Как называются управленческие конфликты, связанные с причиной нарушение построения структуры взаимоотношений между подразделениями?

a) Конфликты мотивации

b) Конфликты организации

c) Конфликты контроля

d) Конфликты планирования

 

К групповым конфликтам относятся конфликты:

a) личность-группа;

b) микрогруппа-микрогруппа внутри коллектива;

c) группа-группа;

d) личность-группа и группа-группа;

 

Конфликтная ситуация — это:

a) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;

b) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

c) причина, послужившая началу открытого конфликтного взаимодействия;

d) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;

 

Между вахтером общежития и студентом, проживающим в нем, возник следующий конфликт: студент забыл пропуск для прохода в общежитие; по правилам пропускного режима, проживающий в общежитии должен предъявить пропуск вахтеру; вахтер отказался пропускать студента. Между ними состоялся следующий диалог:

С.: -Я забыл пропуск, дайте так пройти.

В.: -Посторонних пускать нельзя, я вас тут в лицо наизусть всю тысячу не знаю, я не собираюсь отвечать за то, что ты там натворишь.

С.: -Как я покажу пропуск, если он у меня в комнате, а в комнату вы меня не пускаете?

В.: -Мне все равно, как ты его покажешь, у меня таких забывчивых каждый день по сто человек. Пускаешь их, а они там пьют да развратничают, а мне потом отвечай!

С.: -Я вижу, вам нравится наслаждаться вашей мелочной властью?!

В.: -Похами мне еще! Иди к коменданту, без коменданта общежития не пущу, пускай тоже послушает, как ты разговариваешь!

Оцените коммуникацию конфликтующих сторон с точки зрения ее эффективности.

a) Коммуникация эффективна потому, что стороны договорились обратиться в третьей стороне и привлечь ее в качестве арбитра.

b) Коммуникация неэффективна потому, что стороны не согласовали своих позиций, не выявили потребностей и опасений друг друга, с одной стороны допустили оскорбление, с другой – деиндивидуацлизацию личности оппонетна. Действия сторон не носили целенаправленного характера.

c) Коммуникация неэффективна потому, что стороны относятся к разным возрастным поколениям, отсутствие взаимопонимания между ними неизбежно.

d) Коммуникация эффективна потому, что обе стороны добьются своего: вахтер не будет нести ответственность, т.к. решение о пропуске студента примет комендант, а студента, сверив его фамилию со списками, комендант пропустит и без пропуска.

 

Медиаторство – это …

a) понижение эмоционального напряжения в конфликте

b) поиск компромисса в конфликте

c) судебное разбирательство

d) содействие третьей стороны двум (или более) другим в поисках взаимоприемлемого соглашения в спорной или конфликтной ситуации

 

Нематериальный (нереалистический предмет) в межличностном конфликте:

a) возможен в любых сферах межличностного взаимодействия;

b) возможен только в сфере семейного и неформального взаимодействия;

c) невозможен;

d) исключен;

 

Основными моделями поведения личности в конфликте являются:

a) конструктивная, деструктивная, конформистская;

b) борьба, уступка, компромисс;

c) рациональная, иррациональная, конформистская;

d) компромисс, борьба, сотрудничество;

 

Одним из явлений, характерных для группового восприятия оппозиционной группы при межгрупповом конфликте является:

a) деиндивидуализация членов оппозиционной группы;

b) каузальная атрибуция;

c) конформизм;

d) эффект Ореола;

 

Определите, верны ли следующие утверждения?

А) Одно из значений социальных конфликтов состоит в том, что они обнаруживают существующие противоречия и, через их разрешение способны укрепить и развить ту систему, внутри которой они происходят

Б) Конфликты исключительно нежелательное явление в обществе. Чтобы не терпеть издержек, которые влекут за собой конфликты, нужно их избегать

a) верно А и Б

b) верно только Б

c) верно только А

d) А и Б не верно

 

Определите, верны ли следующие утверждения?

А) Конфликтология занимается изучением закономерностей и механизмов возникновения и развития конфликтов. Разработкой принципов и технологий управления конфликтами занимаются другие прикладные дисциплины

Б) Конфликтология использует методы социологии, информатики, математики, психологии и других наук.

a) верно только А

b) верно А и Б

c) А и Б не верно

d) верно только Б

 

Ограничения медиаторства:

a) необязательность реализации рекомендаций медиатора;

b) возможность мести медиатору со стороны недовольного субъекта конфликта;

c) отсутствие у третьей стороны собственных интересов в разрешаемом конфликте (нейтральность);

d) возможность вмешательства судебного пристава в выработанное решение;

 

Образ конфликтной ситуации — это:

a) истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту;

b) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

c) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;

d) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта;

 

Определите параметры конфликта в следующей ситуации: один из сотрудников офиса обвиняет коллегу, с которым выполняет взаимозависимые задачи, в том, что из-за низкого качества его работы, он не может выполнить свою. Коллега отвечает, что тот к нему придирается и не имеет права высказывать такие претензии, поскольку первый ему не начальник.

a) межличностный, острый, быстротекущий

b) межличностный, латентный, вялотекущий

c) внутриличностный, латентный, быстротекущий

d) групповой, острый, быстротекущий

 

Под глобальными конфликтами понимают:

a) конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации;

b) конфликты между регионами;

c) конфликты, обусловленные глобальными проблемами современности и возникающие между мировыми сообществами;

d) конфликты, обусловленные глобальными проблемами современности, затрагивающие интересы всего человечества и несущие угрозу существованию цивилизации;

 

Предупреждение конфликта – это вид деятельности субъекта управления конфликтом, направленный на …

a) ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения

b) провоцирование, преднамеренное ускорение конфликтного взаимодействия

c) выявление закономерностей потенциального развития конфликта

d) недопущение усугубления течения конфликтного взаимодействия, нейтрализация причин конфликт

 

Первый кризисный период семьи - …

a) брачный стаж менее 2 лет

b) брачный стаж менее 0,5 года

c) брачный стаж менее 1 года

d) брачный стаж менее 3 лет

 

Прогнозирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления конфликтом, направленный на …

a) недопущение усугубления течения конфликта, нейтрализация причин конфликта

b) ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения

c) провоцирование, преднамеренное ускорение конфликтного взаимодействия

d) выявление закономерностей потенциального развития конфликта

 

Регулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления конфликтом, направленный н а …

a) выявление закономерностей потенциального развития конфликта

b) недопущение усугубления течения конфликтного взаимодействия, нейтрализация причин конфликта

c) провоцирование, преднамеренное ускорение конфликтного взаимодействия

d) установление норм и правил конфликтного взаимодействия для ослабления и ограничения конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения

 

Семейный конфликт — это:

a) конфликт между супругами, родителями и детьми или родственниками;

b) конфликт между супругами с привлечением родственников для его разрешения;

c) конфликт между двумя и более различными семьями;

d) конфликт между супругами, приводящей к психической травматизмами детей;

 

Соотнесите кризисные периоды жизни семьи с их содержанием:

Кризисный период при брачном стаже до 1 года Адаптация супругов к семейной жизни и новым социальным ролям

Кризисный период при брачном стаже 10-15 лет Характеризуется эффектом «психологической усталости» от семейной жизни, усугубляется кризисом «середины жизни», проявляется в тяготении к новизне

Кризисный период при брачном стаже 3-5 лет Адаптация к ролям родителей в связи с появлением первого ребенка, освоение и распределение родительских функций

Кризисный период при брачном стаже 18-24 года Характеризуется эффектом «пустого гнезда», связанным с отделением детей от родительской семьи

 

Содержание этапов управления конфликтами включает:

a) изучение личности конфликтующих, беседа, разъяснение, стимулирование, разрешение;

b) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение, применение санкций;

c) прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование, разрешение;

d) прогнозирование, социометрия, разрешение, стимулирование, применение административных мер;

e) регулирование, институализация конфликта, легитимизация конфликта, разрешение;

 

Социал-дарвинистская теория конфликта выводит его причину из …

a) несовершенства человеческой психики

b) неодинаковой доступности ресурсов для всех, несправедливостью в их распределении, эксплуатацией одних классов другими

c) естественной агрессивности человека и его стремлению к борьбе

d) социального неравенства людей

 

Стимулирование конфликта – это вид деятельности субъекта управления конфликтом, направленный на …

a) недопущение усугубления течения конфликтного взаимодействия, нейтрализация причин конфликта

b) провоцирование, преднамеренное ускорение конфликтного взаимодействия

c) ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения

d) установление норм и правил конфликтного взаимодействия

 

Технологии эффективного общения в конфликте позволяют достичь следующих целей:

a) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;

b) добиться превосходства над соперником в переговорном процессе;

c) добиться уступок противника;

d) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки;

 

Технологии рационального поведения в конфликте это:

a) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями;

b) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте;

c) совокупность способов и приемов, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;

d) спокойная реакция на эмоциональные действия соперника;

 

Третий кризисный период семьи…

a) брачный стаж 7-8 лет

b) брачный стаж менее 15 лет

c) брачный стаж 20-22 года

d) брачный стаж 10-15 лет

 

Управление конфликтами — это:

a) целенаправленное воздействие на процесс динамики конфликта;

b) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

c) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

d) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

 

Что НЕ относится к задачам психологии конфликта:

a) изучение типов конфликтных личностей;

b) разработка методов рационального поведения и эффективного общения в конфликте;

c) изучение и интеграция информации, относящейся к разным областям наук, занимающихся проблемой конфликтов;

d) изучение психологических аспектов конфликтного взаимодействия;

 

Что является одной из форм проявления внутриличностных конфликтов:

a) конфронтация;

b) невроз;

c) антагонизм;

d) конформизм;

 

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

a) ограниченность ресурсов;

b) престиж;

c) деньги;

d) власть;

 

Что из нижеприведенных вариантов НЕ является характеристикой внутриличностного конфликта:

a) взаимодействие элементов внутренней cтруктуры личности;

b) сопровождается негативными эмоциями;

c) ориентация на бескомпромиссную победу в конфликте;

d) состояние, возникающее в результате присутствия в структуре личности разноплановых и противоречивых целей, желаний, мотивов и т.п.;

 

Четвертый кризисный период семьи - …

a) брачный стаж менее 30 лет

b) брачный стаж менее 25-30 лет

c) брачный стаж более 26 лет

d) брачный стаж 18-24 года

 

Что является результатом конфликтов в сфере управления:

a) конформизм;

b) конфронтация;

c) конкуренция;

d) дезорганизация;