Анкета – это определенным образом структурно организованный набор вопросов, каждый из которых логически связан с основной целью исследования.

Структура анкеты
Вводная часть	Объяснение: кто, для какой цели проводит исследование. Правила заполнения анкеты. Гарантия анонимности.
Основная часть	1 блок	2 блок	3 блок
Вопросы для получения событийной информации. Простые для респондента вопросы.	Основная информация по теме исследования – оценки, мнения, мотивы. Сложные для респондента вопросы.	Контрольные вопросы, уточняющие вопросы.
Заключительная часть – паспортичка – демографические вопросы (пол, возраст и т.д.)

Дизайн анкеты.

1. Начинать нужно с введения (обращения), где указывается, кто проводит опрос — какая организация или учреждение. Если будут указаны фамилии составителей, это может вызвать ощущение, что они преследуют какие-то личные цели. Укажите, как будут использованы полученные данные. Это своеобразное представление исследователя, завязывание знакомства. Кроме того, указание организации и цели исследования создают деловую атмосферу опроса. Целесообразно упомянуть о гарантии анонимности (в такой, например, форме: «фамилии своей указывать не надо, все полученные данные будут использованы в обобщенном виде»). При необходимости соблюдать анонимность и вместе с тем неоднократно обращаться к одному и тому же респонденту (как, например, предусматривают методики некоторых панельных исследований) можно предложить каждому респонденту выбрать свой псевдоним и далее подписывать все анкеты этим псевдонимом (введя его в соответствующий словарь переменных).

Здесь же, во вводной части, может содержаться инструкция по заполнению анкеты и (если это необходимо) — способам ее возврата. Необходимо популярно и доходчиво объяснить цель опроса, не прибегая при этом к специальной терминологии. Не нужно писать «Нас интересует то-то и то-то» — это может вызвать скорее неприязнь и подозрение респондента, нежели доброжелательный отклик. Лучше подчеркнуть, что исследователь в известной степени зависит от респондента: «Ваши продуманные и искренние ответы позволят изучить такую-то проблему» или «Ваши суждения помогут изменить в лучшую сторону качество таких-то товаров».

2. Надо помнить о том, что не следует смешивать программную логику вопросов с логикой построения анкеты. Вопросник должен строиться под углом зрения психологии опрашиваемых. К примеру, при изучении отношения потребителей к какой-то определенной марке товара, казалось бы, логично вначале выявить тех респондентов, которые отдают явное предпочтение этой марке, затем перейти к их направленному опросу, а после этого — к опросу тех, кого данная марка не привлекает. Однако, учитывая, что в общей массе населения последних, скорее всего, окажется больше, следует поступить несколько иначе: вначале сформулировать вопросы, предназначенные для всех, затем только для потребителей данной марки товара, затем — для тех, кто от нее отказывается, и в заключение — снова для всех респондентов. Распределение по названным группам производится с помощью фильтров — обращения типа таких: «Вопросы с 5 по 16 относятся только к тем, кто регулярно покупает товары этой марки»; «На вопросы 17 — 24 мы просим ответить тех, кто обычно не приобретает товары указанной марки»; «Последние шесть вопросов относятся ко всем опрашиваемым».

3. Одни и те же вопросы, если расположить их в разной последовательности, могут дать неодинаковую информацию. Например, если сначала поставить общий вопрос о степени удовлетворенности работой какого-то магазина и условиями обслуживания в нем, а затем — вопросы по оценке отдельных сторон этой работы, то общие оценки могут оказать влияние на частные, завышая (или, напротив, занижая) их, причем независимо от специфики того или иного конкретного аспекта общей ситуации. Это связано, с одной стороны, со стремлением респондента оправдать данную им выше общую оценку, и, с другой стороны,— с усилением действия так называемого «эффекта эха» (или, как его иногда называют, «гало-эффекта»), т. е. многократного повторения одной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем. В этом случае было бы целесообразно первыми пропустить именно частные вопросы, а обобщающий поставить в конце данного блока, предварив его фразой: «А теперь мы попросили бы Вас оценить в целом, в какой мере Вы удовлетворены работой магазина и тем, как Вас здесь обслуживают». Оценка частных условий, когда она предваряет общую оценку, заставит респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, позволит ему разобраться в собственных настроениях.

4. Распределение ответов по степени их трудности. В начале анкеты должны идти самые легкие вопросы (такие, скажем, как, «Случается ли Вам смотреть телевизор?»). Это придаст респонденту уверенности в своих силах и позволит расслабиться. Далее следуют более сложные (желательно — относящие не к оценкам, а к событиям, фактам). Два-три наиболее сложных вопроса, требующих размышлений и работы памяти размещаются «на пике», в середине. Обычно завершает анкету так называемая, «паспортичка» — социально-демографический блок (пол, возраст, образование и т. п.).

 

Классификация вопросов

Ведущий Признак	Содержание	Форма	Функции
Виды Вопросов	- о фактах сознания; - о фактах поведения; - о личности респондента	Открытые - закрытые Прямые - косвенные	Основные - неосновные фильтрующие

Закрытые вопросы – вопросы, на которые приведены наборы возможных ответов. Они бывают альтернативные (выбор только одного варианта ответа) и не альтернативные (вопросы-меню).

Полузакрытые вопросы -к набору ответов добавлена опция «Что еще»?

Открытые вопросы – предполагают ответ в свободной форме.

Прямые вопросы – обращены непосредственно к респонденту.

Косвенные вопросы – используют прием проекции нестандартного поведения на других людей и его рутинизацию.

Существуют некоторые правила формулировки вопросов:

· Вопросы должны быть недвусмысленными;

· Вопросы должны быть по возможности короткими и простыми;

· В вопросах должны использоваться понятия, хорошо знакомые и ясные для респондентов;

· Важно обеспечить нейтральность предлагаемой анкеты. В ней не­редко социологи вынуждены ставить вопросы, касающиеся престижных и неодобряемых видов поведения, источников косвенных доходов, отноше­ния к тем или иным острым событиям, т.е. направленные на по­лучение сведений, которые люди обычно предпочитают утаивать. Задавая вопросы, относящиеся к «сенситивным» сферам поведе­ния людей, лучше всего избегать прямых формулировок, подобных вопросу: «Случалось ли Вам попадать в вытрезвитель?». Косвенные формулировки обыч­но используют прием проекции нестандартного поведения — на «других людей», «всех людей» — и его рутинизации, т. е. подчеркивания его обыденности. Примером косвенной формулировки может служить вопрос: «Известно, что каждый взрослый мужчина хотя бы раз в жизни может «упиться в стельку» и попасть в медвытрезвитель. Случалось ли что-нибудь подобное с Вами?».

Интервью