть поняття, що характеризують такі ознаки:

- нормативність;

- стандартизація.

 

2. (3 бали) Назвіть необхідні елементи процесу комунікації: 1 ).....................................2) наявність повідомлення; 3)............................................................................4) наявність зворотнього зв’язку,...................................................

3. (3 бали) Продовжіть перелік. Стратегічні підходи до проведення перемовин: - принциповий підхід,.......................................................................................................................................................

4. (3 бали). Допишіть розходження маніпулятивного та особистісного впливу під час ділової комунікації.

Маніпулятивний вплив	Особистісний вплив
— скритність і таємний характер намірів (використання іншого як засобу досягнення власної мети);	—
— прагнення підкорити своїй волі (одержати однобічний виграш);	—
— ефект впливу, що руйнує особистість (у першу чергу негативний ефект позначається на особистості адресата, але опосередковано — на особистості маніпулятора)	—

5. (3 бали) Доповніть перелік. Ділова комунікація як важливий соціально-психологічний феномен виконує такі функції:

- інструментальну; контактну;..........................................................................................................................................

6. (3 бали) Доповніть перелік (3 позиції). Критерії ефективної ділової зустрічі: належна підготовка, мінімальна кількість учасників.................................................................................................................

7. (3 бали) Допишіть визначення. Техніка рефлексивного втручання у процесі медіації спрямована...........................................................................................................................................................

Прокоментуйте думку дослідника.

Елвін Тоффлер (американський соціолог, футурист, автор «Третя хвиля», «Зміна енергії») зазначає: „Для цивілізації Третьої хвилі одним з головних видів сировини, причому невичерпним, буде інформація, включаючи уяву”.

9.(3 бали) Продовжіть речення «Відповідно до каналу і сприйняття інформації ком*ютерна комунікація поділяється...........................................................................................................................................................

10. Доповніть перелік ( вказати не менше 3 позиції ).

Основні функції мови (за Р. Якобсоном):емотивна; когнітивна;..... …

11. (10 балів) Прокоментуйте умови, що забезпечують ефективність ділової комунікації.

12. (10 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Медіація як важливий інструмент розв*язання ділових конфліктів».

13. (10 балів) Охарактеризуйтепсихологічні моделі комунікації.

Викладач Н.О. Химиця

Національний університет «Львівська Політехніка»